2018-05-10 09:47:38 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:華圖教育
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題目:某天你在辦公室值班,接到群眾舉報(bào)說(shuō)最近社區(qū)內(nèi)盜竊現(xiàn)象比較嚴(yán)重,說(shuō)我們公職人員不稱職,請(qǐng)問(wèn)你這么辦?
一、考生常見誤區(qū)
1、答非所問(wèn),重點(diǎn)不明
大多數(shù)考生在看到群眾舉報(bào)類題目時(shí),會(huì)出現(xiàn)審題不清的情況。題目中,明明只說(shuō)你是一個(gè)值班工作人員,但是我們不少考生在作答時(shí),會(huì)在接待之后,就著手進(jìn)行調(diào)查取證,甚至?xí)岬綉吞幭嚓P(guān)責(zé)任人。還有一類題目明明是領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事,但是很多考生在作答的時(shí)候,就會(huì)在調(diào)查之后直接匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),沒有進(jìn)行如何處理的作答。這兩種作答都是沒有權(quán)限意識(shí)的表現(xiàn),也是我們考生容易犯的錯(cuò)誤。
2、千篇一律,亮點(diǎn)全無(wú)
在面對(duì)處理群眾問(wèn)題的題目時(shí),大多數(shù)考生在作答的時(shí)候,都會(huì)講到“倒上一杯水”、“認(rèn)真聽取意見”這些套話,沒有結(jié)合題目進(jìn)行有針對(duì)性、細(xì)節(jié)化的作答。當(dāng)然,這并不是說(shuō)我們不能講聽取意見,在處理這類問(wèn)題的時(shí)候,如果考生能結(jié)合題目講到聽取關(guān)于什么方面的意見,怎么傾聽,怎么回答群眾的提問(wèn),這樣的作答才是具有針對(duì)性和個(gè)性化的。
二、具體作答方法
1、明晰定位,不再答非所問(wèn)
題目中,對(duì)于考生的身份定位只是值班人員,那么考生在作答的時(shí)候,就只需要進(jìn)行接待記錄工作,之后將記錄轉(zhuǎn)交給有處理權(quán)限的同事即可。如果題目中,明確說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事,那么考生在作答的時(shí)候,就需要具體作答到接待—核實(shí)—處理三個(gè)部分。
2、注重細(xì)節(jié),不再千遍一律
首先,接待部分?忌梢詮哪托膬A聽、認(rèn)真記錄—理解同情、安慰答疑—如有必要、進(jìn)行道歉—初步表態(tài)、著手解決,四個(gè)部分去進(jìn)行作答。
其次,核實(shí)部分。考生可以從調(diào)研核實(shí)—結(jié)果處理兩個(gè)部分去作答。在調(diào)研核實(shí)部分,考生可以向當(dāng)事人了解情況、自己去實(shí)地調(diào)查、派人去核實(shí)情況、成立工作組等形式去展開作答。而結(jié)果處理部分,考生在作答時(shí),可以分為情況屬實(shí)和不屬實(shí)兩種情況。屬實(shí)的話,就要處理解決。不屬實(shí)則需要向大眾解釋。
最后,處理部分?忌梢詮那闆r屬實(shí)如何處理、情況不屬實(shí)如何處理兩個(gè)部分去進(jìn)行處理工作。情況屬實(shí),需要進(jìn)行當(dāng)事人追責(zé);情況不屬實(shí),需要公布調(diào)查過(guò)程,還原事件本身。
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