2018湖南省考面試中如何面對(duì)“群眾舉報(bào)”類問(wèn)題

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題目：某天你在辦公室值班，接到群眾舉報(bào)說(shuō)最近社區(qū)內(nèi)盜竊現(xiàn)象比較嚴(yán)重，說(shuō)我們公職人員不稱職，請(qǐng)問(wèn)你這么辦?

一、考生常見(jiàn)誤區(qū)

1、答非所問(wèn)，重點(diǎn)不明

大多數(shù)考生在看到群眾舉報(bào)類題目時(shí)，會(huì)出現(xiàn)審題不清的情況。題目中，明明只說(shuō)你是一個(gè)值班工作人員，但是我們不少考生在作答時(shí)，會(huì)在接待之后，就著手進(jìn)行調(diào)查取證，甚至?xí)�提到懲處相關(guān)責(zé)任人。還有一類題目明明是領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，但是很多考生在作答的時(shí)候，就會(huì)在調(diào)查之后直接匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有進(jìn)行如何處理的作答。這兩種作答都是沒(méi)有權(quán)限意識(shí)的表現(xiàn)，也是我們考生容易犯的錯(cuò)誤。

2、千篇一律，亮點(diǎn)全無(wú)

在面對(duì)處理群眾問(wèn)題的題目時(shí)，大多數(shù)考生在作答的時(shí)候，都會(huì)講到“倒上一杯水”、“認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)”這些套話，沒(méi)有結(jié)合題目進(jìn)行有針對(duì)性、細(xì)節(jié)化的作答。當(dāng)然，這并不是說(shuō)我們不能講聽(tīng)取意見(jiàn)，在處理這類問(wèn)題的時(shí)候，如果考生能結(jié)合題目講到聽(tīng)取關(guān)于什么方面的意見(jiàn)，怎么傾聽(tīng)，怎么回答群眾的提問(wèn)，這樣的作答才是具有針對(duì)性和個(gè)性化的。

二、具體作答方法

1、明晰定位，不再答非所問(wèn)

題目中，對(duì)于考生的身份定位只是值班人員，那么考生在作答的時(shí)候，就只需要進(jìn)行接待記錄工作，之后將記錄轉(zhuǎn)交給有處理權(quán)限的同事即可。如果題目中，明確說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，那么考生在作答的時(shí)候，就需要具體作答到接待—核實(shí)—處理三個(gè)部分。

2、注重細(xì)節(jié)，不再千遍一律

首先，接待部分。考生可以從耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄—理解同情、安慰答疑—如有必要、進(jìn)行道歉—初步表態(tài)、著手解決，四個(gè)部分去進(jìn)行作答。

其次，核實(shí)部分�？忌�可以從調(diào)研核實(shí)—結(jié)果處理兩個(gè)部分去作答。在調(diào)研核實(shí)部分，考生可以向當(dāng)事人了解情況、自己去實(shí)地調(diào)查、派人去核實(shí)情況、成立工作組等形式去展開(kāi)作答。而結(jié)果處理部分，考生在作答時(shí)，可以分為情況屬實(shí)和不屬實(shí)兩種情況。屬實(shí)的話，就要處理解決。不屬實(shí)則需要向大眾解釋。

最后，處理部分�？忌�可以從情況屬實(shí)如何處理、情況不屬實(shí)如何處理兩個(gè)部分去進(jìn)行處理工作。情況屬實(shí)，需要進(jìn)行當(dāng)事人追責(zé);情況不屬實(shí)，需要公布調(diào)查過(guò)程，還原事件本身。

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