2019年安徽公務(wù)員面試須掌握的人際溝通題

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　　在安徽公務(wù)員面試中，基本都是四道題，個別崗位有三道題，比如警務(wù)技術(shù)崗、高速執(zhí)法崗等。如果是四道題，一般人際溝通、應(yīng)急應(yīng)變、組織管理和綜合分析各占一道。今天我們主要來看人際溝通題怎么答。

　　1.人際溝通

　　一般在考題的第2道或第3道出現(xiàn)，人際溝通題會有兩種題型，一種是有矛盾沖突，如：你是新進(jìn)單位的小紅，為了提高新員工的能力，盡快適應(yīng)新的工作崗位，單位指派了一位老員工當(dāng)你的導(dǎo)師，實行一對一幫扶，但是你發(fā)現(xiàn)其他同事都不愿意幫助你了，并且影響到了你的工作，請問你怎么辦?另一種是無矛盾沖突，如：你剛進(jìn)入一個單位，如何處理好和領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系?

　　1.1有矛盾

　　以這道題為例來進(jìn)行分析，你是新進(jìn)單位的小紅，為了提高新員工的能力，盡快適應(yīng)新的工作崗位，單位指派了一位老員工當(dāng)你的導(dǎo)師，實行一對一幫扶，但是你發(fā)現(xiàn)其他同事都不愿意幫助你了，并且影響到了你的工作，請問你怎么辦?

　　拿到題以后，先不要慌，人際溝通題其實不難，要想答好，第一步就要將自己代入場景，想象自己就處在題干中的環(huán)境中，想象周圍同事都不愿意幫你的時候，你是什么心情，又會如何去解決?

　　首先，你肯定是會有點難過的，這是人的正常反應(yīng)，但是難過之后，我們需要檢討自身存在的問題，這樣才是一個有責(zé)任心的、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜�。那么自身可能存在哪些問題呢?這就需要用到假設(shè)。第一，可能是自身工作態(tài)度的問題，在工作中是否對待同事有點傲慢無禮;第二，可能是工作方法的問題，過于激進(jìn)或偏激;第三，可能在執(zhí)行上，自己執(zhí)行力不夠，總是拖拉。對此，要端正工作態(tài)度，改進(jìn)工作方法，提高自身能力，提升執(zhí)行力。

　　其次，再想一想，自己作為新員工，新進(jìn)單位，同事之所以不愿幫助我，可能是因為某一件事造成同事誤會我，對我有誤解。如果是這樣，就要積極主動的去溝通，去化解矛盾。

　　再次，是否是老員工在當(dāng)我導(dǎo)師的過程中對我有所誤解，自己要及時反省檢討，并和老員工開誠布公的誠懇說明，化解雙方的誤會。

　　最后，作為一名剛進(jìn)入單位的新人，處理好同事之間的關(guān)系對于今后工作的開展很重要，同時，良性的人際關(guān)系是舒心工作的保證，所以要保持謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，不驕不躁的工作作風(fēng)，完成自己的本職工作。

　　總結(jié)一下，有矛盾的人際溝通題的答題思路就是如下幾點：第一，代入場景，表態(tài)度;第二，分析原因，找對策;第三，展望未來，作總結(jié)。

　　1.2無矛盾

　　以此題為例：你剛進(jìn)入一個單位，如何處理好和領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系?

　　先表態(tài)：作為一個新人，剛進(jìn)入一個單位，應(yīng)抱著謙虛好學(xué)，積極向上的態(tài)度，妥善處理好同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，可以從以下幾點去著手：

　　第一，先查閱單位的員工守則，了解基本工作流程和單位相關(guān)工作制度，熟悉單位的基本情況;

　　第二，多向有經(jīng)驗的前輩請教，加強自身的學(xué)習(xí)，多看多思多學(xué)，爭取盡快熟悉工作內(nèi)容，掌握工作技巧;

　　第三，平時和同事之間要多溝通多交流，主動詢問有沒有能夠幫忙分擔(dān)的工作，如果同事手頭有一些簡單的力所能及的工作，一定要盡心盡力的完成。做完后，交由同事檢驗結(jié)果，相信會慢慢取得同事的信任的;

　　第四，在工作中，要主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)程和工作狀況，及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

　　最后，相信通過我的虛心學(xué)習(xí)，謙虛的態(tài)度，積極的心態(tài)，團(tuán)結(jié)工作伙伴，不斷學(xué)習(xí)新技能，提高工作能力，以踏實誠懇的工作態(tài)度獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的欣賞。

　　總結(jié)來說，無矛盾的答題思路是：表態(tài)——方法——總結(jié)。

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