公共基礎(chǔ)知識考點:消費者權(quán)利之自主選擇權(quán)

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公共基礎(chǔ)知識考點:消費者權(quán)利之自主選擇權(quán)

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者的權(quán)利包括安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、人格尊嚴受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。其中自主選擇權(quán)考察的幾率較高，現(xiàn)就消費者自主選擇權(quán)的相關(guān)內(nèi)容進行簡要的分析：

一、.知識點分析：

《消費者權(quán)益保護法》第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。

消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

根據(jù)此條規(guī)定，消費者自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利主要有以下四個方面：

1、自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，消費者在哪個商家購物，要求哪個經(jīng)營者向其提供服務(wù)，應(yīng)當由其決定。例如，消費者可以在大型商場、超市購物，也可以在集貿(mào)市場、個體攤點購物;可以在實體店現(xiàn)場購物，也可以在網(wǎng)絡(luò)商店遠程購物可以選擇某名牌廠家的服裝，也可以選擇私人定制等等。

2、自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，消費的目的是滿足消費者的生活需要，該需要能否得到滿足，取決于消費者對于商品品種和服務(wù)方式能否進行選擇。只有讓消費者在種類繁多、性能各異的商品和服務(wù)中作出充分的選擇，消費需求才能得到真正滿足。不給消費者對于商品品種和服務(wù)方式的選擇權(quán)，限定消費者只能購買此種商品而非彼種商品，只能接受這種服務(wù)方式而不是那種服務(wù)方式，消費者需求就無法得到滿足或者變得迫不得已。經(jīng)營者應(yīng)當樹立消費者與經(jīng)營者法律地位平等的理念，尊重消費者購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)的自主選擇權(quán)。當然，尊重消費者對于商品品種和服務(wù)方式的選擇權(quán)，并不意味著經(jīng)營者不能在眾多商品和服務(wù)中推薦質(zhì)優(yōu)價廉、更符合消費者消費意愿的商品和服務(wù)，但這種推薦不能構(gòu)成對消費者選擇商品品種和服務(wù)方式的限制和剝奪。

3、自主選擇是否購買商品或者接受服務(wù)，消費源于需求，沒有需求自然不會有消費的意愿和沖動，因此，是否愿意購買商品或者接受某種服務(wù)，應(yīng)當由消費者自主決定。例如，生活中有的經(jīng)營者在消費者看過、摸過某商品后，強制消費者購買，不購買就惡語相加;有的旅行社工作人員強制消費者在指定商店購買一定金額的商品，并以暴力相威脅，這樣的行為都嚴重侵犯了消費者購買決定權(quán)。

4、對商品和服務(wù)進行比較、鑒別和挑選，一個發(fā)達的商品社會，商品琳瑯滿目，服務(wù)千差萬別，哪種商品和服務(wù)在性價比方面最能令消費者滿意，消費者只有在對商品和服務(wù)進行比較、鑒別和挑選后才能知道。不讓消費者挑選，既損害了消費者的選擇權(quán)，也不是好的商業(yè)策略，其結(jié)果很可能是消費者放棄購買，經(jīng)營者也不能真正了解消費者的喜好，造成產(chǎn)品積壓，最終在商品市場上失去競爭力。

二、練習題：

下列經(jīng)營者的行為中哪些侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。

A. 甲到個體攤販處挑選衣服，店家推薦一件衣服讓甲試穿，甲試穿后覺得不合適，便脫下來要走，但店家執(zhí)意讓甲買下這件衣服

B. 乙在商品前挑選，認為沒有合適的，轉(zhuǎn)身欲走，店家稱“動手摸了商品就得買”，要求乙必須買下一件商品

C. 丙女士到某美容院做人工“雙眼皮”手術(shù)，手術(shù)失敗導(dǎo)致丙的眼皮下垂

D. 丁在某景區(qū)飯店買到數(shù)百元一只的“天價小龍蝦”

【答案】AB。解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，自主選擇權(quán)是指消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù);消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選，AB項侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，C項侵犯了消費者的安全權(quán)。消費者享有公平交易的權(quán)利，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，D項侵犯了消費者的公平交易權(quán)。故本題答案為AB。

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