2019年浙江公務(wù)員面試如何有效的溝通

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　　在浙江公務(wù)員面試中，“溝通”浙江考生常常會遇到的問題。那么，什么樣的溝通才能達到良好的效果呢?

　　溝通調(diào)解的問題，如跟領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的工作問題，或者面對一些群眾問題時，這就需要我們有良好的溝通和表達能力。所以，對于公考結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中，有些言語理解與表達類型的題目，會以現(xiàn)場模擬的方式更加針對性地測查相關(guān)方面的能力。但是在這類型的題目當(dāng)中，很多考生卻無從下口，總是覺得沒有話說，三言兩語就草草結(jié)束。

　　例題：開學(xué)迎新日，家長把孩子送到學(xué)校后，發(fā)現(xiàn)教室剛剛經(jīng)過翻新裝修，家長擔(dān)心室內(nèi)污染物超標(biāo)，空氣質(zhì)量不合格，影響孩子健康，不讓孩子入校，聚集在學(xué)校門口，如果你是學(xué)校負責(zé)人，你會怎么辦?請把考官當(dāng)成家長，現(xiàn)場模擬。

　　本題的溝通目的很明確，為打消各位家長的擔(dān)心和顧慮從而使學(xué)生正常到教室上課。那么為了達到這一目的我們?nèi)绾谓M織語言呢。

　　答題技巧

　　1.巧用稱呼

　　很多考生在答類似題目時，往往忽略稱呼，或者稱呼不合理，給人一種距離感生疏感。那么在這道題目當(dāng)中，我們的溝通對象為家長們，所以我們可以稱呼為“各位家長們”或“各位家長朋友們”都是可以的。

　　2.結(jié)合情境

　　現(xiàn)場模擬題目的一大特點的就是現(xiàn)場感很強，我們一定要注意結(jié)合當(dāng)下情境，不能脫離題目設(shè)置的環(huán)境。此道題目中設(shè)置的現(xiàn)場為各位家長聚集在學(xué)校門口不讓孩子入校，所以各位考生在答題時要把自己置于當(dāng)時那樣一個人數(shù)眾多，環(huán)境嘈雜的環(huán)境中去，而且要考慮到那種情景之下家長焦躁的心理。

　　3.組織語言

　　動之以情·大多數(shù)學(xué)員在答題時都能想到動之以情，要理解溝通對象。所以在表述時喜歡用“我非常能夠理解各位的心情”，或者“我很明白各位的擔(dān)心”這樣的語言。但是這樣的語言就會顯得很蒼白無力，對于溝通對象來說，也容易造成一種“你根本什么也不理解”的抵觸心理。所以我們要做的是能夠真正的站在他們的立場去為他們考慮，理解他們的擔(dān)憂，然后組織語言，讓溝通對象感受到你確實在為他們考慮，替他們解決問題。就本題而言，各位家長的顧慮和擔(dān)心就是孩子的健康，這本就是合情合理。所以我們?nèi)フ劺斫獾耐瑫r，為了能夠更好地拉近和溝通對象的距離，可以選擇“我也是一名孩子的家長”這樣的話語，以體現(xiàn)感同身受。

　　曉之以理·所謂曉之以理就是接下來重點說服溝通對象的環(huán)節(jié)，我們不能回避他們的問題，要通過說理的形式打消他們的擔(dān)心或顧慮從而達到溝通目的。本題中，要想打消家長的擔(dān)憂，我們就必須講清楚關(guān)于裝修的細節(jié)，拿出事實證據(jù)說服家長。而不是蒼白的只是說“我們的裝修絕對是沒有污染的，請各位家長放心”。 

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