河北省考面試熱點：給予尊重，傳遞溫暖

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【熱點背景】

在廣州市白云區(qū)新落成的安華匯，有一間叫無聲的cake的面包店，里面的收銀員、西點師、咖啡師、打包員等全部都是聾啞人士，帶有聽力障礙的店員用便箋和顧客交流“飲料需要多少冰”“甜度要加多少”“現(xiàn)吃還是外帶”等話題，不時還做出“OK”手勢，結(jié)賬后客人彎彎拇指表示“謝謝”，一切盡在不言中。

店門口有一張溫馨提示：本店員工大部分是聽障人士，他們需要通過寫字和手卡進行溝通，點餐買單時效率可能會降低，希望大家能給予他們些許耐心和關(guān)愛，雖然他們聽不到不會說話，但是會給您帶來最真誠用心的服務(wù)，在接受他們的服務(wù)后，不要吝惜舉起您的大拇指輕輕彎曲兩下，表達對他們服務(wù)的感謝，這個動作他們會覺得很暖心。

這家正在試業(yè)的面包店，店面11個人包括副店長在內(nèi)的10個都是無聲者，雖然需要寫字和手卡溝通點餐買單時間稍長，但并不妨礙這家店的熱鬧。最讓這群無聲朋友開心的是他們也有了屬于自己的品牌，在創(chuàng)造屬于自己的價值。

廣東省殘聯(lián)相關(guān)工作人員表示聽障人士就業(yè)后的業(yè)務(wù)水平不比同工種的健全人差，“無聲的cake”輕食品牌的創(chuàng)始人邱俊坤表示，創(chuàng)立這個品牌就是希望打造一個屬于聽障人士的事業(yè)圈和朋友圈，消除就業(yè)持續(xù)障礙，無聲的“cake”每家店招募的員工聽障人士都會占比超過50%，在后期的經(jīng)營中他會有意識地讓業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀的聽障人士成為店內(nèi)的管理人員以及持股，既讓他們自力更生，也幫助消除他們的心理負擔(dān)。

【預(yù)測題目】

廣州有一家“無聲的cake”蛋糕店，店里的收銀員、西點師、咖啡師等員工幾乎都是聾啞人士。出單、收款、打包，一切都在無聲中進行，員工全靠紙筆、手語和顧客交流。盡管點餐買單時間稍長，這家店依然生意不錯。這家蛋糕店的視頻在網(wǎng)絡(luò)上收到近200萬個贊，對此，你怎么看?

【參考解析】

無聲蛋糕店的營業(yè)模式雖然是無聲模式，但是傳遞的溫情卻聲如細流，絲絲暖人心，店鋪門口的廣告牌提醒也是溫情滿滿，讓店員們感受到的不僅僅是關(guān)愛，更是自己能夠自力更生自主就業(yè)后的尊重。

長期以來，社會給殘疾人的生活和發(fā)展其實都提供了大量的幫助�，F(xiàn)在漫步城市里，盲道、無障礙電梯、供殘疾人使用的廁所，已經(jīng)比比皆是。各種慈善活動早已司空見慣，從早年的一塊白布一把推子、幫殘疾人理發(fā)，到今天的幫盲人“看”電影，在有些城市已經(jīng)堅持了10年。

然而，相比較而言，在生活便利上幫助一下殘疾人，容易一些，從工作層面，幫助殘疾人自食其力、和健全人一樣成為社會的“承重墻”，難一些。像“無聲的cake”這樣的助殘店、助殘平臺，我們總希望能再多些，希望能有更多的社會力量和社會資本往這邊聚集。這一行為不僅給殘疾人提供了自食其力的平臺，還支撐了笑臉的持續(xù)綻放，讓接受他們服務(wù)的大眾也感受到了堅強和溫暖。

所以我們希望社會的各行各業(yè)都能夠在自身行業(yè)里找尋到能夠讓我們的殘障人士就業(yè)的平臺，殘疾人也可以是優(yōu)秀的勞動者，能釋放出想不到的生產(chǎn)力，不僅僅是蛋糕店，還有書店、餐飲店等，他們的暖心加入不僅僅是幫助他們解決了就業(yè)問題，也推動我們的現(xiàn)代商業(yè)進入到了體驗經(jīng)濟階段，兼顧實用價值和情感價值，喚起消費者的情感體驗，甚至有價值觀的熏染，才能形成更持久的用戶黏性，期待我們的社會和政府政策繼續(xù)發(fā)力，社會力量繼續(xù)聚集，讓殘疾人的就業(yè)之門開得更大些。

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