2019年廣西公務(wù)員面試技巧之應(yīng)變題當(dāng)中的語言表達(dá)

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2019年廣西公務(wù)員面試技巧之應(yīng)變題當(dāng)中的語言表達(dá)。應(yīng)變題是各地面試考題中的�？碱}型，旨在考察考生的反應(yīng)能力及處事能力，從這么一道題目的作答當(dāng)中，你這個(gè)人是否機(jī)靈是否有能力，基本上考官會(huì)有一個(gè)清晰地感知。而在以往考生的作答過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多人答此類題時(shí)都顯得比較套路，這不利于大家在競爭對手中脫穎而出。其實(shí)破除套路的方法有很多，今天，就帶領(lǐng)大家從語言表達(dá)的角度來學(xué)習(xí)如何為應(yīng)變題的作答加分。

大家都知道應(yīng)變能力的題目會(huì)通過題干的描述給我們展現(xiàn)出一個(gè)突發(fā)、意外、有壓力的情況，在這種情況下，你對所遇到的問題有了認(rèn)知后的第一反應(yīng)就很重要了。第一反應(yīng)可以體現(xiàn)出你對問題嚴(yán)重性的認(rèn)識，也可以展示出你的行動(dòng)方向。面對一些需要第一時(shí)間解決的問題，答題時(shí)首先可以多使用表示“緊迫性”的詞匯，比如“第一時(shí)間”、“立刻”、“馬上”等等，來凸顯你對問題的重視，考官聽起來也能夠受到感染。

其次，在安撫情緒、穩(wěn)定局面的過程中，一定要記得用語言完整的表達(dá)內(nèi)容，絕不能只有安撫穩(wěn)定的點(diǎn)。應(yīng)變題中常常會(huì)有一些明顯的沖突，情緒上的、行為上的等等，只有局面穩(wěn)定下來大家能夠做到相對冷靜，才能夠很好地處理問題，尤其是在遇到矛盾糾紛時(shí)，而你是否具有能夠讓人冷靜下來的能力也是對所有考生進(jìn)行考察的一部分，所以對于緊急問題的處理在表達(dá)上不要掉以輕心。例如，你接到消費(fèi)者投訴，她買的商品有問題，你趕到現(xiàn)場的時(shí)候看到消費(fèi)者和商家在激烈的爭執(zhí)，周圍還有很多人在圍觀拍照。面對這種情況考生都知道不能讓他們爭執(zhí)，也要疏散群眾，但是怎么才能做到，很少有人會(huì)用語言進(jìn)行呈現(xiàn)，大多數(shù)的表達(dá)就是“我會(huì)制止他們爭吵，然后疏散圍觀群眾”但其實(shí)緊急局面或者說情緒問題等是很難調(diào)節(jié)的，所以此處的語言表達(dá)就很重要了。一定要有相應(yīng)的溝通內(nèi)容、細(xì)節(jié)化的呈現(xiàn)，如“制止他們爭吵”可以表達(dá)為“我會(huì)先打斷他們的爭吵，向雙方表明身份，既然聯(lián)系了我們來進(jìn)行處理，那就請相信我們，爭執(zhí)只能讓影響越來越大，對于問題的解決沒有任何幫助”。

在問題解決，尤其是對后續(xù)問題的解決中，考生套路化問題到不是很明顯，但結(jié)尾處總結(jié)預(yù)防又有了千篇一律的表達(dá)。“我會(huì)......以避免該類事件再次發(fā)生”。其實(shí)除了這樣的表達(dá)，我們還可以讓自己的語言更加自由，在表達(dá)上直接談對于題干中問題解決后的感受，感受只要是處理完該問題的實(shí)際感受即可。比如還是消費(fèi)者和商家爭執(zhí)的那個(gè)情形，處理完后，在結(jié)尾我們可以有多種表達(dá)方式。如“通過這件事情，我們看到現(xiàn)在消費(fèi)者的維權(quán)意識越來越強(qiáng)，我們要提供更便捷的方式，幫助群眾更好的維護(hù)他們的消費(fèi)權(quán)益”或“查實(shí)商品有問題，在向消費(fèi)者道歉賠付后，我們應(yīng)聯(lián)系市場、工商等部門，反應(yīng)該情況，并對該店鋪其他商品進(jìn)行檢查，看是否存在問題，引以為戒，強(qiáng)化市場監(jiān)管工作”或“消費(fèi)者買到假產(chǎn)品后進(jìn)行維權(quán)，遠(yuǎn)不如他們能夠自如識別假產(chǎn)品的效果好，所以后期我們可以多做一些宣傳普及工作，讓消費(fèi)者能夠識假辯假，練就一雙金晶火眼，自己捍衛(wèi)好自己的權(quán)益”。

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