2019國(guó)考面試熱點(diǎn)：異地銷號(hào)為什么這么難

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【近日，工信部要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)2019年1月1日起在全國(guó)正式提供手機(jī)號(hào)異地銷戶服務(wù)，引發(fā)網(wǎng)友熱議。使用了一段時(shí)間的手機(jī)卡不想用了，該怎么辦?這個(gè)問(wèn)題的答案看似簡(jiǎn)單：銷號(hào)就可以了。實(shí)際上想要銷號(hào)還真得費(fèi)點(diǎn)勁，特別是人在異地就更麻煩了。那么“異地銷戶”難點(diǎn)在哪里?你遇到過(guò)“異地銷戶”的坑嗎?歡迎來(lái)說(shuō)說(shuō)。】

手機(jī)號(hào)“異地銷戶”你遇到過(guò)哪些坑?

@愛(ài)吃和路雪：我之前在深圳讀書(shū)，深圳的手機(jī)號(hào)一直留著沒(méi)銷戶。等想銷戶了，才知道不能異地銷戶，必須得去號(hào)碼歸屬省份辦理，或把本人的身份證原件和委托授權(quán)書(shū)寄送給異地的親友，由親友前往相應(yīng)營(yíng)業(yè)廳辦理。自己過(guò)去辦理吧，考慮住宿和往來(lái)交通費(fèi)用，太劃不來(lái);委托其他人幫忙的話，一方面欠人情，另一方面身份證萬(wàn)一路上郵寄丟了怎么辦?突然要用怎么辦?就一直拖著沒(méi)辦，現(xiàn)在交著兩份話費(fèi)。

@蟲(chóng)蟲(chóng)：一直沒(méi)時(shí)間去辦理異地銷戶，但也不想每個(gè)月都交那么多套餐費(fèi)，就辦了“保號(hào)停機(jī)”，這大概拖了有快一年了。打算等出差的時(shí)候順帶辦理了。其實(shí)類似的問(wèn)題還有銀行卡異地銷戶，真的太不方便了。

@李桂子：異地銷號(hào)實(shí)在太麻煩了，就打算不繳費(fèi)等著自動(dòng)銷號(hào)，結(jié)果欠了運(yùn)營(yíng)商快1000塊，還影響征信，心累。

辦理“異地銷戶”難點(diǎn)在哪?

@卡娜卡：運(yùn)營(yíng)商在每個(gè)省的系統(tǒng)都是獨(dú)立的，但辦理銷戶需要核驗(yàn)客戶本人的身份、購(gòu)買(mǎi)的套餐以及是否欠費(fèi)等信息，這涉及到省與省之間系統(tǒng)的對(duì)接，工作難度比較大。打通省與省之間的系統(tǒng)當(dāng)然是個(gè)解決方案，但是這種花錢(qián)不掙錢(qián)的事情，運(yùn)營(yíng)商又怎么會(huì)積極?

@勢(shì)如破竹2018：考核壓力也是“異地銷戶”難以推進(jìn)的原因之一，有多少人新申請(qǐng)了手機(jī)號(hào)?有多少人銷戶之后放棄運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)了?凈增加的新用戶有多少?這些都是運(yùn)營(yíng)商的考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置“異地銷戶”的門(mén)檻之后，有些人為了避免麻煩可能在短時(shí)間內(nèi)就不會(huì)銷號(hào)，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)也是用戶留存的一種方法。

限制“異地銷號(hào)”于法無(wú)據(jù)，應(yīng)尊重用戶合法權(quán)利

@西瓜哥哥：運(yùn)營(yíng)商用自己提供的格式合同限制異地手機(jī)號(hào)銷號(hào)其實(shí)就是一種限制解除合同自由的行為。按照我國(guó)合同法的規(guī)定，以格式合同單方面限制權(quán)利、加重義務(wù)的行為是無(wú)效的。運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)漠視消費(fèi)者的相關(guān)需求和權(quán)利。

@柏年：我覺(jué)得隨著異地漫游費(fèi)的取消，是不是本地號(hào)影響真不大，這樣來(lái)看，現(xiàn)在有“異地銷戶”需求的人應(yīng)該也不會(huì)太多，運(yùn)營(yíng)商完全沒(méi)必要出于業(yè)績(jī)壓力等原因阻止“異地銷號(hào)”，相反更便捷的服務(wù)可能會(huì)吸引來(lái)更多新用戶。

@鳳羽：運(yùn)營(yíng)商考慮投入和收益這一點(diǎn)我可以理解，在我看來(lái)，隨著技術(shù)的發(fā)展“打通省與省之間的系統(tǒng)”只是解決方案之一，我覺(jué)得通信運(yùn)營(yíng)商完全可以利用人臉識(shí)別技術(shù)、動(dòng)態(tài)手持身份證拍照等方式對(duì)手機(jī)用戶真實(shí)身份進(jìn)行核實(shí)，讓用戶可以在線辦理銷戶，這樣既方便了用戶，也可以減少甚至避免惡意注銷手機(jī)號(hào)碼情況的發(fā)生。

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