2019年省公務(wù)員聯(lián)考面試技巧：情景模擬中如何作答

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在2019年公務(wù)員考試中，情景模擬通常要求考生扮演某一特定角色，在模擬的工作情景中對一系列人際關(guān)系和工作問題進(jìn)行處理�？脊俑鶕�(jù)考生的言語和行為表現(xiàn)，對其相關(guān)能力和勝任特征做出相應(yīng)的評價。

情景模擬題根據(jù)溝通的主體主要分為一對一模擬和一對多模擬。

1.一對一模擬通常要求考生模擬上下級或同級之間交流思想，說服對方，消除分歧，增進(jìn)友誼，或者向上級匯報某個問題，還可能要求考生模擬與前來咨詢政策或反映情況的群眾之間如何展開對話。

比如：小王是單位的新進(jìn)員工，他向后勤主任抱怨說單位宿舍環(huán)境差，食堂飯菜難吃，但后勤主任卻嚴(yán)肅地批評了他�，F(xiàn)在假設(shè)你是小王的同事，你怎么安慰他，請進(jìn)行情景模擬。這題就是要求對同事進(jìn)行勸說。這題給定一個任務(wù)情境，要求考生身臨其境對同事進(jìn)行勸說。

再比如：游客從東南亞帶了一塊木料，木料上有蟲蛀的洞，按規(guī)定要予以銷毀。游客是一名老藝術(shù)家，情緒激動，說木料珍貴，指責(zé)說銷毀是破壞他的藝術(shù)創(chuàng)作，現(xiàn)在你是現(xiàn)場工作人員，要與他溝通，你會怎么說，請現(xiàn)場模擬一下。這道題就設(shè)置了一個實際的工作場景，要求考生對服務(wù)對象進(jìn)行勸說。

2.一對多模擬通常要求考生以某一指定身份在公眾場合“即興講話”，講話的背景可能是在會議上進(jìn)行發(fā)言，也可能是有突發(fā)事件發(fā)生時，要求考生努力控制場面、解決問題。

比如：假如你是某縣政府職能部門的公務(wù)員，代表該部門去參加縣電視臺舉辦的“2019年新春電視問政”節(jié)目，直播過程中，有位觀眾突然走上臺，并送給你一個皮球。主持人請你就觀眾的這一舉動做一個發(fā)言。你將如何講?請現(xiàn)場模擬一下。

在答情景模擬中考生應(yīng)該如何作答呢?

一、明確任務(wù)。情景模擬題一般是以人際溝通和應(yīng)急應(yīng)變題目為基礎(chǔ)上，要求考生進(jìn)行模擬。人際溝通和應(yīng)急應(yīng)變題的常用問法都是“怎么辦”、“怎么解決”，也就是要具體提出化解對策。情景模擬題考生在審題時同樣要明確需要解決的問題，并通過自己的模擬使問題得到解決。

二、理清角色。理清角色包括理清自己的角色和溝通對象的角色。理清角色這樣才有利于更加清晰的明確任務(wù)，做到舉止得體、言辭恰當(dāng)，解決問題時不到不越位。比如跟藝術(shù)家溝通和農(nóng)民溝通所用言語肯定是不一樣的，藝術(shù)家本身文化水平比較高，溝通的時候說專業(yè)的術(shù)語都可以�？忌�只有先理清角色，才能更加容易融入角色。

三、體現(xiàn)人際溝通技巧。情景模擬無論是一對一還是一對多都是要與人進(jìn)行溝通，所以一定要體現(xiàn)人際溝通的技巧。根據(jù)不同的溝通對象從稱呼、語氣、聲音的抑揚頓挫、言談的方式等都要隨之變化。比如對人進(jìn)行勸說，說話的方式一定要委婉，先從對方的角度考慮問題，使別人愿意聽下去，然后慢慢引導(dǎo)對方使其認(rèn)識到自己行為的錯誤性，然后再對其進(jìn)行鼓勵，重拾信心，重新回到正常生活和工作軌道上來。

答這種情景模擬題不僅要要重視口語化，而且考生要注意根據(jù)不同的題目區(qū)別去對待，把握住自身和對方角色，明確任務(wù)，根據(jù)不同的對象和不同的任務(wù)用不同的語氣和說話方式，有區(qū)別的對待。

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