2019年福建公務(wù)員面試官情景模擬問題加分

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熟悉公務(wù)員考試面試題的小伙伴一定對情景模擬題十分熟悉，傳統(tǒng)的題目尤以人際溝通類題為主，在題干之后加一句“請你做現(xiàn)場模擬”，考生就沒辦法回答自如了。我們不妨先思考，為什么要用情景模擬的方式來回答普通的問題呢?其根源就在于想讓考生去掉模板，在答題中展現(xiàn)生活里真實的一面。情景模擬，不管是人際溝通、還是組織管理亦或是應(yīng)急情況的處理，我們模擬的對象都是人，所以模擬鮮活的根源就在于體現(xiàn)人的元素，歸根結(jié)底就是三個字——人情味。

一、多點人情味，需要“曲線救國”

既然是和人打交道，要實現(xiàn)題目中的最終目標就一定不能損害別人的利益，因此我們就需要換位思考，設(shè)身處地為對方考慮，想清楚對方的所愛所恨，站在對方的想法和利益出發(fā)，看似偏離了自己需要實現(xiàn)的目標，比一味站在自己的出發(fā)點勸說更有效果。例如2017年3月5日國稅面試真題：

小李是一個名牌大學畢業(yè)生，負責單位宣傳工作，被領(lǐng)導批評信息推送數(shù)量少，更新不及時，但是小李是按照各部門上報的進行宣傳的，小李感覺很委屈，你會怎么安慰他，請現(xiàn)場模擬。

這道題我們要實現(xiàn)的目標是要讓小李能夠盡可能地按照領(lǐng)導的要求多推送信息，更新及時。但是如果開始就批評小李，讓他至少要及時更新，那么小李情緒可能會變得更加糟糕。如果我們能考慮到小李作為名牌大學畢業(yè)生，年輕人剛到單位，缺乏工作經(jīng)驗但是自尊心可能比較強，遇到自己已經(jīng)盡力但是效果依然不好的事情，難免會比較消極。所以自己作為一位同事，不妨先肯定小李一直以來在這項工作上大家有目共睹的成績，用事實來激勵，或者用自己剛到單位的成長經(jīng)歷來鼓勵小李，讓內(nèi)容充實。

二、多點人情味，需要巧妙點破本質(zhì)

但是僅僅去夸獎肯定小李，只能是動之以情，無助于小李本人的進步和信息工作的改善。可以用提問的方式，引導小李自己說出信息工作領(lǐng)導不滿意的原因，因為小李是按規(guī)矩辦事，領(lǐng)導卻不滿意，說明實際與領(lǐng)導的期望存在差異，而正所謂“沒有比較就沒有傷害”，如果領(lǐng)導只看到我們單位的情況，無從比較，那么小李的工作至少是可以說得過去的，而關(guān)鍵就在于很可能是領(lǐng)導看到了其他單位的信息工作從數(shù)量上到時效性上比我們單位做得好，我們單位在這方面的表現(xiàn)不夠突出，所以對這項工作不滿意。由此就可以引導小李思考，解決這個問題最直接的措施就是去借鑒學習，看一看其他在信息工作做得比較好的單位是怎么做的，自己目前與他們的差距何在，如何彌補等，不僅要趕上，甚至要超過別的單位，才能把這道題的根源抓住。

三、多點人情味，表情、語氣、措辭要“多管齊下”

情景模擬分析再多，關(guān)鍵還是要落在“模擬”二字上。內(nèi)容想得再好，形式表現(xiàn)不好也沒有意義。既然大多數(shù)題目(處理緊急事件或者是談?wù)搰烂C話題除外)都是與人溝通，那么考生在做情景模擬時，要注意控制自己的表情、語氣和措辭。表情上做到眼神堅定，可以帶有笑意注視考官，顯得真誠有禮;語氣上溫和，但聲音不要太小，注意語速適中，話題當中適當停頓，給模擬對方留下一點思考和反應(yīng)的時間;措辭上根據(jù)對象，對待年長的多說一個“您”，多詢問一下“您覺得呢?”“您看這樣可以嗎”，注意詢問次數(shù)不宜過多，兩三次為宜。

要答好情景模擬，關(guān)鍵是要多練習，希望大家能對此類題型重視起來，多加練習，給自己的考試增加亮點。

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