微信
微信 華圖教育
微信號(hào):huatuv
+ 關(guān)注

地方公務(wù)員考試

您當(dāng)前位置:公務(wù)員考試網(wǎng) > 備考 > 面試 > 2020年北京公務(wù)員考試面試熱點(diǎn):以“機(jī)場航班延誤”

2020年北京公務(wù)員考試面試熱點(diǎn):以“機(jī)場航班延誤”如何應(yīng)急應(yīng)變

2019-09-11 11:56:13 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育

  • 資料分析題型
  • 資料分析公式
  • 數(shù)資易錯(cuò)點(diǎn)
  • 數(shù)量關(guān)系公式
  • 常識(shí)百年黨史
  • 全年時(shí)政熱點(diǎn)

*資料包涵蓋但不限于以上內(nèi)容

掃碼領(lǐng)福利

保存小程序碼至
手機(jī)進(jìn)行掃碼

在公務(wù)員面試中,我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的題目,“機(jī)場航班延誤,游客滯留在機(jī)場,情緒激動(dòng),你作為機(jī)場的值班人員,你怎么處理?”根據(jù)題目的表述可以判斷這是一道應(yīng)急應(yīng)變題。那么應(yīng)急應(yīng)變題的考查方式、測評(píng)要素和解答技巧分別是什么呢?接下來,小編就給大家進(jìn)行具體的分析和梳理。

在面試的諸多題型中,有一種題型是“應(yīng)急應(yīng)變”。通俗來講,就是在出現(xiàn)一種突發(fā)事件的情況下,給你設(shè)定一個(gè)角色,然后問你如何處理。例如上面所提到的“航班延誤”“情緒激動(dòng)”都是突發(fā)情境,“機(jī)場的值班人員”就是角色設(shè)定。這種題型的測評(píng)要素主要有兩個(gè)方面,一是有壓力狀況下,思維反應(yīng)敏捷,情緒穩(wěn)定,考慮問題周到。二是對(duì)事物的變化,反應(yīng)敏捷自然,有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,處理問題恰當(dāng)、得體,心理承受能力強(qiáng)。換句話說,就是考察考生的應(yīng)急應(yīng)變的能力和解決問題的能力。

應(yīng)急應(yīng)變題型中的突發(fā)事件不止一種類型,既有日常生活工作中的突發(fā)事件,例如開會(huì)時(shí)發(fā)言稿沒有準(zhǔn)備好、群眾上訪情緒激動(dòng)等等;也有社會(huì)公共安全事件,例如地震、踩踏、食品中毒等等。在考試中,以常規(guī)的一般性突發(fā)事件為主。“機(jī)場航班延誤,游客滯留機(jī)場,情緒激動(dòng)”就屬于此類事件。如果遇到這樣的題目,應(yīng)該怎么解答呢?具體表述可以參考下面的內(nèi)容。

首先,分析情況,緊急應(yīng)對(duì)。機(jī)場航班延誤,游客滯留在機(jī)場,給大家的出行造成很大的障礙和不便,也不利于機(jī)場的有序運(yùn)行。我作為機(jī)場的值班人員,應(yīng)該保持冷靜,盡快找到有效的措施,控制局面。

其次,分清緩急,提出對(duì)策。第一步,快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。用對(duì)講機(jī)通知機(jī)場工作人員迅速趕往機(jī)場大廳各個(gè)關(guān)口,維持秩序,明確要求任何人不論發(fā)生任何情況,都要做到禮貌待客。第二,安撫乘客的情緒。親自到機(jī)場廣播室,向滯留的乘客詳細(xì)說明飛機(jī)延誤的原因和應(yīng)對(duì)措施,公布不久就要到達(dá)的航班班次,讓大家耐心等待。并說明機(jī)場正在積極想辦法,解決大家存在的實(shí)際困難,懇請大家的諒解和支持。第三,根據(jù)旅客的需求,分別解決問題。對(duì)于時(shí)間緊急、有重要事情需要處理的乘客,會(huì)盡力幫他們做好改簽或者退票的手續(xù)。對(duì)于不能很快乘機(jī)而且離家比較遠(yuǎn)的乘客,會(huì)迅速聯(lián)系附近的賓館、醫(yī)院,方便他們休息。對(duì)于想在機(jī)場候機(jī)的滯留乘客,組織人員為他們提供茶水等簡易服務(wù)。同時(shí)宣布,對(duì)由于飛機(jī)延誤而造成的損失,機(jī)場會(huì)嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定,做出相應(yīng)的補(bǔ)償。相信通過這些安置措施,一定會(huì)取得乘客們的諒解和支持。

最后,事后反思,總結(jié)提升。事件結(jié)束后,將整個(gè)過程寫成書面報(bào)告,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情的經(jīng)過和結(jié)果。同時(shí)反思在此次工作中的不足,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),作為以后工作的借鑒。增強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜情景的應(yīng)變能力,腳踏實(shí)地開展本職工作。

↓↓↓↓2022年省公務(wù)員考試筆試產(chǎn)品推薦↓↓↓↓
2022省考
成績查詢
2022省考
面試禮包
2022省考
面試峰會(huì)
2022面試
分?jǐn)?shù)線

相關(guān)內(nèi)容推薦
  2022北京公務(wù)員考試面試公告
  2022北京公務(wù)員考試面試名單
  2022北京公務(wù)員考試面試分?jǐn)?shù)線
  2022北京公務(wù)員考試面試比例
  2022北京公務(wù)員考試面試通知
  2022北京公務(wù)員考試面試公告

(編輯:姜芃)

圖書

有報(bào)考疑惑?在線客服隨時(shí)解惑

公告啥時(shí)候出?

報(bào)考問題解惑?報(bào)考條件?

報(bào)考崗位解惑   怎么備考?

沖刺資料領(lǐng)?

立即咨詢
華圖教育:huatuv
想考上公務(wù)員的人都關(guān)注了我們!
立即關(guān)注

10萬+
閱讀量
150w+
粉絲
1000+
點(diǎn)贊數(shù)