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備考文章分享:快遞詐騙消費(fèi)者,快遞公司不負(fù)責(zé)?

2019-11-12 17:43:38 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育

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遇見過快遞詐騙嗎?收到過匿名快遞嗎,還是貨到付款的那種?筆者在這里告訴各位,那是假的,是一種詐騙。近期,家住北京市西城區(qū)的陳女士因此叫了智商稅,被這樣的快遞給騙了,接著往下看。

陳女士近期收到了韻達(dá)快遞的一個(gè)“貨到付款”包裹。陳女士直言自己一時(shí)間難以確認(rèn):“自己沒買,但會(huì)不會(huì)是孩子們買的呢?孩子們上班又那么忙。”猶豫中,快遞員又著急走,于是陳女士付了39元錢。

然而晚上家人回來后,所有人都說沒買。事出蹊蹺,陳女士打開后發(fā)現(xiàn)是一條皮帶,包裝盒已破損不堪,皮帶材質(zhì)像是塑料做的,皮帶扣是十分薄的鐵片,凹凸不平,一抖嘩啦嘩啦作響,這條打著“七匹狼”品牌名號(hào)的皮帶,一看就是假冒偽劣產(chǎn)品,“白給都不會(huì)要。”

再聯(lián)系韻達(dá)快遞員,但被告知已被確認(rèn)收貨,不退,問及寄件人的信息時(shí),快遞員表示寄件人已隱藏信息,無從查詢,商品費(fèi)也轉(zhuǎn)到寄件人賬戶了。

之后向快遞公司求證,快遞公司人員答復(fù)稱,商品的寄件方信息隱藏,快遞公司僅履行寄件職責(zé),不承擔(dān)其他責(zé)任。但他透露,從自己手里,不只向陳女士一人寄送過此類來源不明的商品,但收件人可以拒收。“陳女士屬于主動(dòng)簽收確認(rèn),所以快遞公司也沒辦法。”

快遞詐騙是公司的原因還是消費(fèi)者的原因?

如此火熱的電商時(shí)代,極大的便利了人們的生活。許多消費(fèi)者因?yàn)樾湃慰爝f公司而較少的在收貨時(shí)開箱驗(yàn)證,這也給到了不法分子可乘之機(jī)。就因?yàn)橄M(fèi)者信任快遞公司以及缺少驗(yàn)貨的習(xí)慣,往往在包裹內(nèi)放入假冒偽劣產(chǎn)品便很容易輕易躲過消費(fèi)者。之后陳女士聯(lián)系快遞公司,快遞公司予以拒絕,這里的責(zé)任到底是誰的?

筆者認(rèn)為,快遞公司負(fù)有較大的責(zé)任。

首先,快遞公司拒絕的理由是簽收不退和匿名寄件無法查詢寄件人信息,就因?yàn)檫@樣的拒絕理由就在一定程度上侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。“簽收不退”在一定程度上就是霸王條款了,這是其一。

其二,在寄快件時(shí),通常寄件人都會(huì)填寫相關(guān)的個(gè)人信息,但這個(gè)“無法查詢寄件人信息”的說法就有違相關(guān)法規(guī)了。筆者從《郵件快件實(shí)名收寄管理辦法》規(guī)定中了解到,寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行實(shí)名收寄,在收寄郵件、快件時(shí),要求寄件人出示有效身份證件,對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn),并登記身份信息。韻達(dá)快遞聲稱匿名快遞無法查詢寄件人信息,顯然違背了實(shí)名收寄件的相關(guān)辦法。

以上兩點(diǎn)便足以說明,該事件快遞公司要占據(jù)大部分的責(zé)任?爝f公司想推卸責(zé)任,筆者請(qǐng)問消費(fèi)者的權(quán)益體現(xiàn)在哪了?

筆者從《中國青年報(bào)》的報(bào)道中了解到這么一句話:像這種明知存在詐騙疑點(diǎn),而罔顧經(jīng)營道德,認(rèn)為把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到用戶身上,就可以對(duì)匿名郵件來者不拒,其實(shí)是短視而又愚蠢的行為。用戶一旦較真,快遞公司必然是白跑腿又搭錢,企業(yè)品牌聲譽(yù)的損失難以計(jì)量。以涉事快遞公司來說,也算是一個(gè)知名品牌了,沒有必要為賺那么一點(diǎn)不光彩的小錢,有意或無意充當(dāng)騙子的“跑腿哥”,令信譽(yù)、聲譽(yù)蒙塵。

總結(jié)

類似這樣的現(xiàn)象,筆者認(rèn)為并不只有一例,相信有許多消費(fèi)者在遇到這樣的情況敢怒不敢言,常常也是當(dāng)做吃一塹長一智的心態(tài)草草了事。但事實(shí)上越是這樣的心理則會(huì)造成快遞公司越是敢做侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為,也越是可能造成不法分子猖獗的原因所在。

因此,企業(yè)作為一種社會(huì)組織的存在,要擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任?爝f公司在服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí),也應(yīng)及時(shí)解決消費(fèi)者所遇到的問題。同時(shí),筆者也是呼吁相關(guān)單位能夠加強(qiáng)監(jiān)管制度,合理調(diào)整快遞服務(wù),讓消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障。

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