2020備考經(jīng)驗(yàn)分享：出租行業(yè)新規(guī)，讓市民權(quán)益更有保障

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出租車行為駕駛規(guī)范一直是百姓所探討的，怎么樣提升出租服務(wù)，提高服務(wù)水平。近期，各地政府開展了一些列行動(dòng)。

天津

為加強(qiáng)出租汽車行業(yè)管理，規(guī)范巡游出租汽車駕駛員經(jīng)營(yíng)行為，提升出租汽車行業(yè)整體服務(wù)水平。近日天津市交通運(yùn)輸委員會(huì)草擬制定了《天津市巡游出租汽車駕駛員信用積分管理考核辦法(征求意見稿)》(以下簡(jiǎn)稱《信用積分管理辦法》)。根據(jù)《信用積分管理辦法》，今后，車輛頂燈將顯示巡游出租汽車駕駛員的信用等級(jí)，信用積分不合格的巡游出租汽車駕駛員將被吊銷從業(yè)資格。

西藏

為進(jìn)一步提高出租車行業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造文明和諧的交通運(yùn)輸環(huán)境，拉薩市兩家出租車公司通過洗車活動(dòng)、培訓(xùn)駕駛員、路面稽查等多舉措，不斷規(guī)范出租車運(yùn)營(yíng)行為，為廣大乘客提供良好的乘車服務(wù)。另外，還采取強(qiáng)化教育與處罰相結(jié)合的方式，嚴(yán)厲查處違規(guī)、違章的經(jīng)營(yíng)行為，重點(diǎn)整治不規(guī)范拼客、拒載、車容車貌“臟亂差”等問題。

深圳

從2018年11月底開始，常德市交通運(yùn)輸部門利用市城區(qū)新一輪巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)到期重新授牌的契機(jī)，開展了出租汽車改革。堅(jiān)持以人民為中心，要讓絕大多數(shù)行業(yè)從業(yè)人員接受支持改革，要讓廣大市民群眾享受到改革成果，創(chuàng)造性地確定了改革的主要內(nèi)容。

南寧

《南寧市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱新《條例》)經(jīng)南寧市第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十次會(huì)議修訂通過，廣西壯族自治區(qū)第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議批準(zhǔn)，新《條例》的修訂實(shí)施，適應(yīng)廣大人民群眾個(gè)性化出行和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，對(duì)于規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)行為，保障乘客安全及經(jīng)營(yíng)者、駕駛員等各方的合法權(quán)益，維護(hù)出租汽車市場(chǎng)秩序，促進(jìn)我市出租汽車行業(yè)持續(xù)健康、安全穩(wěn)定、融合發(fā)展，法制化、規(guī)范化和科學(xué)化管理具有重大意義。

對(duì)出租車司機(jī)實(shí)行各類管理管理?xiàng)l例辦法，本質(zhì)上是在用市場(chǎng)的選擇倒逼傳統(tǒng)出租車行業(yè)提升整體的素質(zhì)，能夠起到很好的警示作用，是一種有益的探索。

天津出租車新規(guī)施行，市民有了更多選擇權(quán)

雖然隨著網(wǎng)約車的盛行，現(xiàn)在年輕人出門會(huì)首選網(wǎng)約車，但是高峰時(shí)段約車等候時(shí)間較長(zhǎng)，并且畢竟經(jīng)過多年的發(fā)展，出租車行業(yè)相對(duì)比較完善，安全性更有保障，因此傳統(tǒng)的巡游出租車還是成為了很多人特別是中老年人的出行選擇。但目前出租車行業(yè)中不打表亂收費(fèi)、態(tài)度惡劣、故意繞遠(yuǎn)路、拒載等問題仍然時(shí)有發(fā)生，市民的不滿情緒較大。

在這一背景下，對(duì)出租車駕駛員實(shí)行信用積分考核有很大的積極意義。

第一，給市民更多的自主選擇權(quán)，保障了消費(fèi)者的權(quán)益。根據(jù)這一考核辦法，信用積分考核結(jié)果將在車輛頂燈上面顯示相應(yīng)的無星到五星等級(jí)，市民可以根據(jù)頂燈上面的信用等級(jí)去大致了解該輛車輛的駕駛員的情況，選擇評(píng)價(jià)等級(jí)更高的車輛乘坐，讓市民有一個(gè)更好的出行體驗(yàn)。

第二，倒逼出租車司機(jī)提升服務(wù)質(zhì)量，改善行業(yè)風(fēng)氣。頂燈上顯示的信用等級(jí)，給了市民自主選擇的可能性，這對(duì)出租車司機(jī)來說，就是一塊“金字招牌”，良好的信用等級(jí)能夠贏得更多乘客的信賴，自然就獲得更多更高的收入，從而倒逼廣大出租車司機(jī)不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)整個(gè)出租車行業(yè)的變革。

第三，弘揚(yáng)見義勇為精神，帶動(dòng)出租車司機(jī)參與社會(huì)治理。傳統(tǒng)的出租車依靠區(qū)域內(nèi)巡游尋找客源，自然在這個(gè)過程中會(huì)遇到和看到一些違法犯罪或者需要緊急救助的情況，而這一考核辦法同時(shí)也規(guī)定如果駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡將給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)，必然能鼓勵(lì)一些司機(jī)在遇到相應(yīng)情況的時(shí)候挺身而出。

因此，為了更好地推行這一考核辦法、也為了真正的改善出租車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，必須要多方合力、多措并舉。一方面，加強(qiáng)宣傳、呼吁參與，地方交通部門可通過網(wǎng)絡(luò)、電視等方式對(duì)該考核辦法廣泛宣傳，讓市民明白到此做法有助于大家了解到出租車的實(shí)際情況，避免自身坐上一些不好的車輛，呼吁市民積極參與其中并且要客觀理性進(jìn)行評(píng)價(jià)。

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