2020內(nèi)蒙古三支一扶公共基礎知識：如何解決消費糾紛？

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2020內(nèi)蒙古三支一扶公共基礎備考內(nèi)容如下：

2019年11月6日，中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于易安財險、廣發(fā)銀行侵害消費者權益案例的通報》。中國銀行保險監(jiān)督管理委員會表示，上述兩家機構的行為嚴重侵害了消費者的知情權、公平交易權、依法求償權等基本權利，損害了消費者的合法權益。

接下來就讓小編帶大家了解消費者權益相關知識。

一、什么是消費者權益保護法?

消費者：指為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務的自然人。

中華人民共和國消費者權益保護法：是維護全體公民消費權益的法律規(guī)范的總稱，是為了保護消費者的合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展而制定的一部法律。

二、消費者權益日的起源

1898年，全世界第一個消費者組織在美國成立。1960年國際消費者聯(lián)盟宣告成立。1962年3月15日時任美國總統(tǒng)的約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表的關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障;有權獲得正確資料;有權自由決定選擇;有權提出消費意見�？夏岬咸岢龅倪@四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。

三、消費者的權利

消費者的權利：消費者依法在生活消費領域中作出的一定行為或要求他人作出一定行為的權能。消費者權利是公民基本權利在生活消費領域中的具體化。有如下權利：

1、安全保障權：指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。

2、知情權：消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有對商品和服務的有關情況進行了解的權利。

3、自主選擇權：消費者根據(jù)自己的消費要求、意向和興趣，自主選擇自己滿意的商品或服務，決定是否購買或接受的權利。

4、公平交易權：消費者在購買商品或者接受服務時，以一定數(shù)量的貨幣換回品質(zhì)合格、等量價值的商品或服務的權利。

5、求償權：消費者因購買、使用的商品或者接受的服務本身的原因致使其受到人身、財產(chǎn)損害，而要求經(jīng)營者承擔責任，依法賠償損失的權利。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償。

6、結社權：消費者為維護自身的合法權益而依法成立消費者組織的權利。

7、獲得有關知識權：消費者有獲得與有關商品或服務密切相關的知識的權利。

8、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權。

9、個人信息依法獲得保護權。

10、監(jiān)督權：消費者對商品和服務的質(zhì)量、價格、計量、侵權行為等問題以及消費者權益的保護工作有進行檢舉、控告或提出批評、建議的權利。

四、如何解決消費糾紛?

消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以根據(jù)情況選擇下列途徑解決：

1、與經(jīng)營者協(xié)商解決。消費者權益爭議發(fā)生后，消費者和經(jīng)營者在平等自愿的基礎上，按照公平、合理的原則，達成解決爭議的一致意見。

2、請求消費者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)節(jié)組織調(diào)解。消費者協(xié)會可以在查明事實的基礎上，對當事人的爭議進行調(diào)解，引導雙發(fā)自愿協(xié)商解決爭議。

3、向有關行政管理部門申訴。主要是向工商行政管理部門申訴，依靠行政手段解決消費者權益爭議。

4、提請仲裁機構仲裁。發(fā)生消費爭議的當事人根據(jù)雙發(fā)達成的仲裁協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機關依法裁決。

5、向人民法院起訴。通過司法審判程序解決消費者權益爭議，這是對消費者合法權益最具權威的一種保護方法。

練習

1. 消費者因產(chǎn)品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向生產(chǎn)者要求賠償，也可以向( )要求賠償。

A. 供貨者

B. 運輸者

C. 銷售者

D. 儲存著

【答案】C【解析】根據(jù)我國《消費者權益保護法》第四十條第二款規(guī)定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償。

故本題正確答案為C項。

2. 王小姐在某大型商場購物時，因收銀臺帶電，以致全身遭到強電電擊，林小姐的( )權受到了侵害。

A. 自由權

B. 安全保障權

C. 人格權

D. 知情權

【答案】B【解析】A項，自由權是指法律規(guī)定或者認可并保障公民按照自己的意愿進行活動的權利。屬于人身權的內(nèi)容。B項，安全保障權是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。C項，人格權是指為民事主體所固有而由法律直接賦予民事主體所享有的各種人身權利。屬于人身權的內(nèi)容。D項，知情權是消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有對商品和服務的有關情況進行了解的權利。

故本題正確答案為B項。

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（編輯：Cindy）