2020輔導(dǎo)資料提：商家“求好評(píng)”成了一股風(fēng)

“雙十一”過(guò)后，各位是否接到商家的問(wèn)候三連，“收到快遞了嗎?”“用了嗎效果怎么樣?”“如果不錯(cuò)，給個(gè)好評(píng)吧”。筆者相信這些問(wèn)候的信息并沒(méi)有相差太多，而最主要的當(dāng)是“求好評(píng)”。近期，有不少消費(fèi)者社交平臺(tái)上抱怨，稱遭到不少商家的“求好評(píng)”要求，不是留言就是發(fā)短信，更有甚者就是通過(guò)電話向消費(fèi)者索要好評(píng)，擾亂生活不說(shuō)，似乎消費(fèi)者正當(dāng)?shù)脑u(píng)判權(quán)利都沒(méi)有了。

不得不說(shuō)，近幾年各類“求好評(píng)”逐漸成為電商平臺(tái)商家裝飾店鋪的一種做法，“好評(píng)”的存在也是影響著消費(fèi)者交易成功的關(guān)鍵，因?yàn)槟承┯脩粼跒g覽產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)看一下其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)情況，好評(píng)價(jià)高會(huì)或多或少會(huì)促使其他消費(fèi)者進(jìn)行下單，這是一種因素。賣家也是獲取到這樣的信息，以刷好評(píng)的方法提升店鋪的銷貨率。

外媒：中國(guó)的求好評(píng)是一種服務(wù)創(chuàng)新

我國(guó)商家“求好評(píng)”的做法也被外媒所報(bào)道，不過(guò)這樣的求刷好評(píng)的行為在他們看來(lái)是一種服務(wù)水平提升的創(chuàng)新。

據(jù)參考信息網(wǎng)了解到，新加坡《聯(lián)合早報(bào)》網(wǎng)站10月18日刊登該報(bào)記者林展霆的《求好評(píng)花招千百種》一文，記述了他親身經(jīng)歷過(guò)的“求好評(píng)”體驗(yàn)，文章摘編如下：

距離外賣平臺(tái)定下的配送時(shí)間只剩幾分鐘，手機(jī)響起，電話另一端的外賣小哥氣喘吁吁，客氣的語(yǔ)氣中掩飾不住一絲著急：“我在您家樓下了，馬上就到，麻煩您稍等。”幾分鐘后，門外傳來(lái)急促腳步聲，打開(kāi)大門，外賣小哥動(dòng)作干脆利落地將食物交到我手中，說(shuō)了一句：“祝您用餐愉快……請(qǐng)給我一個(gè)超贊好評(píng)!”我還沒(méi)來(lái)得及看他一眼，他已轉(zhuǎn)身奔向另一個(gè)等著他開(kāi)飯的顧客。

原來(lái)，求好評(píng)的主角是外賣小哥，并非淘寶商家的經(jīng)營(yíng)人員。但這篇文章也對(duì)某些商家的做法感到反感。

新加坡《聯(lián)合早報(bào)》網(wǎng)站表示悲情型”短信(“小妹差個(gè)好評(píng)，要不就被開(kāi)除了!”)或是“引導(dǎo)型”工作人員(“你打開(kāi)這個(gè)程序，全部按笑臉就可以了”)，不僅不會(huì)讓消費(fèi)者感到誠(chéng)意，反而更多的是反感。

電商的賣慘求好評(píng)，可能犯法!

對(duì)于賣家的賣慘式求法，一部分消費(fèi)者表示理解，互相體諒，給予好評(píng);一部分人為了不再被短信狂轟濫炸，心不甘、情不愿地給個(gè)好評(píng);當(dāng)然還有人對(duì)此不予理會(huì)。長(zhǎng)此以往，評(píng)價(jià)注水嚴(yán)重，可信度降低，根本無(wú)法作為賣家參與競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，也失去了作為消費(fèi)者參考依據(jù)的價(jià)值。

據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》了解到，索要好評(píng)的初衷或許不違法，但如果悖逆了程序正義、不擇手段“求好評(píng)”，這就是赤裸裸挑釁法治底線。比如，有的消費(fèi)者因沒(méi)有配合賣家的“好評(píng)”而遇到賣家頻繁騷擾、恐嚇等，這顯然就不是個(gè)道德問(wèn)題那么簡(jiǎn)單;又比如頗為流行的“好評(píng)返現(xiàn)”，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等。且不說(shuō)這些過(guò)度“求好評(píng)”的結(jié)果令信用評(píng)價(jià)規(guī)則背離初衷、損害消費(fèi)者權(quán)益，長(zhǎng)遠(yuǎn)觀之，也不利于全球化語(yǔ)境下的誠(chéng)信市場(chǎng)建設(shè)。

而在今年，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部等八部委聯(lián)合下發(fā)通知，于6月至11月聯(lián)合開(kāi)展2019網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，劍指刷單炒信等惡習(xí)，這樣的政策嚴(yán)厲控制了虛假信息的展現(xiàn)，也讓消費(fèi)者的權(quán)益得到了

在筆者看來(lái)，商家求好評(píng)的風(fēng)氣究竟捍衛(wèi)了誰(shuí)的利益?滿足了誰(shuí)的虛榮心?這些僅僅是滿足他們臆想的結(jié)果罷了。好評(píng)是站在好口碑上的，而好的口碑是建立在質(zhì)量上的，產(chǎn)品質(zhì)量出色，自然會(huì)有消費(fèi)者主動(dòng)給好評(píng)。賣家有絞盡腦汁想“花式求好評(píng)文案”的時(shí)間，倒不如多花點(diǎn)心思在提升核心競(jìng)爭(zhēng)力上，畢竟，只有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是賣家在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的“制勝法寶”

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