2019年湖南公務(wù)員面試技巧:處理突然群體性事件

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　　2019年湖南公務(wù)員面試技巧:處理突然群體性事件

　　突發(fā)事件的出現(xiàn)是無(wú)法回避的問(wèn)題，不同的應(yīng)對(duì)管理會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果，突發(fā)事件發(fā)生與演變方向、最終結(jié)果都與管理者的理念、行為、知識(shí)、能力等息息相關(guān)。作為公務(wù)員，時(shí)刻都會(huì)遇到急難險(xiǎn)重任務(wù)、處理突發(fā)事件的可能。在實(shí)踐中提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，為黨分憂，為民解愁，這是政府和公務(wù)員的基本素質(zhì)，也是在當(dāng)今新形勢(shì)下給政府提出的新要求和新挑戰(zhàn)。

　　(1)直面現(xiàn)實(shí)——不回避問(wèn)題。

　　群古人說(shuō)：“善為政者，防于未然”�；�解社會(huì)矛盾，貴在主動(dòng)，貴在及時(shí)。回避的結(jié)果，只能使小事變大，簡(jiǎn)單變得復(fù)雜，人為增加解決問(wèn)題的難度。正確的態(tài)度應(yīng)該是注重社情民意，直面現(xiàn)實(shí)，未雨綢繆，及時(shí)調(diào)查，及時(shí)處理，把問(wèn)題解決在始發(fā)階段，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

　　(2)沉著冷靜——不激化矛盾。

　　主要負(fù)責(zé)同志決不能害怕群眾，避而不見(jiàn)，一定要滿腔熱情地主動(dòng)接待，靠前工作。以一種理智、寬容、忍耐的態(tài)度，尊重上訪者的權(quán)利做出負(fù)責(zé)任的解釋和答復(fù)。

　　(3)恪守承諾——不失信于人。

　　作為接待上訪者，必須耐心傾聽(tīng)，找出要點(diǎn)，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，解決的難易和自己的職權(quán)范圍作出答復(fù)。凡經(jīng)過(guò)縝密思考和集體研究決定的表態(tài)、承諾，一經(jīng)作出，就是有天大的困難也必須堅(jiān)決兌現(xiàn)。

　　(4)慎審果斷——不留后遺癥。

　　許多社會(huì)問(wèn)題不是孤立的某件事，可能既有歷史原因，又有現(xiàn)實(shí)原因，既涉及法律問(wèn)題，又是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，各種因素交織在一起。對(duì)這類問(wèn)題的處理，必須尊重歷史，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，依據(jù)法律法規(guī)，依據(jù)國(guó)家政策。

　　(5)盡職盡責(zé)——不半途而廢。

　　有些重大復(fù)雜問(wèn)題的處理，因受條件的限制，有一個(gè)逐步解決的過(guò)程。既然接受任務(wù)，就應(yīng)以對(duì)人民對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，不負(fù)重托，不辱使命，一抓到底。越是困難，越在關(guān)鍵時(shí)刻，越要堅(jiān)定信心，任何畏難退縮，都將導(dǎo)致前功盡棄。

　　例題：

　　在你執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)給你分配的工作任務(wù)期間，有群眾從中阻攔，你將如何處理?

　　【參考解析】

　　領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我能力的認(rèn)可，因此我一定要盡心盡力將工作圓滿完成，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。但工作期間，出現(xiàn)有群眾從中阻攔的情況，影響了工作的順利開(kāi)展，此時(shí)，我應(yīng)該保持冷靜，反思自身的工作，及時(shí)與阻攔群眾進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取盡快將問(wèn)題解決，在完成工作的同時(shí)，建立起與群眾的良好關(guān)系。

　　第一，我要反思自身，從自身的工作態(tài)度和工作方法上查找原因，看是否因?yàn)槲业墓ぷ鲬B(tài)度和工作方法的不恰當(dāng)，影響了群眾對(duì)于工作本身的認(rèn)識(shí)，而造成了阻攔工作的問(wèn)題，如果是這個(gè)原因，我會(huì)首先向群眾道歉，加以說(shuō)明，并改正自身的不足，進(jìn)而取得群眾的諒解與支持。

　　第二，我要深入群眾，了解群眾的真實(shí)想法，看是否是因?yàn)槿罕妼?duì)于此項(xiàng)工作或者相關(guān)的法律政策不了解，才產(chǎn)生了阻攔的情況。如果是因?yàn)槿罕姷牟涣私�，那么我將及時(shí)的向群眾做好解釋說(shuō)明工作，在講解相關(guān)政策法規(guī)的同時(shí)，將以人為本的工作理念貫穿其中，讓群眾了解政府是人民的政府。

　　第三，如果在實(shí)地調(diào)查與走訪的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)群眾是因?yàn)槔�益被觸犯而阻攔工作，那么我將繼續(xù)深入調(diào)查，看在工作過(guò)程中，觸犯的是群眾的合法利益還是非法利益，如果是非法利益，那么我將通過(guò)與群眾的溝通講解法律法規(guī)，使其認(rèn)識(shí)到自身做法的不足，支持我的工作。如果是合法利益，那么我將及時(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并針對(duì)此項(xiàng)工作提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，同時(shí)向群眾做好安撫工作。

　　群眾利益無(wú)小事，我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ�尊重群眾的想法，疏通群眾意�?jiàn)的表達(dá)渠道，多與群眾溝通交流，多實(shí)地走訪調(diào)查，了解問(wèn)題的癥結(jié)所在，這樣才能真正的開(kāi)展好工作，樹(shù)立良好的干群關(guān)系，為更好的開(kāi)展工作、更好地為人民服務(wù)打下基礎(chǔ)。

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