2019年陜西公務(wù)員考試：結(jié)構(gòu)化面試基本技能

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在結(jié)構(gòu)化面試中，以考察六種能力為主，分別是綜合分析能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往意識(shí)與技巧、言語(yǔ)理解與表達(dá)能力、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。其中考察應(yīng)變能力的題目，通常比較靈活，與日常工作生活息息相關(guān)，更容易考察考生在突發(fā)情景下的反應(yīng)能力。下面華圖教育老師就帶大家來(lái)了解下這類(lèi)題目的作答思路。

一、答題過(guò)程

1、工作所要達(dá)到的目標(biāo)或處理的原則

2、采取合適的措施解決問(wèn)題

3、總結(jié)預(yù)防

二、例題展示

居委會(huì)在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)，社區(qū)居民認(rèn)為很吵鬧影響休息，與社區(qū)工作人員發(fā)生沖突，你作為舉辦此次活動(dòng)的社區(qū)負(fù)責(zé)人，你如何解決?

三、思路點(diǎn)撥

要明確題目中出現(xiàn)的核心問(wèn)題是社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)影響了居民的休息，引發(fā)雙方的沖突。社區(qū)活動(dòng)目的是在不影響群眾休息的情況下，還能夠愉悅社區(qū)居民的的身心，豐富社區(qū)居民的生活，所以我們想做好這次活動(dòng)就必須注意群眾的感受，這樣才是合格的社區(qū)工作人員。對(duì)于給居民造成的不便應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)道歉，同時(shí)采取積極主動(dòng)的姿態(tài)化解此次沖突，包括向居民具體地了解造成噪音干擾的原因和采取一些緩解的措施，活動(dòng)期間邀請(qǐng)他們加入到社區(qū)的活動(dòng)中來(lái)并提出一些可行性建議改善這一情況。處理的過(guò)程要體現(xiàn)出作為社區(qū)工作者的以居民利益為先的服務(wù)意識(shí)和時(shí)刻自我反省意識(shí)。

因此，可以圍繞如下幾個(gè)要點(diǎn)作答：一、明確社區(qū)的工作職責(zé)，服務(wù)于社區(qū)居民;二、向居民道歉，防止沖突進(jìn)一步擴(kuò)大;三、征詢(xún)居民的意見(jiàn)，積極地糾正錯(cuò)誤并邀請(qǐng)居民都能夠參與活動(dòng);四、改進(jìn)工作方式，吸引居民廣泛加入社區(qū)活動(dòng)。

【解答】

居委會(huì)的職責(zé)便是服務(wù)社區(qū)的居民，為他們提供便利、舒適的社區(qū)生活環(huán)境。社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，也是為了豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活。但是如果因此影響了居民的正常休息，就起不到預(yù)計(jì)的活動(dòng)效果了。作為活動(dòng)的社區(qū)負(fù)責(zé)人，我一定會(huì)本著服務(wù)社區(qū)居民的宗旨，處理好此次事件。

首先，我會(huì)代表社區(qū)居委會(huì)向居民們道歉，是由于我們工作上思慮不周導(dǎo)致影響了他們的休息，請(qǐng)求他們的原諒。同時(shí)向居民們解釋此次活動(dòng)的目的是豐富居民的業(yè)余生活，也希望他們能理解我們的工作;

其次，我會(huì)具體的向居民了解給他們休息造成干擾的噪音主要是哪幾個(gè)方面。如果是由于工作人員的大聲喧嘩或者是現(xiàn)場(chǎng)管理的混亂導(dǎo)致，我會(huì)找到相關(guān)責(zé)任人，對(duì)其提出批評(píng)并要求他要再后續(xù)工作中做好監(jiān)督工作，使活動(dòng)有序地進(jìn)行;如果活動(dòng)本身就是一個(gè)熱鬧喧嘩的節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，那么我們會(huì)根據(jù)居民的作息時(shí)間對(duì)活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，保證居民能夠更好的休息;

再次，我會(huì)請(qǐng)所有的居民暢所欲言，將他們對(duì)于活動(dòng)的意見(jiàn)和建議講出來(lái)，如果居民對(duì)于本次的活動(dòng)有什么好的合理的建議，我們會(huì)積極采納;同時(shí)，我也會(huì)就我們的活動(dòng)向居民做宣傳，希望他們有時(shí)間的話(huà)能廣泛參與進(jìn)來(lái);

最后，在以后社區(qū)舉辦活動(dòng)的時(shí)候，一定要注意征詢(xún)居民的意見(jiàn)，聽(tīng)取民意，并盡可能的避開(kāi)居民的休息時(shí)間，真正地考慮居民的感受，創(chuàng)造和諧的社區(qū)氛圍。

華圖教育老師認(rèn)為，應(yīng)變能力看似簡(jiǎn)單，但其實(shí)要能夠有針對(duì)性的解決問(wèn)題，并能采取合適的措施，并不容易，還需要我們明確自己的身份，并結(jié)合實(shí)際工作或者生活經(jīng)驗(yàn)，使問(wèn)題解決得更加圓滿(mǎn)。因此，希望能引起廣大考生的重視，平時(shí)多加練習(xí)，不斷總結(jié)。

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