2020時(shí)政熱點(diǎn)：別讓付費(fèi)會(huì)員變了味

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片頭免廣告、熱門(mén)劇集會(huì)員優(yōu)先看……隨著越來(lái)越多的視頻網(wǎng)站將內(nèi)容付費(fèi)列為盈利的主要模式,如今網(wǎng)絡(luò)視頻早已不再是“免費(fèi)的午餐”,付費(fèi)浪潮正在興起。

但是，“會(huì)員跳廣告”用戶仍受廣告騷擾、會(huì)員之上還有超級(jí)會(huì)員、到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)不通知等等組合套餐，讓付費(fèi)會(huì)員制陷入了輿論爭(zhēng)議，既然是為消費(fèi)者打造的便利、優(yōu)惠之舉，為何在某些行為上又讓消費(fèi)者時(shí)長(zhǎng)感到頭疼和煩惱呢?這不像是企業(yè)該做的事兒。

付費(fèi)會(huì)員理應(yīng)是一個(gè)雙贏點(diǎn)

近年來(lái)，付費(fèi)會(huì)員制席卷多個(gè)視頻觀影平臺(tái)，因?yàn)楠?dú)特的身份和產(chǎn)出內(nèi)容會(huì)讓消費(fèi)者感到尊重感。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，消費(fèi)者開(kāi)始追求更高品質(zhì)的商品和服務(wù)。企業(yè)通過(guò)提供差異化的會(huì)員服務(wù)、限定商品等，能為會(huì)員用戶帶來(lái)更優(yōu)惠、更高品質(zhì)的產(chǎn)品。

但問(wèn)題在于部分平臺(tái)迫于市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而不斷尋找新的贏利點(diǎn)，在沒(méi)有更好的、更突出的產(chǎn)品提供時(shí)只能通過(guò)費(fèi)上再收費(fèi)的模式，增加營(yíng)收，但造成的后果就是用戶的無(wú)盡的聲討。

《廣州日?qǐng)?bào)》的觀點(diǎn)表示，現(xiàn)在，付費(fèi)會(huì)員制日益被消費(fèi)者所認(rèn)可接受，特別是在電商購(gòu)物、在線旅游、知識(shí)付費(fèi)、影音播放、網(wǎng)盤(pán)等領(lǐng)域，付費(fèi)會(huì)員模式發(fā)展迅猛。付費(fèi)會(huì)員制的出現(xiàn)，離不開(kāi)市場(chǎng)需求，既是企業(yè)發(fā)展所需，也是消費(fèi)者需求所在。一方面，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)突圍不斷尋找新的盈利點(diǎn)，另一方面是用戶對(duì)高品質(zhì)服務(wù)需求的提升。這樣看來(lái)，付費(fèi)會(huì)員制本該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者利益的雙贏。

用戶：為什么設(shè)置付費(fèi)會(huì)員?

筆者站在企業(yè)角度上看，企業(yè)繼續(xù)通過(guò)“燒錢(qián)”來(lái)獲取新用戶的成本越來(lái)越高，因此，對(duì)存量用戶的留存活化及精細(xì)化價(jià)值挖掘顯得更為重要。付費(fèi)會(huì)員制作為存量流量運(yùn)營(yíng)的核心工具，不僅能提升用戶忠誠(chéng)度，帶動(dòng)銷(xiāo)售增量?jī)r(jià)值，還通過(guò)向會(huì)員收取會(huì)員費(fèi)，拓展了企業(yè)的收入來(lái)源，打造了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

簡(jiǎn)單一句話講擴(kuò)展渠道增加收入罷了。

既不想流失用戶，又不想失去增加盈利，這是除了觀影平臺(tái)之外，其它公司都會(huì)思考的問(wèn)題。

但一昧的設(shè)置不合理的行為，必然會(huì)成為口伐筆誅的對(duì)象。要知道，消費(fèi)者注冊(cè)付費(fèi)會(huì)員，就是花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，看中的是更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，如去除廣告、享受優(yōu)惠、使用更多功能和享有優(yōu)先權(quán)等。如果商家不能履行承諾、提供相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)，或者讓會(huì)員權(quán)益大打折扣，那招致消費(fèi)者抱怨、質(zhì)疑，也是必然。

筆者觀點(diǎn)

其實(shí)消費(fèi)者想的很簡(jiǎn)單，就是物有所值并且物超所值，如果花費(fèi)的金錢(qián)沒(méi)有達(dá)到自己的預(yù)期，可能就會(huì)對(duì)此感到失望。因此提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障好消費(fèi)者權(quán)益，才是企業(yè)贏得消費(fèi)者、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“法寶”。過(guò)渡消費(fèi)消費(fèi)者，讓利益蒙蔽了雙眼，只會(huì)讓把企業(yè)的發(fā)展之路變得坎坷不已。以客戶為核心，以消費(fèi)者為核心才是發(fā)展之道。

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