2020省公務員面試資料解析：醫(yī)患糾紛試

醫(yī)調委解決應急應變醫(yī)患糾紛問題

【背景概述】

2019年8月，一位姓郭的患者在廣東省某醫(yī)院就診時不幸意外死亡�；颊呒覍賵猿终J為是醫(yī)院的責任，而醫(yī)院一方完全不同意家屬的看法，堅稱自己沒有責任。醫(yī)患雙方各執(zhí)一詞互不相讓，隨時都有矛盾激化的可能。

【操作流程】

眼看著雙方僵持不下，情況越來越危急，當地衛(wèi)生局緊急通知了專門調解醫(yī)患糾紛的廣東省醫(yī)療糾紛人民調解委員會。接到消息的廣東省醫(yī)調委開始介入這場醫(yī)患糾紛。

中立的調解員們首先是不停地在醫(yī)患雙方間來回做工作，經過半個月的努力，他們終于讓曾經鬧得不可開交的醫(yī)患雙方平靜地坐了下來，接受調解。接來下更為艱巨的工作是：醫(yī)院責任的鑒定。死亡原因的調查是調解工作的重中之重，尸體解剖是尋找死因的最有效方法，但郭某死后不久，親屬就安葬了親人，醫(yī)患雙方都永遠失去了利用最有效方法尋找死因的機會。醫(yī)調委啟動了鑒定高難度醫(yī)療糾紛的特別方法：“專家評鑒會”。最后，經過醫(yī)學專家和法律專家的共同討論商定，認為這個患者在這家醫(yī)院的死亡是患者本身疾病造成的。醫(yī)院盡管存在一些小的失誤，小的差錯，但是這些并不是引起患者死亡的主要原因或者是直接原因，因此他們認為醫(yī)院在這一起事件中負有次要的責任。

醫(yī)調委根據客觀證據得出的科學結論，讓醫(yī)患雙方避免了不必要的沖突，同時也為下一步的賠償工作奠定了事實基礎。

【熱點剖析】

醫(yī)患糾紛，既是社會關注的熱點，也是難點。對于醫(yī)療糾紛，由于它的復雜性和專業(yè)性，醫(yī)院與患者常常各執(zhí)一詞。在醫(yī)患糾紛中，患者與醫(yī)院的信息往往很不對稱，加之患者一方大多數缺乏專業(yè)知識，因此他們常常認為自己處于弱勢，在與醫(yī)院的交涉中，容易情緒失控。這種醫(yī)患糾紛甚至會升級為暴力事件，近年來，從辱罵、毆打甚至砍殺醫(yī)務人員，到患者家屬沖擊醫(yī)療機構，種種醫(yī)患糾紛時有發(fā)生。

例如：因誤解懷疑，17歲少年殺害哈醫(yī)大醫(yī)院的一名醫(yī)生;因心有怨懟，一男子在北京連續(xù)兩次刺傷醫(yī)生;因缺乏信任，廣東患兒父親要求全程參與專家會診討論并進行錄音;因院方和家屬雙重壓力，河南兒科女醫(yī)生選擇自殺來證明自己的清白。這一系列的事件，都被輿論推到社會的風口浪尖上，造成了極其惡劣的社會影響。

為了解決日趨緊張的醫(yī)患關系，司法廳批準設立了獨立的第三方調解機構。第三方仲裁機構的介入，為醫(yī)患雙方搭建起溝通平臺，也能給予較為公正的鑒定和判斷，從而避免了醫(yī)患雙方之間不必要沖突的產生。作為社會管理創(chuàng)新的重要工作，衛(wèi)生部將進一步推動醫(yī)調委在縣級單位的全部覆蓋。這種調解機制，目前受到了醫(yī)患雙方的接納和歡迎，但是要想走得更遠、發(fā)揮更大作用，還需要一系列的制度措施來保障它的公平、公正和公開。畢竟醫(yī)患糾紛調解機構的生命力，在于它的公信力。

【相關詞匯】

醫(yī)患糾紛有效解決糾紛搭建面臨巨大難度和挑戰(zhàn)調解啟動

1、它是一個依法設立的群眾性組織，它的調解員隊伍，更是一支來自群眾，代表群眾，并服務群眾的隊伍，因此它具有極強的中立性，并不代表醫(yī)患矛盾的任何一方。

2、我們一般是把患方引導到我們醫(yī)調委來解決，盡量讓他到我們這兒來發(fā)泄，我們也是幫助醫(yī)院把這個糾紛從院內轉到院外，讓這個醫(yī)院有更好的診療秩序。

3、醫(yī)調委是一個非常高效，非常方便，并具有良好獨立性的專業(yè)性組織，在醫(yī)患矛盾的調解過程中，確實發(fā)揮了不可替代的作用。

4、衛(wèi)生部將在所有地級城市推行第三方醫(yī)患糾紛調解機構。

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