2020-03-02 14:43:47 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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在公考面試中,有一類題目往往讓我們針對(duì)時(shí)政類、哲理性的話題談看法,重在考查考生的綜合分析能力,這是面試的重中之重,但考生們往往看到綜合分析就會(huì)一籌莫展,綜合分析難就難在分析,很多考生反饋內(nèi)容無法展開,缺乏針對(duì)性。為了幫助廣大考生打造綜合分析的亮點(diǎn),華圖教育結(jié)合面試題目給廣大考生分享綜合分析的分析技巧。
例題展示:
為了方便群眾辦事,某地推行“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)”,民政、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)保等紛紛在社區(qū)設(shè)立了專門的服務(wù)窗口。但實(shí)施一段時(shí)間后,群眾發(fā)現(xiàn)要不窗口沒有工作人員,要不窗口有工作人員但卻對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉。對(duì)此,你怎么看?
解答:
高分亮點(diǎn)一:分析全面但要有重點(diǎn)。
通過審題,題干說明了“社區(qū)設(shè)立了專門的服務(wù)窗口”的背景,題干后半部分揭示了在實(shí)施中的一些問題,題目問“對(duì)此,你怎么看?”這個(gè)“此”指的是服務(wù)窗口實(shí)施中的問題。分析的重點(diǎn)應(yīng)圍繞群眾反映的問題進(jìn)行分析,分析全面指的是考生在圍繞服務(wù)窗口的問題造成的危害、產(chǎn)生的原因分析的同時(shí);也能看到“設(shè)立專門的服務(wù)窗口的”的積極意義。
高分亮點(diǎn)二:分析要點(diǎn)從題干中挖掘。
考生往往在綜合分析要點(diǎn)思考,習(xí)慣性用主體分析,除此之外,可以充分挖掘題干,例如這個(gè)題目分析“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)”的積極意義:第一,從題干中看“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)”,使得以往在政府辦公樓里的工作人員走進(jìn)社區(qū),真正實(shí)現(xiàn)群眾少跑腿,便利群眾;第二:民政、社保等設(shè)立專門服務(wù)窗口,分類辦理,精細(xì)化辦理,提高行政效率;第三:“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)” 真正從空間上拉進(jìn)干群關(guān)系,是服務(wù)型政府理念的體現(xiàn)。
高分亮點(diǎn)三:要點(diǎn)內(nèi)容展開圍繞題干
考生在針對(duì)綜合分析題目作答時(shí),經(jīng)常面對(duì)一個(gè)問題,能夠想到要點(diǎn),但是要點(diǎn)卻不會(huì)展開,或者缺乏針對(duì)性,導(dǎo)致套路化嚴(yán)重,如何避免套路化,則要點(diǎn)的展開要結(jié)合題干關(guān)鍵詞。例如分析群眾反映窗口問題的危害:第一,影響群眾辦事效率。群眾來到窗口卻無人辦理業(yè)務(wù),長(zhǎng)時(shí)間的等待,甚至反復(fù)跑腿,即使有窗口工作人員,業(yè)務(wù)不熟,嚴(yán)重耽誤群眾時(shí)間;第二,群眾滿意度下降。服務(wù)窗口無人辦理業(yè)務(wù),即使有也業(yè)務(wù)不熟,必然會(huì)引起群眾對(duì)于服務(wù)窗口的不滿情緒;第三,影響政府公信力。“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)”初衷是為了走進(jìn)群眾,便利服務(wù)群眾,但窗口無人,使得窗口形同虛設(shè),且工作人員業(yè)務(wù)不熟,暴露出專業(yè)性的不足,降低了服務(wù)質(zhì)量,影響政府形象。
參考答案:
1.概括提煉話題,給與否定評(píng)價(jià)。
“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)”是為便利群眾推出的一項(xiàng)惠民利民的舉措,但在實(shí)施過程中卻質(zhì)量不佳,出現(xiàn)了群眾的不良反饋,違背我們?cè)O(shè)立的初衷,應(yīng)該立即整改。
2.結(jié)合實(shí)際,分析現(xiàn)狀、消極影響、原因等。
(1)不可否認(rèn)社區(qū)設(shè)立服務(wù)窗口的價(jià)值。第一,真正實(shí)現(xiàn)群眾少跑腿,便利群眾。以往在政府辦公樓里的工作人員真正走進(jìn)社區(qū),提供上門服務(wù),;第二,精細(xì)化辦理,提高行政效率。依據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同,設(shè)立民政、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)保等專門服務(wù)窗口,分類辦理;第三,體現(xiàn)了服務(wù)型政府理念。 “服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)” 真正從空間上拉進(jìn)干群關(guān)系,真正走入群眾,是群眾路線的踐行,是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。
(2)群眾提出的窗口問題必須給與重視。首先,影響群眾辦事效率。群眾來到窗口卻無人辦理業(yè)務(wù),長(zhǎng)時(shí)間的等待,甚至反復(fù)跑腿,即使有窗口工作人員,業(yè)務(wù)不熟,嚴(yán)重耽誤群眾時(shí)間;其次,群眾滿意度下降。服務(wù)窗口無人辦理業(yè)務(wù),即使有也業(yè)務(wù)不熟,必然會(huì)引起群眾對(duì)于服務(wù)窗口的不滿情緒;最后,影響政府公信力。“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)”初衷是為了走進(jìn)群眾,便利服務(wù)群眾,但窗口無人,使得窗口形同虛設(shè),且工作人員業(yè)務(wù)不熟,暴露出專業(yè)性的不足,降低了服務(wù)質(zhì)量,影響政府形象。
(3)反思社區(qū)服務(wù)窗口背后存在的問題。第一,工作人員服務(wù)意識(shí)的缺乏。窗口無人辦理業(yè)務(wù),可能存在擅自離崗的現(xiàn)象;第二,社區(qū)服務(wù)窗口日常管理制度的不足。擅自離崗,業(yè)務(wù)不熟,反映出日常考勤、業(yè)務(wù)考核制度不完善;第三,工作人員業(yè)務(wù)能力缺乏培訓(xùn)。培訓(xùn)的不完善使得服務(wù)窗口工作人員不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)。
3.提出解決辦法。
(1)工作人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。開展“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)”為主題的宣傳動(dòng)員會(huì),明確此次服務(wù)活動(dòng)的重要意義,同時(shí)明確服務(wù)態(tài)度、流程、要求等;同時(shí)通過評(píng)選“服務(wù)標(biāo)兵”增強(qiáng)人員的服務(wù)意識(shí);
(2)完善工作人員的管理制度。一方面,完善考勤制度,明確工作人員輪班表、工作時(shí)間等,若因公外出,必須上報(bào)且群眾留下提示牌;另一方面,完善考核制度,將業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)量、群眾滿意度納入績(jī)效考核,增強(qiáng)工作主動(dòng)性及積極性;
(3)加強(qiáng)日常監(jiān)督與培訓(xùn)。定期組織辦理民政、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)保等業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力;同時(shí),不定期進(jìn)社區(qū)對(duì)工作人員出勤情況、業(yè)務(wù)能力熟練度進(jìn)行查看;與此同時(shí),建立社區(qū)群眾反饋平臺(tái),積極鼓勵(lì)反饋服務(wù)窗口問題,努力讓社區(qū)服務(wù)窗口便利服務(wù)每一位群眾。
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