面試試題：網(wǎng)約護士如何才能發(fā)展的更好？

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【背景鏈接】

近兩年，在北京、上海等老齡化較為嚴(yán)重的地區(qū)，“網(wǎng)約護士”應(yīng)運而生。從2017年年底開始，10余個提供“網(wǎng)約護士”服務(wù)的手機App陸續(xù)上線。近兩年，在北京、上海等老齡化較為嚴(yán)重的地區(qū)，“網(wǎng)約護士”應(yīng)運而生。從2017年年底開始，10余個提供“網(wǎng)約護士”服務(wù)的手機App陸續(xù)上線。

患者在手機上進行注冊和身份認(rèn)證后，選擇所需服務(wù)，上傳醫(yī)療機構(gòu)開具的處方、藥品及病例證明，即可等待護士接單。訂單通過審核后，護士就可與患者預(yù)約時間，開展上門服務(wù)。

【題目預(yù)測】

截止到2019年中，我國多地試行了“網(wǎng)約護士”的便民服務(wù)，獲得了廣大患者以及患者家庭的認(rèn)可，但也有不少人對于網(wǎng)約護士存在擔(dān)憂，你怎么看?

【參考解析】

1.表明態(tài)度觀點：

網(wǎng)約服務(wù)在在當(dāng)今社會已屢見不鮮，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的不斷提高，從網(wǎng)上閱讀、網(wǎng)絡(luò)購物，再到網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)絡(luò)訂車，網(wǎng)絡(luò)與線下服務(wù)實現(xiàn)了一次又一次的突破，進入到了一個新紀(jì)元時代。這些更多都是針對普通人的生活服務(wù)，但最近，我國開始的將醫(yī)療服務(wù)也與互聯(lián)網(wǎng)線下產(chǎn)品相結(jié)合產(chǎn)生的“網(wǎng)約護士”卻是公共服務(wù)的一大創(chuàng)新之舉。

2.網(wǎng)約護士的意義：

(1)截止2018年底，國家衛(wèi)健委官網(wǎng)發(fā)布一份數(shù)據(jù)，60歲及以上老年人口約2.49億人，患有慢性病的老年人超過1.8億人，失能，部分失能老年人約4000萬人。這些數(shù)字明確表明了不少慢性病患者與行動不便的老人對于醫(yī)療服務(wù)的需求，推廣網(wǎng)約護士的形式能夠進一步緩解老齡化時代的壓力與負(fù)擔(dān)，提升社會的和諧，解決好民生問題。

(2)社會現(xiàn)實表明網(wǎng)約護士是一種剛性需求，能夠滿足患者病痛外在與內(nèi)心的折磨，并節(jié)省去醫(yī)院護理的成本。在我們的患者中，不少患者是像痛風(fēng)一樣的行動不便的患者，他們坐車不方便，上車下車都得有時間的折磨，加之家庭中若有失偶現(xiàn)象，兒女工作繁忙一時無法回到家中，網(wǎng)約護士的服務(wù)能夠為其提供很大的就醫(yī)便利，也能在心理上得到慰藉;也有 患者反映，雖然網(wǎng)約護士的收費比醫(yī)院高昂，但是相比較去醫(yī)院花費的精力，以及來回耗費的時間，打車費，停車費，都認(rèn)為性價比還是比較高的，能夠接受。

(3)網(wǎng)約護士專業(yè)水平高，能夠及時對于患者的突發(fā)意外狀況進行及時的救治，將風(fēng)險的降到最低，而且護士與醫(yī)院醫(yī)生的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)也能為患者的健康保駕護航。

(4)提供更加便捷服務(wù)。三甲醫(yī)院床位緊張，住院時間短，醫(yī)保控費有要求，來往看病行程不便，而網(wǎng)約護士上門這一舉措很好的規(guī)避了一些不必要的麻煩與風(fēng)險。

3.網(wǎng)約護士的問題：

(1)網(wǎng)約護士的收費標(biāo)準(zhǔn)問題成為醫(yī)方與患者關(guān)注的焦點。如何考慮綜合因素，將醫(yī)療水品與網(wǎng)約護士的交通成本、信息技術(shù)成本、勞務(wù)技術(shù)價值、勞務(wù)報酬、技術(shù)風(fēng)險進行很好的平衡。是我們后續(xù)需要關(guān)注的焦點。

(2)網(wǎng)約護士的技術(shù)水平與資質(zhì)也是關(guān)注的重點。

(3)網(wǎng)約護士自身的人身安全與保障也是值得思考的問題。

4.網(wǎng)約護士的優(yōu)化：

(1)醫(yī)院評估成為最重要的一環(huán)。主體醫(yī)療機構(gòu)對患者的居家環(huán)境、健康狀況進行評估，盡可能地進行針對性的診治，最大程度上節(jié)約醫(yī)療資源。

(2)給予網(wǎng)約護士相應(yīng)的激勵機制與外部保障，很多訂單都是在八小時之外完成的，因此一定要出臺符合實際情況的機制，比如時間上的補休調(diào)整，績效上的標(biāo)準(zhǔn)更新等;同時外部安全措施也應(yīng)該到位，比如手機便攜跟蹤儀、工作記錄儀、一鍵報警機制等，用科技保障網(wǎng)約護士的人身安全。

(3) 嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)約護士的進入門檻，要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)與考核，保證資質(zhì)的同時也要保證能力，尤其是在面對病患緊急突發(fā)狀況的應(yīng)對能力，并建立健全完善的追責(zé)制度，保障患者的最后的權(quán)利。

(4) 護士自身也應(yīng)該積極主動，發(fā)揮白衣天使救人的奉獻精神，大力宣傳模范典范，并進行推廣宣傳，不斷在工作中提高凝聚力與歸屬感。

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