2020國(guó)考面試模擬題：簡(jiǎn)化線上政務(wù)辦理流程

【模擬試題】

現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)有很多服務(wù)項(xiàng)目都采取了網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的方式，但是很多人反映流程煩瑣，操作麻煩，還是更愿意去服務(wù)大廳辦理。假如你是政府工作人員，你怎么辦?

【參考答案】

作為政府工作人員，我們有責(zé)任為群眾辦理事務(wù)提供便利，有責(zé)任為群眾提供貼心滿意的服務(wù)。因此，我認(rèn)為應(yīng)該從以下方面去簡(jiǎn)化流程、提高效率，提高群眾滿意度：

首先，我認(rèn)為政府部門(mén)在上線網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，工作人員應(yīng)該提前去親自操作、體驗(yàn)一下，根據(jù)親自體驗(yàn)的感受，刪減辦理流程中一些可有可無(wú)的環(huán)節(jié)，最大程度的去優(yōu)化流程，并請(qǐng)負(fù)責(zé)技術(shù)的人員及時(shí)關(guān)注網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，優(yōu)化官網(wǎng)的上網(wǎng)速度，提高為群眾在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的速度，進(jìn)而提高群眾的滿意度。

其次，在推行網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，工作人員要及時(shí)關(guān)注在網(wǎng)上辦理過(guò)業(yè)務(wù)的群眾的意見(jiàn)，關(guān)注群眾的反饋信息，了解大家在網(wǎng)上辦理過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題，以及群眾尋求幫助后如何解決問(wèn)題的，對(duì)問(wèn)題的解決是否滿意，等等。具體可以通過(guò)設(shè)置專門(mén)的評(píng)論區(qū)供群眾留言評(píng)論，或設(shè)置專門(mén)的反饋熱線電話，由專人負(fù)責(zé)定期整理這些反饋意見(jiàn)，根據(jù)反饋意見(jiàn)對(duì)網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的工作進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，逐漸減少網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷完善網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)。

最后，無(wú)論是網(wǎng)上辦理還是大廳辦理，政府工作人員都要端正態(tài)度，面對(duì)群眾的業(yè)務(wù)能及時(shí)辦理的要及時(shí)辦理，不能及時(shí)辦理的也要持續(xù)關(guān)注、及時(shí)提供力所能及的幫助，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“限時(shí)辦理”等制度，爭(zhēng)取讓群眾辦事“最多跑一次”。同時(shí)，工作人員還要不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和辦公效率，樹(shù)立百姓為上的觀念，讓群眾享受到優(yōu)質(zhì)一流的服務(wù)，提高群眾滿意度，拉近群眾和政府的距離。

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