老師指導(dǎo):通協(xié)調(diào)能力中傾聽(tīng)的重要性

在綜合應(yīng)用能力溝通協(xié)調(diào)能力的考察中，很重要的一個(gè)維度是傾聽(tīng)。傾聽(tīng)必須是人主動(dòng)參與的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，人必須思考、接收、理解，并作出必要的反饋。同時(shí)，傾聽(tīng)的對(duì)象不僅僅局限于聲音，還包含理解別人的語(yǔ)言、手勢(shì)和面部表情等。在日常生活中，傾聽(tīng)是我們自幼學(xué)會(huì)的與別人溝通能力的一個(gè)組成部分。它保證我們能夠與周?chē)�的人保持接觸，失去傾聽(tīng)能力也就意味著失去與他人共同工作、生活、休閑的可能。在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)者的傾聽(tīng)能力更為重要。一位擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)者將通過(guò)傾聽(tīng)，從同事、下屬、顧客那里及時(shí)獲得信息并對(duì)其進(jìn)行思考和評(píng)估，并以此作為決策的重要參考。具體來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)的重要性有以下幾點(diǎn)：

1.傾聽(tīng)可以調(diào)動(dòng)人的積極性

善于傾聽(tīng)的人能及時(shí)發(fā)現(xiàn)他人的長(zhǎng)處，并創(chuàng)造條件讓其積極性得以發(fā)揮作用。傾聽(tīng)本身也是一種鼓勵(lì)方式，能提高對(duì)方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激發(fā)了對(duì)方的工作熱情與負(fù)責(zé)精神。在綜合應(yīng)用能力2015年校園寵物管理這套題目中，校園保安劉軍作為校園治安的管理人員，在面對(duì)群眾的時(shí)候，工作態(tài)度消極，言辭激烈同時(shí)也沒(méi)有給群眾留有闡明真相的空間，不是一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，或者說(shuō)在此案例中劉軍回避傾聽(tīng)，導(dǎo)致家長(zhǎng)及圍觀群眾的不滿情緒激增，最終導(dǎo)致校門(mén)口秩序的失控，劉軍的案例所顯現(xiàn)的是失敗的溝通模式所帶來(lái)的消極影響，所以在事業(yè)單位管理崗位中，積極的傾聽(tīng)也是解決問(wèn)題的方式之一。

2.積極傾聽(tīng)可以使管理者作出正確決策

對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理者，傾聽(tīng)可以減少錯(cuò)誤。只有3人，因?yàn)樽⒁庹髟円庖?jiàn)，隨時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品，日本松下幸之助先生創(chuàng)業(yè)之初公司確立發(fā)展目標(biāo)，才使松下電器達(dá)到今天的規(guī)模�，旣�·凱·阿什創(chuàng)業(yè)之始公司只有9人，但她善于傾聽(tīng)各種意見(jiàn)，很多產(chǎn)品都是由于銷(xiāo)售部門(mén)聽(tīng)取了顧客的建議，按照顧客的需要制作的，所以產(chǎn)品銷(xiāo)路照樣很好。在事業(yè)單位的管理崗中也是同樣的道理，傾聽(tīng)能夠幫助管理者接收到最基層的信息，及時(shí)沒(méi)有全面的參與到基層工作的調(diào)研中，也能對(duì)所收集到的信息進(jìn)行科學(xué)的整合，最終為業(yè)務(wù)的開(kāi)展做出正確的決策，同時(shí)也能在有效的傾聽(tīng)中將群眾的事辦好。

3.傾聽(tīng)也是獲得消息的重要方式之一

報(bào)刊、文獻(xiàn)資料是了解信息的重要途徑，但受時(shí)效限制，而傾聽(tīng)可以得到最新信息。交談中有很多有價(jià)值的消息，可能是說(shuō)話人一時(shí)的靈感，當(dāng)時(shí)或者沒(méi)意識(shí)到，對(duì)聽(tīng)者來(lái)說(shuō)卻有啟發(fā)。實(shí)際上就某事的評(píng)論、玩笑、交換的意見(jiàn)、交流的信息、各地的需求消息，都是最快的消息，這些消息不積極傾聽(tīng)是不可能抓住的。所以有人說(shuō)，一個(gè)隨時(shí)都在認(rèn)真傾聽(tīng)他人講話的人，在與別人的閑談中就可能成為一個(gè)信息的富翁。俗話說(shuō)得好，“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)。

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