2020-06-30 14:03:06 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
【熱點(diǎn)背景】
6月29日,中消協(xié)公布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析陳訴,“6·18”前后短短20天的監(jiān)測期內(nèi),日均收到消費(fèi)維權(quán)類信息32萬余條。直播帶貨、價錢競爭、短信騷擾、紅包運(yùn)動、假冒偽劣成為消費(fèi)者吐槽的焦點(diǎn),其中,今年以來最火爆的直播帶貨成了消費(fèi)者最大吐槽點(diǎn)。
【熱點(diǎn)聚焦】
自疫情暴發(fā)以來,直播帶貨提供了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新思路,它不僅按下了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的快捷鍵,也為特色產(chǎn)品銷售提供了一條便捷渠道。直播帶貨是零售行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新“相處方式”的實踐,也是市場銷售與信息傳播跨界融合的結(jié)晶。但是由于“直播帶貨”的進(jìn)入門檻較低,背后存在的虛假宣傳、質(zhì)量不好、退貨維權(quán)困難的諸多問題成了投訴熱點(diǎn)。部分直播帶貨平臺卻因新零售、新業(yè)態(tài)的身份“恃寵而驕”,利用規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)的暫時缺席,肆意妄為。他們并不從專業(yè)角度出發(fā)帶貨,而是通過主播的鏡頭感染力、個人粉絲號召力,將商品推銷給消費(fèi)者。這助長了部分帶貨主播的僥幸心理,為了賺錢夸大其詞以吸引眼球。
同時由于直播帶貨涉及平臺、主播和銷售商家等不同主體,且各個主體需要承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)也不盡相同,因此消費(fèi)者在權(quán)益受損時往往遭遇“找不對門”等難題,進(jìn)一步增加了維權(quán)難度。
整治亂象,路在何方?從消費(fèi)者來說,不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價承諾,要根據(jù)自身實際需要理性消費(fèi);但更多要做的還應(yīng)是在規(guī)則上下功夫以規(guī)范平臺、主播的行為。
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示:不管是電商平臺還是社交平臺,只要是開展銷售商品或服務(wù)的經(jīng)營行為,就必須依法履行電商平臺經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)。隨著社交平臺的經(jīng)營屬性日益凸顯,平臺經(jīng)營者應(yīng)該主動承擔(dān)更多與其開展業(yè)務(wù)相匹配的責(zé)任與義務(wù)。
中國消費(fèi)者協(xié)會提出過建議,要通過釋法賦權(quán)、依法監(jiān)管以及制定行業(yè)規(guī)范等途徑推動和約束直播帶貨行為進(jìn)入法治軌道。將違法情節(jié)嚴(yán)重、污點(diǎn)信息較多的平臺、商家、網(wǎng)紅等拉入“黑名單”,把規(guī)則意識強(qiáng)、消費(fèi)者客觀評價好的網(wǎng)絡(luò)平臺拉進(jìn)“紅榜單”。
另外,帶貨主播也是應(yīng)當(dāng)規(guī)范的主要對象,畢竟直播帶貨是利用主播自身的影響力實現(xiàn)的。如何規(guī)范,實際上早已有法可依。如果主播為其他商戶帶貨,那么本質(zhì)上就構(gòu)成了一種廣告代言行為,其所提供的產(chǎn)品若造成消費(fèi)者損害要承擔(dān)連帶法律責(zé)任。如果主播推薦的商品是自己經(jīng)營的,出現(xiàn)問題就要以銷售方的身份承擔(dān)法律責(zé)任。
帶貨直播是一種新的營銷方式,是一種新生事物,有漏洞難以避免。各大平臺、帶貨主播需要正視消費(fèi)者追求品質(zhì)的新需求、新動向,切實同步提升行業(yè)綜合服務(wù)能力與服務(wù)水平,為供需兩側(cè)共同助推經(jīng)濟(jì)加速恢復(fù)循環(huán)的生動實踐助力添彩。
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