2020國(guó)考面試每日一練：正確處理公共場(chǎng)合的矛盾

【模擬試題】

在火車站候車室，一名吸煙的男乘客和一位帶小孩的女士吵了起來，而且越吵越激烈，引起了周圍乘客的圍觀。如果你是火車站值班巡邏的民警，面對(duì)這種情況，你會(huì)如何處理?

【參考答案】

作為火車站值班巡邏的民警，我要以保障旅客安全和維護(hù)候車大廳秩序?yàn)榧喝�。�?dāng)遇到題目中的情況時(shí)，如果我不及時(shí)制止，不僅會(huì)造成候車大廳的秩序混亂，還會(huì)因乘客在候車大廳吸煙而引發(fā)安全事故，所以我一定會(huì)沉著冷靜，妥善處理此事。

首先，我會(huì)及時(shí)制止?fàn)巿?zhí)的雙方。告訴雙方在候車大廳爭(zhēng)吵會(huì)引起群眾圍觀，造成秩序混亂，影響大家的出行，請(qǐng)雙方都先冷靜一下，并請(qǐng)這名帶小孩的女士安撫好孩子的情緒，不要讓孩子因?yàn)闋?zhēng)吵而受到驚嚇。同時(shí)，我會(huì)請(qǐng)同事幫忙疏散圍觀的群眾，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

其次，我會(huì)對(duì)吸煙男乘客進(jìn)行批評(píng)教育。告知這名男乘客火車站候車大廳屬于消防安全重點(diǎn)區(qū)域，我站長(zhǎng)期以來一直實(shí)行全面禁煙令，且在進(jìn)站大廳、候車室等處都貼有“禁止吸煙”的標(biāo)志，請(qǐng)他注意遵守相關(guān)規(guī)定，掐滅煙頭再扔進(jìn)垃圾箱。此外，我還會(huì)向這名吸煙的男乘客說明，在公共場(chǎng)所吸煙不僅危害自身和他人健康，對(duì)公眾生命財(cái)產(chǎn)安全也存在威脅，所以請(qǐng)其配合，以后不要在火車站等公共場(chǎng)所吸煙。

再次，我會(huì)向帶小孩的女士說明爭(zhēng)吵并不能解決問題，如果以后再發(fā)生此類情況，可以尋求車站工作人員及民警的幫助，我們一定會(huì)盡力幫助其解決。

最后，我還要將此次事件的處理辦法向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)，詢問領(lǐng)導(dǎo)及有經(jīng)驗(yàn)的同事對(duì)此類問題的解決辦法，為今后遇到類似的事情積累經(jīng)驗(yàn)。并且在以后的工作中，我也會(huì)和同事一起，加強(qiáng)巡邏監(jiān)管和對(duì)群眾的宣傳教育，請(qǐng)乘客們共同維護(hù)候車大廳環(huán)境，杜絕不文明行為，從而保障鐵路交通的文明有序和運(yùn)營(yíng)安全。

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