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2020年國(guó)考面試模擬題:物業(yè)行為越界的背后

2020-07-22 17:37:40 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線(xiàn)APP下載 文章來(lái)源:華圖教育

【熱點(diǎn)背景】

如果你的一舉一動(dòng)在不知不覺(jué)中被人監(jiān)視,會(huì)是什么感受?據(jù)媒體報(bào)道,東莞市某小區(qū)一保安在領(lǐng)導(dǎo)要求下,對(duì)幾位業(yè)主進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一年的監(jiān)視,包括他們出入小區(qū)時(shí)間、和什么人在一起、去哪里吃飯等。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理回應(yīng)稱(chēng),業(yè)主們?cè)蟾鼡Q物業(yè),監(jiān)視主要是想了解他們是否與其他物業(yè)公司來(lái)往,沒(méi)有其他惡意。

【熱點(diǎn)聚焦】

小區(qū)屬公共場(chǎng)所,為了保證小區(qū)安全,維護(hù)全體業(yè)主的利益,安裝監(jiān)控探頭不僅是必要的,也不為法律所禁止。但是,監(jiān)控設(shè)備具有公共性,不意味著監(jiān)控資料是開(kāi)放的。法律規(guī)定,“任何非法監(jiān)視公民住宅的行為,都屬于窺探公民個(gè)人隱私的違法行為”。物業(yè)公司利用職業(yè)便利,隨意查看公民具體的行動(dòng)蹤跡,而且查看行為和物業(yè)公司的利益關(guān)系重大,顯然已經(jīng)越界了,可以追究法律責(zé)任。

物業(yè)行為越界的背后,深層次反映的是更換物業(yè)之困難。按照民法典等法律規(guī)定,選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人由業(yè)主共同決定,有權(quán)依法更換。但在現(xiàn)實(shí)中,“更換物業(yè)”絕非易事。稍作檢索,類(lèi)似事情數(shù)不勝數(shù)。有的采用不合規(guī)手段,阻撓業(yè)委會(huì)成立,干擾選聘過(guò)程;有的以“拖欠物業(yè)費(fèi)”為由,扯皮推諉,拒絕交接;個(gè)別物業(yè)甚至涉黑,對(duì)相關(guān)帶頭人進(jìn)行蓄意報(bào)復(fù)……

盤(pán)點(diǎn)以上種種做法,物業(yè)公司有恃無(wú)恐的背后,是法律規(guī)定了“更換物業(yè)”的權(quán)利,但沒(méi)有明確“侵犯權(quán)利”的責(zé)任。對(duì)此,需要從制度方面入手,加大震懾力度。比如今年5月1日生效的《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自接到通知之日起30日內(nèi)履行交接義務(wù)”,對(duì)拒不退出者進(jìn)行每日1萬(wàn)元的罰款。這樣的規(guī)定瞄準(zhǔn)雙方的扯皮空間,操作性強(qiáng),值得效仿。

此外也要看到,解決問(wèn)題的終極方式,不在于“更換物業(yè)”,而是在物業(yè)和業(yè)主之間建立理性溝通、民主議事的機(jī)制,促進(jìn)物業(yè)及時(shí)了結(jié)舊賬,避免問(wèn)題拖延和積累。專(zhuān)項(xiàng)維修資金怎么用?車(chē)位車(chē)庫(kù)如何分配?出現(xiàn)私拉電線(xiàn)、制造噪音、懸掛物脫落、高空拋物等情形誰(shuí)來(lái)管?民眾的“操心事”“煩心事”,既需要立法規(guī)定、針對(duì)解決,更需要大家同心協(xié)力,共同促進(jìn)物業(yè)管理水平提升。

“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”。作為衡量城市管理水平的重要標(biāo)志,物業(yè)管理的好壞直接影響市民的獲得感、幸福感、安全感。具體在這起“監(jiān)視事件”中,相關(guān)物業(yè)公司要深刻自省——小區(qū)業(yè)主是服務(wù)的對(duì)象,而不是被監(jiān)控的目標(biāo)。只有持續(xù)不斷提升服務(wù)水平,及時(shí)有效解決客戶(hù)合理訴求,才能為物業(yè)贏得信任與口碑。“監(jiān)視業(yè)主”這樣的爛招、損招,歸根到底是發(fā)展思路出了問(wèn)題。

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(編輯:華圖教育)
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