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2020-09-18 10:22:31 公務(wù)員考試網(wǎng) 
文章來源：新華社
新聞速遞：近日，有視頻博主到北京王府井狗不理店試吃，發(fā)布了測(cè)評(píng)視頻。本來，這也就是顧客正常的“吐槽”行為。萬萬沒想到，該店發(fā)布聲明稱，視頻中的“惡語中傷言論不實(shí)”，并表示已報(bào)警處理。
新華社：因不當(dāng)對(duì)待顧客批評(píng)引發(fā)爭(zhēng)議，狗不理包子王府井店被解除加盟合作關(guān)系。面對(duì)顧客差評(píng)，是虛心聽取意見、改進(jìn)自身不足，還是擺出一副“說不得”的傲慢姿態(tài)，是檢驗(yàn)經(jīng)營理念的試金石。一看顧客給差評(píng)，馬上就報(bào)警——如此豪橫耍不得。“顧客至上”不能掛在墻上，更應(yīng)落在行動(dòng)中。把消費(fèi)者的“吐槽”作為一面鏡子，不斷提升品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)，自身過得硬了，何愁不能贏得口碑?
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