國考面試2018年3月23日海關(guān)面試題(深圳)

2018年3月23日海關(guān)面試題(深圳)

考前給10分鐘閱讀材料約1500字(兩頁紙)，考場里有題本材料，都不允許做任何記號。

材料：

12360熱線開通以后取得了不小的成效，有400多個工作人員，處理了幾萬條咨詢。收到了幾萬條建議和反饋，群眾滿意率達到90%。12360服務熱線提供海關(guān)通關(guān)業(yè)務的介紹、咨詢以及統(tǒng)一回復;受理投訴和建議;海關(guān)的一些政策通過12360能獲得及時反饋，實施意見，并且進行改正。12360就是我們海關(guān)工作的觀察哨。

老王作為我們12360熱線的管理工作人員，具體負責日常的一些事務。在運行過程中有群眾反映我們回復比較慢，也有接線人員反映，我們在接熱線的過程中有許多重復的問題，嚴重影響了回復的效率。

老王通過對平臺數(shù)據(jù)的一些科學的統(tǒng)計和處理，及時整理了那些反饋意見、投訴和建議。經(jīng)過整理后發(fā)現(xiàn)海關(guān)機場和XX辦事處的投訴率比較高，而他們單位相關(guān)的分管領(lǐng)導認為這個數(shù)據(jù)有針對性表示不滿。同時你們主管部門的領(lǐng)導也因為這個事情來問你。

小張是一個接線人員，作為接線人員每天要處理很多來電咨詢。有一天，在接線的過程中，他接到一個華僑的電話，華僑投訴說她的行李里面有一件禮物，而這個禮物非常的重要，是他要送給別人的。但是現(xiàn)在不見了，所以他來質(zhì)問你。而在通關(guān)的過程中他進行了那個物品的登記并繳納了相應的稅款。在繳納稅款以后通關(guān)人員確認他當場是對物品清單進行了確認并簽了字。

我海關(guān)擬推出這個12360的一些政務服務的app。在推行的過程中出現(xiàn)了很多問題，有一些單位為了提高他的利用率指標，以下派任務的形式，讓那些群眾注冊app。有的時候在辦事之前非要讓群眾下載app并進行相關(guān)的注冊，下載及注冊完成后才能夠給他辦業(yè)務。還有基層人員平常時間都用來下載app與推廣發(fā)朋友圈了。這造成了一些人員的不滿，看來12360APP政務服務系統(tǒng)，推進還需要很長的一個過程。

1.如果你是老王，領(lǐng)導讓你對12360熱線的接線效果進行評估，你會怎么辦?

2.對于海關(guān)機場和XX辦事處的投訴率比較高這一統(tǒng)計結(jié)果，主管領(lǐng)導來責問你，你怎么辦?

3.你作為接線人員小張，應該怎么處理這個熱線電話的調(diào)查結(jié)果?

4.隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，許多政務基本上都可以在互聯(lián)網(wǎng)上辦理，政府部門也在利用各種手段開展政務公開工作，比如微信、微博官方賬號、政務APP等，但是相伴而生也會產(chǎn)生一些問題，請問你怎么看?

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