經(jīng)驗(yàn)分享：移動(dòng)支付要讓各個(gè)年齡階段都能適用

【背景事件】

【超市不收現(xiàn)金，大爺拎起東西就走：羞辱我不會用微信?】9月23日，黑龍江雞西67歲的謝大爺在超市買了8.8元的葡萄，排隊(duì)交款時(shí)，被收銀員告知不收現(xiàn)金只能用微信。之后，謝大爺和超市工作人員起了爭執(zhí)。提到付款受阻的經(jīng)過，謝大爺還是特別激動(dòng)：自己拿的是人民幣不是假幣，讓自己在另一邊排隊(duì)羞辱我老頭不會用微信啊?!

【試題模擬】

在移動(dòng)支付快速發(fā)展的過程中，有的群體可能容易被忽略。一項(xiàng)在7個(gè)省份進(jìn)行的抽樣調(diào)查顯示，有17.6%的受訪者表示未使用過電子支付工具，其中有相當(dāng)一部分是老年人。許多年輕人也許沒有意識到，移動(dòng)支付這道看似不高的“門檻”，卻將他們的爺爺奶奶、爸爸媽媽們攔在了智能化服務(wù)的大門外。對此，你怎么看?

【聚焦觀點(diǎn)】

1.概括話題，給出否定評價(jià)。

在信息時(shí)代，科學(xué)技術(shù)信息技術(shù)越來越多地應(yīng)用于社會生活之中，給人民群眾的生活工作帶來了極大的便利，如：線上辦公線上購物線上支付。但在技術(shù)成果惠及更多社會群體的過程中，老年群體和弱勢群體逐漸被社會主流忽略，特別是在移動(dòng)支付這一領(lǐng)域，很多老年人不會使用，不敢使用，這種情況應(yīng)當(dāng)引起我們的反思。

2.分析存在問題：

(1)移動(dòng)支付有門檻。對于老人或者不會使用的人，不方便他們的生活，影響幸福感。

(2)出現(xiàn)拒收現(xiàn)金。違反相關(guān)法律，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

3.分析出現(xiàn)問題的原因：

(1)不會用�；ヂ�(lián)網(wǎng)+金融在應(yīng)用金融科技的過程之中，沒有考慮到群體的差異性，老人記不清電子支付的密碼，操作方式，看不清手機(jī)銀行、微信支付頁面的字體。有的老人仍然使用機(jī)械鍵盤手機(jī)，沒有使用智能手機(jī)或者是沒有開通流量。

(2)不敢用。電子支付工具的運(yùn)作原理宣傳不到位，很多老人不明白手機(jī)銀行電子支付工具的操作原理，擔(dān)心上當(dāng)受騙或者遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

4.提出解決措施：

互聯(lián)網(wǎng)加金融領(lǐng)域的科技進(jìn)步，在為客戶帶來先進(jìn)體驗(yàn)感的同時(shí)，也應(yīng)該考慮更多群體的差異性，讓金融發(fā)展成果的應(yīng)用過程中能夠普惠到更多的社會群體，提升金融服務(wù)使用者的整體感受。

(1)合理設(shè)計(jì)。各大金融機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和APP的過程中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合老人的實(shí)際情況做出產(chǎn)品調(diào)整，如開發(fā)專用的老人電子支付軟件，將字體調(diào)大，簡化注冊和支付過程。

(2)創(chuàng)新方式。比如推出親屬卡綁定，將老人的電子支付功能綁定到自己親人的銀行卡，方便老人使用電子支付工具。

(3)加大宣傳。各大銀行保險(xiǎn)公司及證券公司應(yīng)當(dāng)共同發(fā)力，通過各種渠道、各種方式，向各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層次的老人進(jìn)行金融知識普及，讓其了解移動(dòng)支付的重要性必要性和便捷性，使老人弄清移動(dòng)支付的運(yùn)作原理，做到心中有底，主動(dòng)使用。

(4)整治拒收現(xiàn)金現(xiàn)象。相關(guān)部門應(yīng)開通更多舉報(bào)渠道，加強(qiáng)監(jiān)督，對于拒收現(xiàn)金的商家進(jìn)行處罰和通報(bào)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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