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2021國考面試模擬題:如何幫助同事解決信訪糾紛

2021-02-25 16:36:31 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線APP下載 文章來源:華圖教育

【模擬題】

有多名群眾對政府房屋拆遷補償不滿,來到信訪大廳討要說法,工作人員小張向其解釋相關(guān)政策后,上訪人員仍不離開,并與小張發(fā)生爭執(zhí),嚴(yán)重影響了信訪大廳的接待秩序。如果你是小張的同事,你會怎么做?

【參考答案】

群眾上訪必有為難之事,我理解群眾遇到困難時前來求助的焦急心情,作為信訪局工作人員,我們應(yīng)該積極為群眾處理好與他們利益相關(guān)的問題,真正關(guān)心群眾、愛護群眾,想群眾之所想,解群眾之困難。作為小張的同事,面對題中情況,我會進行如下處理:

首先,我會和小張一起向?qū)φ课莶疬w補償不滿的上訪群眾表達歉意,并表示我們一定會幫助他們協(xié)調(diào)反映問題,盡快安撫他們的情緒,維持信訪大廳的正常秩序,保證其他工作繼續(xù)進行。

其次,我會和小張一起請上訪群眾推選出代表,將代表請到會議室。我會認(rèn)真聽群眾傾訴,仔細進行記錄,針對群眾反映的房屋拆遷補償事宜,耐心詢問,交流細節(jié),看群眾是覺得自己得到的補償太少,還是覺得相關(guān)結(jié)果不夠公平、公正、公開,把群眾反映的情況和要求及時匯報給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門,由他們進行解決和處理。向群眾代表說明,信訪部門不直接從事領(lǐng)導(dǎo)工作,我們無權(quán)直接給他們房屋拆遷補償款。如果群眾訴求確實不好處理,我會設(shè)置上訪群眾一方與負(fù)責(zé)拆遷補償工作一方溝通的平臺,對雙方進行勸解,幫助他們換位思考,互相理解,并協(xié)商解決問題。

最后,我會持續(xù)跟蹤問題解決的情況。我會細致認(rèn)真地調(diào)查,認(rèn)真聽取上訪群眾對處理方式和處理結(jié)果的意見。如果問題長時間沒有得到解決和處理,甚至被領(lǐng)導(dǎo)或部門擱置一邊,我會及時進行督促和提醒,從根本上化解此次房屋拆遷補償事宜的矛盾糾紛。

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(編輯:華圖教育)
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