2021年遼寧公務(wù)員面試：如何答好面試情境類溝通題目?

面試中有一個(gè)重要的測(cè)查要素——溝通能力。結(jié)構(gòu)化面試有綜合分析、計(jì)劃組織、溝通、應(yīng)變等幾大測(cè)評(píng)要素，而情境類的溝通題目又是屬于溝通能力的一種，許多學(xué)員在答題的過(guò)程中有諸多的誤區(qū)，不明白這類題目到底如何答，在答案呈現(xiàn)上顯得生硬、刻板、沒有情境感。在此進(jìn)行指點(diǎn)。

一、題目特征

1、常見問法

(1)一般類：你會(huì)如何與他溝通?你會(huì)如何勸說(shuō)他?【例:你是某單位的工作人員，已經(jīng)在該單位工作了幾年時(shí)間，現(xiàn)在有一個(gè)調(diào)到上級(jí)部門工作的機(jī)會(huì)，但是領(lǐng)導(dǎo)希望你留在原單位工作，請(qǐng)問你會(huì)如何與他溝通?】

(2)情景類：你會(huì)如何勸說(shuō)他?你會(huì)如何與他溝通?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬【例:你是某單位的工作人員，已經(jīng)在該單位工作了幾年時(shí)間，現(xiàn)在有一個(gè)調(diào)到上級(jí)部門工作的機(jī)會(huì)，但是領(lǐng)導(dǎo)希望你留在原單位工作，請(qǐng)問你會(huì)如何與他溝通?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬

2、不同問法在回答過(guò)程中的區(qū)別

如果題干沒有“請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬”幾個(gè)字，我們?cè)诨卮鸬倪^(guò)程中，按照一般答法，客觀陳述即可，這時(shí)答題一般以第三人稱展開作答。

當(dāng)題干中有“請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬”幾個(gè)字時(shí)，我們?cè)诨卮饡r(shí)要注意，應(yīng)該把考官假設(shè)為你溝通的對(duì)象，用第二人稱展開作答。這時(shí)為避免尷尬，不要過(guò)多設(shè)問，因?yàn)閷?duì)面的考官不會(huì)回答你，如果自問自答也不是不行，但會(huì)稍顯尷尬。這種題要想打動(dòng)考官，答題時(shí)必須做到入情入境，有角色帶入感，答題時(shí)語(yǔ)氣、表情、神態(tài)都要與題干契合，這個(gè)時(shí)候其實(shí)考察的是你面對(duì)不同對(duì)象時(shí)會(huì)如何展開溝通，我們可以稱之為“一個(gè)演員的自我修養(yǎng)”。

二、如何作答

例：你是某單位的工作人員，已經(jīng)在該單位工作了幾年時(shí)間，現(xiàn)在有一個(gè)調(diào)到上級(jí)部門工作的機(jī)會(huì)，但是領(lǐng)導(dǎo)希望你留在原單位工作，請(qǐng)問你會(huì)如何與他溝通?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬

1、理解并適當(dāng)?shù)目隙�溝通�?duì)象

自然的開頭 ，比如說(shuō)可以假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景，你由于某項(xiàng)工作而要去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，先說(shuō)工作上的事情，說(shuō)完后在自然的提到調(diào)任上級(jí)部門的事情。針對(duì)這道題，我們可以這樣說(shuō)：“主任，打擾您一下，您上回讓我整理的部門同事優(yōu)秀事跡我整理完了，拿給您看看還有沒有需要修改或完善的地方。”

2、多角度勸說(shuō)

我們?cè)趧裾f(shuō)溝通對(duì)象的時(shí)候可以從“情理利法”幾個(gè)角度去展開，當(dāng)然不并不是每道題都需要把四個(gè)層面都展示出來(lái)，我們需要根據(jù)溝通對(duì)象以及溝通的情景去確定勸說(shuō)的角度。而在這道題目中，我們答題之前先要明確的是，你要不要去上級(jí)單位?如果不去你還需要跟領(lǐng)導(dǎo)溝通嗎?那如果去，你又會(huì)如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)?

(1)動(dòng)之以情

可以講一講自己這幾年的收獲，感謝領(lǐng)導(dǎo)同事對(duì)你的幫助等。我們可以這樣講：“主任，算一算我來(lái)單位已經(jīng)五年了，時(shí)間過(guò)得可真快，想當(dāng)初我剛來(lái)單位的時(shí)候還是一個(gè)傻傻的小姑娘。那時(shí)候空有一腔干事的熱情，但是經(jīng)驗(yàn)不足，總是做錯(cuò)事，您也不批評(píng)我，只是告訴我應(yīng)該怎么做好，在您的悉心教導(dǎo)和無(wú)私幫助下，我漸漸的熟悉單位的工作，到現(xiàn)在我也逐漸成長(zhǎng)為能夠獨(dú)當(dāng)一面的人，這都離不開您的教導(dǎo)，您的幫助我永遠(yuǎn)銘記于心。”

(2)曉之以理

這里可以說(shuō)一說(shuō)，自己這幾年在工作上的困惑，以及想要去改變自己提升自己的決心�？梢赃@樣講：“這兩年我發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)在某些工作上得心應(yīng)手，但是也好像漸漸的失去了探索的熱情、奮斗的動(dòng)力，而且現(xiàn)在的工作也少有新的內(nèi)容和挑戰(zhàn)，我感覺自已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)舒適區(qū)。工作上的一帆風(fēng)順，有時(shí)候也會(huì)讓我莫名的焦慮和不安，我怕自己在待在這舒適的環(huán)境中會(huì)就此失去奮斗的熱情。所以聽聞上級(jí)單位有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，要調(diào)人前去工作，我就想去挑戰(zhàn)一下自己，讓自己走出舒適區(qū)，適應(yīng)新環(huán)境和新工作，也算是給即將進(jìn)入三十歲之的自己一個(gè)交代。但即使我去了上級(jí)單位，我也永遠(yuǎn)是咱們單位的一份子，如果單位有什么需要用到我的地方，我一定義不容辭。當(dāng)然，無(wú)論您的最終決定是什么我都會(huì)欣然接受。”

3、鞏固溝通效果

這里自然收尾即可，我們可以這樣說(shuō)：“那主任我就不耽誤您工作了，我也去忙了，這個(gè)優(yōu)秀事跡的材料您看完了之后，有什么問題，您就跟我反饋一下，我再做調(diào)整。主任，再見!”

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