2022國考申論熱點：“辦不成事”窗口不能滿足于辦成事

【熱點背景】

4月21日，在河北保定市市民服務中心發(fā)現(xiàn)，服務大廳多了一個新窗口——“辦不成事”反映窗口。市行政審批局負責人介紹：設立“辦不成事”反映專項通道是優(yōu)化營商環(huán)境的一項服務創(chuàng)新，目的是傾聽訴求，打造解決企業(yè)和群眾辦事難題的“直通車”。

【試題模擬】

“門難進”“臉難看”困局逐漸被破解后，事好辦了嗎?“南京設立辦不成事窗口”“河北保定設立辦不成事反映窗口”……近日熱搜出現(xiàn)的高頻詞——“辦不成事”反映窗口，正是為解決群眾“事難辦”而進行的一種探索。對此，你怎么看?

【觀點聚焦】

何為“辦不成的事”?按照工作人員的解釋，即“辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批或群眾多次來到大廳未能解決的問題”以及“遇到工作人員怕?lián)�責、不作為、相互推諉、吃拿卡要的情況”等。對群眾來說，在常規(guī)窗口辦理業(yè)務受阻轉(zhuǎn)而尋求“辦不成事”反映窗口，相當于多了一條救濟渠道，業(yè)務辦理的成功率也會大大提升，諸多鮮活實例確實佐證了該窗口存在的價值。

“辦不成事”窗口的給力值得點贊，但是原來的窗口為啥失效，也需要一定反思。細觀當前的營商環(huán)境，最大的掣肘可能還不是政策制度，而是辦事人員。辦事人員存在的價值是解決問題，因為缺少擔當精神和能力，很多時候自身成為問題，自然也就解決不了問題。“辦不成事”反映窗口要承擔起監(jiān)督職能，針對群眾反映的辦不成事項進行倒查，讓政務“好差評”機制真正落到實處。

當然“辦不成事”絕不是特權(quán)窗口，并非所有“卡住”的事情都可以解決，因為有些事本就是不能辦的事。能辦的事堅決辦成，不該辦的事堅決不辦。

“門好進”“臉好看”的最終目的是“事好辦”，設置“辦不成事”反映窗口正是達致這一目的的補充手段。期待“辦不成事”反映窗口做得更好，更期待能通過它倒逼常規(guī)窗口轉(zhuǎn)變服務作風、提升服務效率。

好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競爭力。現(xiàn)在沒有哪一個地方不重視營商環(huán)境，不針對優(yōu)化提升營商環(huán)境作出制度安排。在營商環(huán)境上，但凡有好的做法，都會被迅速借鑒。可以預計，未來還會有更多地方設立類似窗口。一個理想的“辦不成事”窗口，應該是“反映窗口”“收集窗口”“辦事窗口”“監(jiān)督窗口”的疊加。“辦不成事”窗口不能滿足于辦成事，要主動徹底查找問題，把優(yōu)化提升營商環(huán)境落到實處，從根本上實現(xiàn)“辦好事、事好辦”。

因而從治本的角度看，“辦不成事”窗口不能只發(fā)揮針對個案的“辦事”功能，還應該當做一種調(diào)研和反思窗口，把遇到的各種疑事難事分門別類，搞清楚每件事遭阻的原因是什么，疏通制度性的辦事渠道。該完善流程的完善流程，該進行追責的進行追責。讓今天在“辦不成事”窗口辦成的事，明天去正常的業(yè)務窗口也能辦成。

@網(wǎng)友：希望辦不成事窗口 能讓事情更簡單 更快捷 ，最終不需要辦不成事窗口

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