2021年公務(wù)員面試模擬題：解決問題能力

某窗口服務(wù)單位為更好地服務(wù)基層服務(wù)群眾，開展了“一對(duì)一，多對(duì)一”上門服務(wù)零距離活動(dòng)。活動(dòng)開展一段時(shí)間后，工作人員熱情開始降低，服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)時(shí)效和質(zhì)量有些不滿意。為改變上述狀況，你認(rèn)為該單位應(yīng)采取哪些措施?

【主要考察能力】解決問題能力

【命題思路】通過考生對(duì)上述狀況的分析，并提出對(duì)策性建議，考查考生解決問題的能力。

【評(píng)分參考要點(diǎn)】

1.召開工作人員和服務(wù)對(duì)象座談會(huì)，分析出現(xiàn)熱情開始降低、不滿意等現(xiàn)象的原因。

2.統(tǒng)一工作人員思想認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。

3.調(diào)整活動(dòng)方案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。

4.建議健全相關(guān)制度，進(jìn)一步規(guī)范活動(dòng)內(nèi)容，強(qiáng)化考核問責(zé)等。

5.其他言之有理的回答。

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