湖北法檢2021年6月5日下午面試試題及答案

材料一：武漢12345統(tǒng)一平臺(tái)，接居民反饋，省委領(lǐng)導(dǎo)視察的時(shí)候說，工作萬(wàn)分之一的失誤沒處理好，在群眾眼里就是百分之百。

1.工作中有萬(wàn)分之一的失誤，但是對(duì)那個(gè)辦事群眾來說卻是百分之百，針對(duì)萬(wàn)分之一和百分之百談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【測(cè)評(píng)要素】職業(yè)認(rèn)知

【思維導(dǎo)圖】

【參考解析】

我們工作中出現(xiàn)了百分之一的失誤對(duì)那個(gè)辦事的群眾來說，失誤就是百分之百的，這句話寓意深刻，是告訴我們：我們工作中出現(xiàn)的失誤是百分之一，對(duì)我們來說是微不足道的失誤，但是這個(gè)微小的失誤就會(huì)造成這個(gè)辦事的群眾的事情并沒有解決好，對(duì)他們來說只有辦好和沒有辦好，因此，這個(gè)百分之一的失誤在辦事群眾那里就是百分之百的。在我們?yōu)槿罕娹k事的過程中，我們要嚴(yán)把細(xì)節(jié)，要避免哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的失誤，爭(zhēng)取要百分百地完成群眾的各項(xiàng)事情。具體我是這么看的：

首先，把工作做細(xì)致，百分百地辦好群眾的事。作為政府部門的工作人員，做好自己的工作，避免在工作上出現(xiàn)失誤耽誤群眾辦事本應(yīng)是我們的分內(nèi)之事，而且我們深知，越是基層的工作人員越是了解，群眾來我們政府部門辦事，本人親自來一趟有多不容易，我們出現(xiàn)工作上的失誤對(duì)我們自己可能無關(guān)痛癢，但給群眾帶來的影響確是重大的，這就要求我們時(shí)刻要以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求不斷督促和提升自己的辦事能力和為群眾服務(wù)的水平，減少甚至避免失誤，讓群眾少跑路，爭(zhēng)取一次性、高效地幫助群眾辦好實(shí)事。

其次，在我們地實(shí)際工作和現(xiàn)實(shí)生活中，就有無數(shù)的值得我們學(xué)習(xí)的黨員干部們用他們的實(shí)際行動(dòng)，告訴我們要如何幫群眾兢兢業(yè)業(yè)干實(shí)事、不折不扣辦好群眾的事的。黨的忠誠(chéng)信使王順友，32年如一日地堅(jiān)守在馬班郵路上，32年來，一個(gè)人，一匹馬，頻繁穿插跋涉于雪域高原上，郵件的投遞率達(dá)到了百分之百，從無一次失誤和疏漏。在送郵件途中，面對(duì)劫匪，他沒有絲毫膽怯;即使在送信件途中身負(fù)重傷，也依然咬牙堅(jiān)持把信件送完;為了不耽誤收件人的前程，翻山越嶺準(zhǔn)確無誤地將信件送到收件人地手中，正是他憑借著非凡的毅力、信念和韌勁，將一封封信件、一份份溫暖送到收件群眾的手上和身上。雖然送件面臨著無數(shù)的困難和挑戰(zhàn)，本著責(zé)任、擔(dān)當(dāng)和一顆心系群眾的心，一絲不茍地做好自己的工作，從無錯(cuò)漏，這種為群眾辦事的精神和態(tài)度值得我們點(diǎn)贊和學(xué)習(xí)。

最后，作為政府工作人員，尤其是基層工作人員，我們的工作涉及到群眾的切身利益，百分百地完成群眾交辦的事，群眾滿意度是檢驗(yàn)我們工作是否做到位的一桿標(biāo)尺。要真正圓滿地辦好群眾的事，我們需要不斷提升自己的思想修養(yǎng)和個(gè)人品格，樹立心系群眾的堅(jiān)定信念;僅僅是想還是不夠的，最關(guān)鍵的還是要發(fā)揮我們的實(shí)干精神，在切實(shí)的幫助群眾解決問題的過程中提升自己的效率和能力，善于在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，總結(jié)積累為群眾辦事的經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己工作辦事的方式和方法，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地工作，踏實(shí)高效地為群眾辦事。

材料二：浙江的矛盾調(diào)解中心，是省委探索社會(huì)治理“最多跑一次”改革的一個(gè)重大創(chuàng)新舉措。中心的重要功能就是對(duì)老百姓的糾紛實(shí)行“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，使之成為矛盾糾紛解決的終點(diǎn)站。

我村也仿照了一個(gè)矛盾調(diào)解中心，但是運(yùn)行效率和群眾滿意度不高，讓你調(diào)查，你會(huì)從哪些方面著手?

【測(cè)評(píng)要素】規(guī)劃事件處理能力

【思維導(dǎo)圖】

【參考解析】

浙江實(shí)施的矛盾調(diào)解中心是探索社會(huì)治理的有效舉措，一方面通過一站式服務(wù)切實(shí)方便解決群眾的各種問題，另一方面這項(xiàng)舉措有助于落實(shí)服務(wù)型政府的建立，提升政府工作形象，我村仿照了一個(gè)矛盾調(diào)解中心但是運(yùn)行不佳，領(lǐng)導(dǎo)讓我去展開調(diào)查，具體我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手開展。

明確此次調(diào)查的目的。此次調(diào)查活動(dòng)主要圍繞我村矛盾調(diào)解中心運(yùn)行不佳的原因進(jìn)行展開，通過調(diào)查找到運(yùn)行不佳的根本原因和問題癥結(jié)，為后續(xù)采取針對(duì)性的解決措施提供數(shù)據(jù)和意見支撐。

選取合適的調(diào)查對(duì)象。為了使此次調(diào)查收集到全面有效的數(shù)據(jù)，我將會(huì)選取村干部，調(diào)解中心的工作人員以及部分群眾作為調(diào)查對(duì)象。群眾的選取上，一方面可對(duì)有過調(diào)解矛盾經(jīng)歷的村民中進(jìn)行選取，另一方面可以隨機(jī)選取一些村民，另外要注意選取配合度較高的村民。

明確此次調(diào)查活動(dòng)的調(diào)查方式和內(nèi)容。此次調(diào)查可以采取座談和電話訪談以及入戶走訪的方式開展。一方面可以召開座談會(huì)，邀請(qǐng)村干部和調(diào)解中心的工作人員一起展開座談，座談內(nèi)容包括：調(diào)解中心的位置，規(guī)模，人員分工以及排班，業(yè)務(wù)熟知度和辦結(jié)率，日常調(diào)解方式和對(duì)策，村民的基本情況，矛盾發(fā)生率，調(diào)解工作的重難點(diǎn)以及針對(duì)一些問題的建議和意見。另一方面可以對(duì)村民進(jìn)行調(diào)查，通過電話訪談和入戶調(diào)查的方式開展，針對(duì)村民主要的調(diào)查內(nèi)容包括：對(duì)于村里設(shè)立矛盾調(diào)解中心的態(tài)度，是否在調(diào)解中心進(jìn)行過調(diào)解，對(duì)于調(diào)解中心服務(wù)和專業(yè)性的滿意度，是否及時(shí)有效處理了矛盾，沒有有效處理的原因，下次有糾紛是否愿意到調(diào)解中心進(jìn)行調(diào)解以及對(duì)調(diào)解中心的意見和建議。

調(diào)查期間要及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)和意見的收集和統(tǒng)計(jì)。座談會(huì)前期可以跟負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話預(yù)約，確保相關(guān)工作人員及時(shí)當(dāng)場(chǎng)。村民調(diào)查方面為了獲取村民的配合度，得到真實(shí)有效的信息，可適當(dāng)帶上一些小禮物進(jìn)行發(fā)放，爭(zhēng)取最大限度讓群眾吐露真實(shí)想法。

調(diào)查結(jié)束后，對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)和意見資料進(jìn)行整理和匯總。剔除無效數(shù)據(jù)，對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，編制調(diào)查報(bào)告，報(bào)告可包括調(diào)查的具體步驟，數(shù)據(jù)以及針對(duì)問題提出的初步建議，及時(shí)將報(bào)告上交給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審閱。

最后，相信通過這次的調(diào)查能夠充分的發(fā)掘我村調(diào)解中心運(yùn)行不佳的原因，為后續(xù)進(jìn)行整改提供方向和數(shù)據(jù)依據(jù)。

材料三：上海兩張網(wǎng)，政府服務(wù)一網(wǎng)通辦，城市管理一網(wǎng)通管，正成為城市治理的“牛鼻子”，助力“高效辦成一件事”“高效處置一件事”。13日，上海召開工作推進(jìn)大會(huì)，部署“兩張網(wǎng)”同步升級(jí)。中共中央政治局委員、上海市委書記李強(qiáng)表示，上海將以“兩張網(wǎng)”建設(shè)的扎實(shí)成果，為實(shí)現(xiàn)今年“兩手抓”“兩手硬”“兩手贏”提供強(qiáng)大支撐，為提升上海這座超大城市治理現(xiàn)代化水平作出更大貢獻(xiàn)。

3.作為市政府工作人員，領(lǐng)導(dǎo)安排你去上�？疾鞂W(xué)習(xí)“兩張網(wǎng)”的先進(jìn)做法，請(qǐng)問你該怎么做?

【測(cè)評(píng)要素】規(guī)劃事件處理能力

【思維導(dǎo)圖】

【參考解析】

領(lǐng)導(dǎo)安排我去上�？疾鞂W(xué)習(xí)“兩張網(wǎng)”的先進(jìn)做法，一方面能夠提升我個(gè)人的眼界和工作能力，另一方面通過學(xué)習(xí)上海市先進(jìn)做法經(jīng)驗(yàn)可以將其進(jìn)行本土化應(yīng)用，拓展我市在城市治理方面的方法和渠道，提升我市政府的辦事效率和管理效率。為了使本次能夠充分全面的學(xué)習(xí)到上海市“兩張網(wǎng)”先進(jìn)做法，具體我會(huì)這么來做。

首先，調(diào)查了解情況，制定學(xué)習(xí)方案。向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，明確此次學(xué)習(xí)的任務(wù)和目標(biāo)。對(duì)上海市“兩張網(wǎng)”推行的政策和文件進(jìn)行全面的了解，多方渠道和方式了解上海市的實(shí)施進(jìn)度，實(shí)施效果。根據(jù)這些基本信息制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，計(jì)劃包括學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)成果匯總。

其次，根據(jù)本次學(xué)習(xí)活動(dòng)的要求，聯(lián)系上海市政府負(fù)責(zé)落實(shí)兩張網(wǎng)工作的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人，做好前期對(duì)接。表明來學(xué)習(xí)的目的和基本安排，并獲取相關(guān)對(duì)接人的聯(lián)系方式和信息，做好前期的溝通和對(duì)接。

再次，根據(jù)對(duì)接的情況制定此次學(xué)習(xí)的具體方案。首先確定學(xué)習(xí)的時(shí)間，地點(diǎn)，以及所需準(zhǔn)備的資料等，重點(diǎn)突出此次考察學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方式，做到考察內(nèi)容具體，學(xué)習(xí)方式多樣，學(xué)習(xí)內(nèi)容可落地復(fù)制，為了確保學(xué)習(xí)效果，將學(xué)習(xí)時(shí)間定為兩周。學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容有線上平臺(tái)搭建，管理運(yùn)營(yíng)，部門銜接，業(yè)務(wù)上傳以及辦理，宣傳與推廣，群眾反饋以及溝通，充分了解兩張網(wǎng)的具體落實(shí)方法和操作流程。此次考察學(xué)習(xí)活動(dòng)主要采取座談學(xué)習(xí)和實(shí)地參觀學(xué)習(xí)的方式學(xué)習(xí)上海的先進(jìn)做法。第一，對(duì)接平臺(tái)管理和技術(shù)部門，利用2天的時(shí)間實(shí)際感受一網(wǎng)通辦的服務(wù)和辦理流程，根據(jù)我市一些常態(tài)化線下辦理的業(yè)務(wù)在上海市進(jìn)行線上模擬辦理，了解辦理的流程和步驟，記錄網(wǎng)站的功能分區(qū)和框架結(jié)構(gòu)，對(duì)整個(gè)線上平臺(tái)功能進(jìn)行全面的了解。第二，利用5天時(shí)間針對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)各個(gè)辦結(jié)部門進(jìn)行實(shí)地走訪，了解他們?nèi)粘Ｍㄟ^線上辦理的方式方法，了解他們需要掌握的相關(guān)技能并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和演練操作，同時(shí)對(duì)辦理的時(shí)間安排以及任務(wù)責(zé)任進(jìn)行全面的了解與收集。第三，與一網(wǎng)通平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人以及運(yùn)營(yíng)部門的負(fù)責(zé)人召開學(xué)習(xí)交流會(huì)，學(xué)習(xí)他們?cè)谄脚_(tái)搭建，管理和運(yùn)營(yíng)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)分配，部門對(duì)接的情況進(jìn)行全面學(xué)習(xí)和掌握。

考察學(xué)習(xí)活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)整個(gè)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行匯編成學(xué)習(xí)文件初稿，交由上海市方負(fù)責(zé)人進(jìn)行審閱，根據(jù)審閱結(jié)果進(jìn)行修訂避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。最后將整個(gè)學(xué)習(xí)文件終稿提交給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。相信通過這次學(xué)習(xí)可以學(xué)習(xí)到上海市優(yōu)秀的做法和經(jīng)驗(yàn)，為我市開通“兩張網(wǎng)”提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

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