2021-07-26 13:48:02 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
【熱點背景】
《十四五規(guī)劃綱要》中強調(diào),要完善養(yǎng)老服務(wù)體系,要“發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟,開發(fā)適老化技術(shù)和產(chǎn)品,培育智慧養(yǎng)老等新業(yè)態(tài)。”智慧化養(yǎng)老、智慧化服務(wù)是大勢所趨,但在逐步推動落實養(yǎng)老服務(wù)智慧化的過渡期,為老年人做好服務(wù),滿足老年人需求以及在智慧化服務(wù)的同時幫助老年人解決“數(shù)字鴻溝”同樣非常重要。北京大興暖心推動“特需陪辦”上線,讓老人沒有“數(shù)字鴻溝”,便利地辦理業(yè)務(wù)。
【題目預(yù)測】
為切實滿足老年人辦事服務(wù)的要求,不斷提升老年人辦事便利度,天宮院街道政務(wù)服務(wù)中心通過“特需陪辦”,化解老年人辦事不便的難題,從進入大廳到辦理完成,志愿服務(wù)者全程“特需陪辦”服務(wù)。對于“特需陪辦”,你有什么看法?
【綜合分析】
5月11日,第七次全國人口普查的結(jié)果揭曉,中國60歲及以上人口已超2.64億,占18.70%,全國有6省老年人口超1000萬。據(jù)有關(guān)部門預(yù)測,到2035年老年人口將達到4億人。老年人在中國人口中的占比越來越大,而社會日新月異,老年人適應(yīng)社會變化,享受便利舒適生活面臨著非常多的阻礙。為了更好地服務(wù)老年人,為老年人提供便利,“特需陪辦”應(yīng)運而生。
“特需陪辦”為老年人生活提供了極大地便利。一邊是互聯(lián)網(wǎng)社會每時每刻都在發(fā)生的新變化,一邊是老年人適應(yīng)變化的緩慢節(jié)奏,“特需陪辦”在中間架設(shè)起了一道暖心橋。在北京市大興區(qū)天宮院街道政務(wù)大廳,王阿姨在志愿服務(wù)者的幫助下用了不到10分鐘就拿到了參;貓(zhí)單,完成了參保信息登記。工作人員幫忙填寫基本信息、復(fù)印材料,自己只要簽個名就行,“特需陪辦”讓老年人消除了對于出門辦理業(yè)務(wù)的抗拒心理,無需家人陪伴,一個人也可以到業(yè)務(wù)大廳完成各項業(yè)務(wù)的辦理。
對于無法通過二維碼驗證健康狀態(tài)的老年人,志愿服務(wù)者會通過手動測溫、手寫登記的方式幫助老年人登記健康信息,順利進入政務(wù)大廳;在辦理業(yè)務(wù)之前,志愿者可以幫助老年人檢查辦理業(yè)務(wù)需要的材料、代填信息;在業(yè)務(wù)辦理的過程中,志愿服務(wù)者還會為老年人全程提供咨詢解答,更有針對性地解決老年人的問題。“特需陪辦”充分體現(xiàn)出了政府對于老人的人文關(guān)懷,提升老年人辦事體驗,讓老年人也可以實現(xiàn)一次辦理業(yè)務(wù)。
幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”,在信息化時代盡享便利生活,還需要多下功夫。首先,對于老年人,除了“特需陪辦”,還需要通過上門幫辦、代辦服務(wù)等為一些行動不便的老年人提供服務(wù)。其次,社區(qū)還需要充分發(fā)揮服務(wù)群眾的“最后一公里”作用,將“送藥上門”、“送菜上門”這樣的服務(wù)做精做細做好。最后,為老年人提供人工服務(wù)與通過大數(shù)據(jù)、人工智能智慧化地收集、分析老年人信息數(shù)據(jù),為老年人提供個性化服務(wù)應(yīng)當并行。
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