國考面試答題技巧之人際關(guān)系的處理與溝通

在進(jìn)入公務(wù)員的崗位之后，在工作和生活中，最重要的就是和人打交道，在面試的時候，如何妥善的和人打交道能夠直觀的體現(xiàn)一個人的智商、情商和品質(zhì)，因此我們只有用妥善的人際處理方式，才能避免成為考官眼中的“奇葩”。

考試中打交道的主要包括——領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、家人這四類群體，和這四類群體打交道，其態(tài)度和方式是不一樣的，考生要注意區(qū)分差別，并且在溝通方式上要具體、多元化，避免出現(xiàn)“我要和其進(jìn)行有效溝通”之類的廢話。

和領(lǐng)導(dǎo)：要尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排，哪怕有錯誤，也要先執(zhí)行著再找出具體問題和有效解決的方法與領(lǐng)導(dǎo)交涉。常見的提問方式有——領(lǐng)導(dǎo)有錯誤或者在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)指示有錯誤、又或者領(lǐng)導(dǎo)指出你的錯誤而你并沒有錯誤，這種題首先要先看看自己是否存在執(zhí)行不到位、理解領(lǐng)導(dǎo)指示不全面的地方，然后再找出具體的、可行的解決方案之后，在和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的時候，提出自己的建設(shè)性意見，并聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示;如果題目當(dāng)中是說領(lǐng)導(dǎo)有一些個人品德原因——脾氣不好、經(jīng)常罵人等等，這種時候要謹(jǐn)記作為下屬要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，如果這些行為會引起不良后果，就要用比較委婉的方式進(jìn)行建議的提出，用“含沙射影”法是比較好的。如果要辭職或工作調(diào)動，也要進(jìn)行委婉的提出，并找到可以對接自己工作的人。

和同事：在工作中出現(xiàn)的問題要坦誠相待，在生活中出現(xiàn)的問題要利用“含沙射影”法來進(jìn)行意見的提出，一般而言在與同事溝通的時候采取“先揚(yáng)后抑”的方法，先表揚(yáng)后提意見，對于老同事就更要客氣;但如果涉及原則性的問題，就一定要公事公辦，堅持原則。

和群眾：以建設(shè)服務(wù)型政府的原則和態(tài)度來和群眾打交道，熱情接待——記錄問題——解釋政策法規(guī)——限時進(jìn)行解決，一般來說以這個思路和群眾打交道往往就可以了。

真題示例：

同事工作沒做好，你幫同事彌補(bǔ)了失誤，他不但沒有謝謝你，反而怪你多管閑事，你怎么溝通?

在一個集體中不能只靠一個人的力量的，只有和諧的同事關(guān)系才是出色完成各項工作任務(wù)的基礎(chǔ)，如果遇到同事工作沒做好，我?guī)屯�事彌補(bǔ)了失誤，他不但沒有謝謝我，反而怪我多管閑事這樣的情況，我會以大局為重，從工作實際出發(fā)，從自身反思出發(fā)，原諒?fù)�事，積極與他進(jìn)行溝通解決矛盾：

首先，我要做到主動忍讓，從自身找原因，換位為他人多想想，避免矛盾激化。自己在幫助同事彌補(bǔ)失誤的過程中是不是存在不恰當(dāng)?shù)恼f法或做法，從而使得同事生氣，如果是這樣我會先向他道歉，以誠心感人，解決隔閡。

其次，我會主動打破僵局，找到合適的機(jī)會與這位同事進(jìn)行誠懇的溝通，和他說明我?guī)椭�他彌補(bǔ)失誤不是為了凸顯自己，而是真心實意希望幫助他，避免他工作上出現(xiàn)不了挽回的錯誤，可能有些做法不恰當(dāng)，希望他諒解，他對我的說法確實是對我的誤解，希望他體會我的這份真心，以后不要再這樣說我，我是實實在在想要和他和諧相處，想要建立團(tuán)結(jié)的同事關(guān)系，希望能通過溝通化解我和他的隔閡。

最后，如果通過溝通，該同事依然疏遠(yuǎn)我或是繼續(xù)說我多管閑事的閑話，我會懇請領(lǐng)導(dǎo)或者有經(jīng)驗的老同志出面調(diào)解，避免因為這件事造成我與他之間的矛盾而影響正常的工作。

問題解決后，我自己也要從這件事中吸取經(jīng)驗，遇事多和同事們溝通，做事要考慮同事的感受，發(fā)生問題時要誠懇解決，積累經(jīng)驗提高自己的協(xié)調(diào)能力，以便更好的干好工作。

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