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2022國(guó)考面試:規(guī)劃事件處理題之調(diào)研

2021-11-24 15:38:37 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線APP下載 文章來(lái)源:直屬分院

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眾所周知,“辦文、辦會(huì)、辦事”是對(duì)政府常規(guī)工作的經(jīng)典描述。而規(guī)劃事件處理正是這種政府工作中活動(dòng)主題或形式明確的工作任務(wù)類型。在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中,規(guī)劃事件處理題包含眾多小的具體的事件,比如,領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次提升業(yè)務(wù)大廳工作人員工作質(zhì)量的培訓(xùn),或者單位讓你籌辦一場(chǎng)離退休老干部的聯(lián)歡晚會(huì),又或是讓你組織一次調(diào)研,一個(gè)宣傳,一場(chǎng)接待等等,這些都屬于政府部門的常規(guī)活動(dòng),題目會(huì)給定你身份,設(shè)置好你需要開(kāi)展的具體事宜,最后問(wèn)你怎么統(tǒng)籌,怎么開(kāi)展,怎么做。

今天這一節(jié)我們重點(diǎn)來(lái)說(shuō)說(shuō)規(guī)劃事件處理題當(dāng)中的調(diào)研題如何回答。同其他活動(dòng)形式一樣,調(diào)研類題目也遵循事前規(guī)劃,事中執(zhí)行,事后總結(jié)的特征,但是這幾年培訓(xùn)的學(xué)員都會(huì)如此答,因此想要在考場(chǎng)中脫穎而出,我們就需要更加有針對(duì)性的回答,比如,在考官評(píng)分表里,對(duì)調(diào)研的采分點(diǎn)更多是看考生有沒(méi)有回答出來(lái)調(diào)研的對(duì)象和調(diào)研的方式,根據(jù)此,我們就可以弱化事前規(guī)劃的“時(shí)、地、人、財(cái)、物”,把篇幅更多放在如何讓調(diào)研對(duì)象多元化,和讓調(diào)研方式多樣性上去,具體如何表達(dá),我們通過(guò)兩道例題來(lái)演示一下。

例: 領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次對(duì)服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查,你怎么開(kāi)展?

調(diào)查對(duì)象 調(diào)查方式 調(diào)查內(nèi)容
工作人員 實(shí)地走訪 觀察工作人員 辦事的流程、態(tài)度、辦事的效率等
群眾 問(wèn)卷+訪談 對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度、改進(jìn)服務(wù)的建議等
領(lǐng)導(dǎo) 電話訪談 對(duì)工作人員的評(píng)價(jià)、建議等

在考場(chǎng)中,大家的草稿紙上只需要根據(jù)調(diào)查對(duì)象寫(xiě)出調(diào)查方式,再根據(jù)調(diào)查方式寫(xiě)出調(diào)查內(nèi)容,剩下的就用自己的語(yǔ)言將其串聯(lián)起來(lái)。

比如以這道題為例:考生思考完畢,現(xiàn)在開(kāi)始答題。服務(wù)大廳是單位的門面和窗口,工作人員服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府在人民心中的形象問(wèn)題。因此我一定會(huì)認(rèn)真對(duì)待.

第一,本次調(diào)查的范圍,主要集中在本單位的服務(wù)大廳。確定本次調(diào)查的時(shí)間為一周,調(diào)查對(duì)象應(yīng)該涉及到服務(wù)大廳的工作人員、前來(lái)服務(wù)大廳辦事的群眾以及服務(wù)大廳的部門領(lǐng)導(dǎo)。針對(duì)三類不同的人群,我會(huì)采用不同的調(diào)查方法。對(duì)服務(wù)大廳工作人員。我會(huì)通過(guò)實(shí)地走訪的形式,重點(diǎn)觀察他們辦事的流程、態(tài)度、辦事的效率,對(duì)于群眾,我會(huì)采取訪談和問(wèn)卷相結(jié)合的方式,詢問(wèn)他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度和希望改進(jìn)服務(wù)的建議。對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo),我會(huì)采取電話訪談的方式。重點(diǎn)記錄領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作人員的評(píng)價(jià)和以后對(duì)大廳服務(wù)質(zhì)量提升的方案。

第二,調(diào)查過(guò)程中,我會(huì)時(shí)刻注意自己的態(tài)度、語(yǔ)氣,讓受訪者尤其是來(lái)辦事大廳的群眾感受到我的誠(chéng)意,并且能夠保護(hù)受訪者的言論隱私,使他們?cè)诒磉_(dá)過(guò)后沒(méi)有后顧之憂。

第三,調(diào)查結(jié)束后,我會(huì)將收集的資料進(jìn)行科學(xué)分類整理,用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,用Excel表格形成柱狀圖,按照群眾反映迫切和集中的問(wèn)題進(jìn)行排序整理,并總結(jié)概括分類意見(jiàn),形成一份完善的調(diào)查報(bào)告,以便為改善服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量提供有效的決策依據(jù)。

考生作答完畢。

如此回答,即可以讓考官清晰地聽(tīng)到關(guān)鍵信息,也可以避免和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同質(zhì)化表達(dá),一舉兩得。

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