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2022國(guó)考面試工作關(guān)系處理——勿因“因”而廢“法”

2021-11-25 10:22:59 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線APP下載 文章來(lái)源:直屬分院

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結(jié)構(gòu)化面試中,有一種題型是工作關(guān)系處理,要求我們處理的是橫亙?cè)谌伺c人之間的障礙、矛盾或糾紛。我們也知道這類(lèi)題目在給出消除障礙、化解矛盾糾紛時(shí)的方法,有一步基本上是必不可少的:了解情況。

了解情況包括了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因,以及了解問(wèn)題的具體細(xì)節(jié)。然而很多同學(xué)在答題時(shí),會(huì)有這樣一種思維定勢(shì):逢題必究其因,導(dǎo)致在很多不該分析原因的題目上生搬硬套,答題艱難。比如,下面這道題:

開(kāi)會(huì)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)讓你和同事共同討論一個(gè)方案并發(fā)表想法。在匯報(bào)時(shí),同事把你的想法說(shuō)了出來(lái),這時(shí)你怎么辦?

很多同學(xué)拿到這道題時(shí),就開(kāi)始分析,同事為什么要把我的想法說(shuō)給領(lǐng)導(dǎo)?如果陷入了這個(gè)窠臼, 就容易 作繭自縛。如果往好的方面分析,可能是“同事性子急”“同事表達(dá)力強(qiáng)”這樣的“陽(yáng)光思維”;如果往壞的方面分析,那就可能是“同事愛(ài)表現(xiàn)”“同事有壞心思”這樣的黑暗心態(tài)了。

但是我們發(fā)現(xiàn),無(wú)論是陽(yáng)關(guān)心態(tài)還是黑暗心態(tài),如果我們沿著這個(gè)思路,會(huì)發(fā)現(xiàn)接下來(lái)的答題是異常困難的。而且,馬上就該你向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了,你總不能沿著這兩種方向進(jìn)行匯報(bào)吧?所以,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),這道題分析原因是行不通的。

其實(shí),在現(xiàn)在的考試題目中,有超過(guò)一半甚至70%以上的題目是不需要了解原因的。那到底什么情況下不用分析原因呢?主要有三種:

一、原因已經(jīng)給出。 在題目中,文段已經(jīng)通過(guò)因果關(guān)系,告訴你當(dāng)下問(wèn)題的原因是什么了。比如:

你新到單位工作,因?yàn)楣ぷ鞑徽J(rèn)真,導(dǎo)致了工作失誤,領(lǐng)導(dǎo)因此不再安排你工作,你怎么辦?

題目中的問(wèn)題是“ 領(lǐng)導(dǎo)不再安排你工作 ”,而題目中已經(jīng)給出了原因,即“你工作不認(rèn)真”,所以此時(shí)你應(yīng)該圍繞工作態(tài)度,即“工作不認(rèn)真”來(lái)處理,而不是圍繞“領(lǐng)導(dǎo)不了解自己”“自己能力不足”來(lái)分析。

二、分析原因無(wú)效。 在這種情況下,你發(fā)現(xiàn)分析的原因,對(duì)解決問(wèn)題根本沒(méi)有幫助,反而是給自己挖了坑。比如:

開(kāi)會(huì)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)讓你和同事共同討論一個(gè)方案并發(fā)表想法。在匯報(bào)時(shí),同事把你的想法說(shuō)了出來(lái),這時(shí)你怎么辦? (這題我們已經(jīng)在開(kāi)篇提過(guò),這里就不在復(fù)述。)

三、原因?qū)Ξ?dāng)下解決問(wèn)題無(wú)效。 當(dāng)然,有些題目是可以分析原因的,但不是當(dāng)下,而是在解決完當(dāng)下問(wèn)題之后。比如:

領(lǐng)導(dǎo)緊急安排你一個(gè)工作,但你手上已經(jīng)有很多工作了,你怎么處理?

很明顯,領(lǐng)導(dǎo)安排給了你任務(wù),你的第一反應(yīng)就是無(wú)條件的接受它,而不是跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo),等我回去考慮一下”,或者分析領(lǐng)導(dǎo)為什么安排給自己這么多工作。此時(shí),你要做的就是接受,并竭盡全力完成它。而分析原因,卻是要放在完成工作之后了,比如領(lǐng)導(dǎo)不了解自己的工作情況,以后要多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

那么,有同學(xué)有疑問(wèn)了,不了解原因,我了解啥?了解問(wèn)題的具體細(xì)節(jié)。比如“同事把你的想法說(shuō)了出來(lái)”這道題,要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),了解同事都說(shuō)了什么,他自己的想法有什么好的地方,他匯報(bào)的我的想法有沒(méi)有問(wèn)題、遺漏或不完善,我的哪些想法是他沒(méi)有提到的。又比如“領(lǐng)導(dǎo)緊急安排你一個(gè)工作,但你手上已經(jīng)有很多工作了”這道題,了解緊急工作的基本情況:工作目標(biāo)、工作量、完成時(shí)間、相關(guān)的困難和問(wèn)題、之前有沒(méi)有其他同事做過(guò)類(lèi)似的工作;再了解自己手頭工作的情況:緊急不緊急、完成需要花費(fèi)的時(shí)間、其他人可不可以幫助處理。了解了這些具體的細(xì)節(jié)之后,接下來(lái)的答題就有的放矢了。

因此,同學(xué)們,當(dāng)遇到以上三種類(lèi)型的題目時(shí),要注意了解問(wèn)題的具體細(xì)節(jié),而不是 按圖索驥一味尋找 原因。這樣,一方面方便后續(xù)的答題,另一方面才能答出具體的、實(shí)際的、操作性強(qiáng)的措施來(lái)。

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