時政熱點：經(jīng)營重銷售輕服務、教練缺乏專業(yè)資質(zhì) 健身行業(yè)監(jiān)管亟待加強

“最近去了一家新開的健身房，本來只想簡單跑跑步，做一些基礎運動。但是教練很熱情，為我做了免費的體能測試，結果卻是心肺功能不佳，必須在專業(yè)人士指導下健身才能有所改善。于是我買了5000多元的私教課。一開始，健身教練還幫我制定完備的訓練計劃，后來慢慢就變得越來越敷衍，既不主動監(jiān)督我完成訓練計劃，也不關心我的飲食生活習慣，連運動后拉伸指導都草草了事。”不久前，江蘇省蘇州市讀者吳先生來信訴說了自己在健身房的遭遇。

近年來，公眾健身意識不斷加強，健身行業(yè)不斷發(fā)展壯大，但是也隨之暴露出一些問題。一些健身房專注于吸引消費者辦卡買課，套路百出;有的健身房資質(zhì)成疑，健身教練只經(jīng)過一兩個月的培訓就上崗教課，有的是一周速成;甚至有個別健身教練對消費者進行人身侵害。

上海市讀者王女士想要減肥，便去健身房請了私教，沒想到卻因為健身受了傷，后來發(fā)現(xiàn)，教練并不具備專業(yè)資質(zhì)。像王女士遇到的這種情況并不少見。筆者在網(wǎng)絡平臺查看某健身房教練的基本資料，發(fā)現(xiàn)只有少部分教練展示了健身教練國家職業(yè)資格證書和等級健身指導員證書，其余大部分教練的資質(zhì)并未對外展示。還有一些健身房張貼著令人眼花繚亂的健身教練資質(zhì)證書，頒發(fā)機構五花八門，還有境外機構頒發(fā)的全英文證書。對于這些資質(zhì)證書的正規(guī)性和專業(yè)性，普通消費者難以分辨。

健身行業(yè)的蓬勃興起，也讓一些培訓機構看到了商機。在網(wǎng)上查詢相關關鍵詞，“0元入學”“30天掌握健身教練基本技能”等廣告語隨處可見，繳納一筆培訓費，線上培訓一兩個月，就能拿下多個資格證書。有業(yè)內(nèi)人士表示，這些機構水分很大，頒發(fā)的證書含金量很低，“有的學員連最基礎的健身知識都不懂，也拿到了資格證書”。

一些健身機構在招聘健身教練時，并沒有把專業(yè)資質(zhì)作為硬條件，而是把溝通能力、推銷能力等作為首要標準。一位健身房經(jīng)營者表示：“應聘者只要看起來身材不錯就行，關鍵是要有好的口才和溝通能力。零基礎應聘者可以先從會籍顧問做起，邊積累邊學習，市面上很多資格證都很好拿。”

面對日趨激烈的行業(yè)競爭，健身房為了發(fā)展更多會員，使出渾身解數(shù)。健身教練兼任銷售也是業(yè)內(nèi)常態(tài)，銷售業(yè)績往往與工資收入掛鉤。廣東省廣州市讀者何磊曾是一名專業(yè)的健身教練。他表示，一些健身房的入職培訓大部分都是課程推銷技巧，從初步了解到制定健身計劃再到與顧客相處，都有一套行為模板，“在這個過程中，怎樣讓顧客多辦卡多買私教課才是培訓的重點”。重售課而輕服務，也成為不少消費者投訴健身房的問題。

“健身行業(yè)的專業(yè)門檻并不低，健身教練需要系統(tǒng)學習運動生理學、生物力學、營養(yǎng)學等專業(yè)理論知識，還需要有多年的教練經(jīng)驗才能勝任。”何磊表示，專業(yè)的健身教練能夠為消費者提供精準的指導意見，提高訓練質(zhì)量、降低運動風險。“建議消費者在選擇教練時，多注重觀察教練的專業(yè)水平和能力，比如是否能及時處理運動中出現(xiàn)的不適、因個人情況調(diào)整訓練量等。”何磊說。

北京師范大學政府管理學院教授張勝軍建議，相關部門與健身行業(yè)協(xié)會應制定專業(yè)的健身教練培訓標準及資質(zhì)認證體系，同時加強對健身教練培訓、認證機構等的監(jiān)管，建立起完整有效的追責機制。“健身房經(jīng)營者應該轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，注重審核考察教練的資質(zhì)與專業(yè)水平，加強軟硬件建設，通過優(yōu)質(zhì)的健身服務來吸引客戶，贏得市場。”張勝軍說。

《 人民日報 》( 2021年12月06日 10 版)

文章來源：http://cpc.people.com.cn/n1/2021/1206/c64387-32300137.html

文章原標題：經(jīng)營重銷售輕服務、教練缺乏專業(yè)資質(zhì),健身行業(yè)監(jiān)管亟待加強(百姓關注)

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