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2022國(guó)考結(jié)構(gòu)化面試備考干貨

2021-12-30 13:59:28 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線APP下載 文章來(lái)源:山東分院

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題目:你們窗口是優(yōu)秀服務(wù)窗口,今天剛好市檢查組來(lái)檢查,此時(shí)服務(wù)大廳一辦事群眾跟窗口工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵,情緒激動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理,你怎么辦?

備考思路:結(jié)構(gòu)化面試同筆試相比,最大的不同點(diǎn)在于現(xiàn)場(chǎng)的演繹能力和表現(xiàn)能力,因此這就要求我們?cè)趥淇紩r(shí),要多去練習(xí),加強(qiáng)練習(xí)。每天練習(xí)有以下兩個(gè)好處,一方面能夠增強(qiáng)自身的語(yǔ)言表達(dá)能力,另一方面也能不斷理順和完善自己的答題思路。比如,每天練習(xí)4道題,可以是4種不同題型的題目,也可以是同種類型的題目。

答題要點(diǎn):1、表明態(tài)度:清楚的意識(shí)到此事的重要性,嚴(yán)肅認(rèn)真辦理。2、處理方法:同群眾和窗口工作人員溝通,找出發(fā)生糾紛的原因;根據(jù)原因提出對(duì)策;將此事匯報(bào)市檢查組;最后匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。3、總結(jié)提升:反思自己在以前的工作中有沒(méi)有犯同事一樣的錯(cuò)誤,有則改之無(wú)則加勉。

模擬解答:面對(duì)題干中發(fā)生的同事與群眾發(fā)生的糾紛,如果不能妥善處理,一方面不能切實(shí)的幫助到群眾,另一方面會(huì)影響單位在群眾眼中的形象以及公信力。領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)工作交給我來(lái)做,我應(yīng)當(dāng)在妥善化解群眾與同事之間的糾紛的同時(shí),也要做到幫助該名群眾解決好自身的困難。具體我會(huì)這樣做:

馬上趕到糾紛現(xiàn)場(chǎng),安撫群眾的情緒。將他和同事分開(kāi),并向群眾表明單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事高度關(guān)心,我是單位的工作人員,代表政府為他解決此事,請(qǐng)他放心。

找到產(chǎn)生糾紛的原因。先詢問(wèn)同事此事的前因后果,請(qǐng)同事繼續(xù)手里的工作,并請(qǐng)他組織好大廳的秩序。將群眾帶到旁邊的接待室,站在他的角度對(duì)他表示理解,耐心開(kāi)導(dǎo),如果是因?yàn)椴僮髁鞒烫^(guò)繁瑣導(dǎo)致群眾不耐煩,耐心做出解釋,解釋每項(xiàng)程序的法定性和必要性,希望他理解;如果是缺乏必要的材料,告知他缺少的材料是什么,需要從哪里獲取,必要時(shí),將自己的手機(jī)號(hào)告訴他,做好后續(xù)跟進(jìn)工作。

將此事的前因后果原原本本的上報(bào)給檢查組,通過(guò)此事展現(xiàn)出優(yōu)秀服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)配合他們的監(jiān)督工作,聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。

將此事匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

通過(guò)此事,我明白了在以后的工作當(dāng)中勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的緊急情況,所以我要不斷的加強(qiáng)自己的應(yīng)急應(yīng)變能力,以應(yīng)對(duì)以后工作中的各種突發(fā)狀況。

高頻出錯(cuò)行為:“市檢查組”是本題的難點(diǎn),容易被許多考生遺漏,也是大家最不會(huì)作答的一個(gè)內(nèi)容。其實(shí)對(duì)于這種監(jiān)督的情景設(shè)置,我們要保持一個(gè)陽(yáng)光心態(tài),正所謂身正不怕影子歪。該如何做就如何做,依照我們的法定流程依法辦事即可。

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