千方百計(jì)為群眾排憂(yōu)解難

習(xí) 近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，各級(jí)黨委要加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心、支持、愛(ài)護(hù)信訪(fǎng)干部，建設(shè)一支對(duì)黨忠誠(chéng)可靠、恪守為民之責(zé)、善做群眾工作的高素質(zhì)信訪(fǎng)工作隊(duì)伍，不斷開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作新局面。

近年來(lái)，全國(guó)信訪(fǎng)系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí) 近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，忠誠(chéng)履行信訪(fǎng)工作職責(zé)使命，涌現(xiàn)出了一大批模范典型。5月25日，在第九次全國(guó)信訪(fǎng)工作會(huì)議上，全國(guó)信訪(fǎng)系統(tǒng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人受到表彰。他們甘于奉獻(xiàn)，創(chuàng)新作為，盡心竭力為群眾辦實(shí)事解難事做好事，以實(shí)際行動(dòng)擔(dān)負(fù)起為民解難、為黨分憂(yōu)的政治責(zé)任。

下沉下訪(fǎng)，和人民群眾面對(duì)面、心連心

江蘇省泰興市某村兩戶(hù)村民因?yàn)榻ǚ拷缰钒l(fā)生糾紛，找到泰興市信訪(fǎng)局。這天，泰興市信訪(fǎng)局干部白國(guó)龍雙手搖著輪椅，來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、調(diào)解……

2008年的一場(chǎng)意外，讓白國(guó)龍高位截癱。雖然身體不便，白國(guó)龍卻一直堅(jiān)持到社區(qū)、到村居，了解群眾訴求，調(diào)查信訪(fǎng)事項(xiàng)具體情況。14年來(lái)，白國(guó)龍化解矛盾5000多起。

“身體殘疾了，老百姓的難題還得幫著解決。”白國(guó)龍說(shuō)，“基層信訪(fǎng)工作面對(duì)的大多是繁瑣小事，要把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層，就必須精準(zhǔn)細(xì)致地了解問(wèn)題，只坐在辦公室可不行。”

初夏的夜里，暖風(fēng)拂面。天津市和平區(qū)五大道街道某小區(qū)，居民與來(lái)自信訪(fǎng)等部門(mén)的干部們圍攏在一起，10多人你一言我一語(yǔ)地聊著家常……

天津市和平區(qū)信訪(fǎng)辦積極探索創(chuàng)新，聯(lián)合其他單位提出“和平夜話(huà)”工作方法，由區(qū)委組織動(dòng)員7200名黨員干部到社區(qū)和群眾中去，與群眾“夜話(huà)聊天”，融通思想，融洽關(guān)系，從中找到群眾期待解決的問(wèn)題。

隨著“夜話(huà)”的逐漸深入，居民提出的開(kāi)設(shè)預(yù)防未成年人犯罪直播課、為社區(qū)流動(dòng)兒童提供教育輔導(dǎo)等建議，被各部門(mén)一一認(rèn)領(lǐng)。

這天，一輛印有“‘紅立方’信訪(fǎng)直通車(chē)”標(biāo)識(shí)的車(chē)輛開(kāi)進(jìn)北京市朝陽(yáng)區(qū)藍(lán)色港灣商業(yè)區(qū)……朝陽(yáng)區(qū)信訪(fǎng)辦現(xiàn)場(chǎng)搭起溝通平臺(tái)，與市民、餐飲企業(yè)就制止餐飲浪費(fèi)等話(huà)題交流。

“服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒顧客適量點(diǎn)餐，這可以從源頭有效預(yù)防浪費(fèi)。”市民馮女士在現(xiàn)場(chǎng)提出建議。不久，商業(yè)區(qū)內(nèi)企業(yè)根據(jù)各自經(jīng)營(yíng)特色采取了針對(duì)性措施，取得了一定效果。

傾聽(tīng)民意是信訪(fǎng)工作的重要一環(huán)。朝陽(yáng)區(qū)信訪(fǎng)辦探索“‘紅立方’信訪(fǎng)直通車(chē)”機(jī)制，要求信訪(fǎng)工作重心下移、人員下沉，信訪(fǎng)干部到現(xiàn)場(chǎng)去、到百姓身邊去。“信訪(fǎng)車(chē)上張貼了明顯的標(biāo)識(shí)，每次開(kāi)進(jìn)社區(qū)都能吸引群眾前來(lái)咨詢(xún)。”朝陽(yáng)區(qū)信訪(fǎng)辦負(fù)責(zé)人說(shuō)，“要和老百姓‘面對(duì)面’，才能真正‘心連心’。”

用心用情，解決群眾身邊急難愁盼

初夏的凌晨，風(fēng)中還帶些涼意，廣東省深圳市光明區(qū)信訪(fǎng)局局長(zhǎng)常謙從會(huì)議室走出來(lái)，揉了揉熬得有些發(fā)紅的眼睛……

這是常謙過(guò)去10天的工作常態(tài)。深圳市光明區(qū)某企業(yè)無(wú)法維持經(jīng)營(yíng)，約200名員工為了討薪聚集到一起。常謙聞?dòng)嵑�，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)安撫員工、維持秩序，同時(shí)組織設(shè)立群眾訴求服務(wù)站點(diǎn)，聽(tīng)取訴求，搭建平臺(tái)引導(dǎo)勞資雙方積極協(xié)商。

經(jīng)過(guò)連續(xù)10天的奔走協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成和解，問(wèn)題妥善解決。

前不久，江西省興國(guó)縣瀲江鎮(zhèn)居民呂某來(lái)到興國(guó)縣信訪(fǎng)局來(lái)訪(fǎng)接待大廳，將一面錦旗送到接訪(fǎng)人員手中。“為民辦實(shí)事，心系百姓心”，錦旗上兩行大字格外醒目。

“因附近某單位施工，我們小區(qū)的排水系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。”呂某說(shuō)，感謝包案縣領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪(fǎng)局下大氣力與各方溝通協(xié)商，有關(guān)單位最終拿出令人滿(mǎn)意的解決方案，解決了這一問(wèn)題。

2022年初的一天晚上，陜西省延安市寶塔區(qū)多名市民反映住房供暖問(wèn)題。此時(shí)，身患疾病的寶塔區(qū)信訪(fǎng)局局長(zhǎng)王延學(xué)正在醫(yī)院輸液。得知訪(fǎng)情，他冒著風(fēng)雪趕到現(xiàn)場(chǎng)……

現(xiàn)場(chǎng)群眾情緒激動(dòng)，王延學(xué)走到人群中喊道：“我是信訪(fǎng)局局長(zhǎng)，大家有事跟我說(shuō)!一定給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)……”隨后，王延學(xué)將群眾代表請(qǐng)到自己辦公室，并立即聯(lián)系住建、供熱等部門(mén)前來(lái)座談，商量解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)王延學(xué)溝通協(xié)調(diào)和各級(jí)部門(mén)的不懈努力，小區(qū)當(dāng)晚就恢復(fù)了供暖。

“熱情接待群眾，認(rèn)真傾聽(tīng)百姓訴求”“為民排憂(yōu)解難，使我多年的積案得到解決”“你們就是我家的親人、恩人”……

這些話(huà)出自福建省霞浦縣信訪(fǎng)局近來(lái)收到的感謝信。

在治理重復(fù)信訪(fǎng)、化解信訪(fǎng)積案專(zhuān)項(xiàng)工作中，霞浦縣信訪(fǎng)局針對(duì)一批因歷史遺留問(wèn)題而產(chǎn)生的落實(shí)退休待遇、自建房違規(guī)等問(wèn)題，由局長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，深入了解情況，多次同相關(guān)單位充分溝通會(huì)商，尋求妥善的化解方案，最終實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)人“事心雙解”。

創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步做好新時(shí)代信訪(fǎng)工作

武漢市信訪(fǎng)局來(lái)訪(fǎng)接待處一直收藏著一批“寶貝”，那就是群眾贈(zèng)送的24面錦旗。

為了更好地發(fā)揮傾聽(tīng)群眾訴求建議重要窗口的職能，真正成為反映社情民意的“晴雨表”，武漢市信訪(fǎng)局來(lái)訪(fǎng)接待處近年來(lái)以一系列創(chuàng)新舉措改進(jìn)接訪(fǎng)工作，用實(shí)際行動(dòng)贏得信訪(fǎng)群眾的信任與贊譽(yù)：接訪(fǎng)前“三亮”，亮工號(hào)、亮姓名、亮職務(wù);接訪(fǎng)時(shí)“五必問(wèn)”，問(wèn)事實(shí)真相、問(wèn)訴求與理由、問(wèn)實(shí)際困難、問(wèn)信訪(fǎng)經(jīng)歷、問(wèn)此前辦理情況，變被動(dòng)接談為主動(dòng)梳理;接訪(fǎng)后，立即登記錄入陽(yáng)光信訪(fǎng)系統(tǒng)，針對(duì)不同的信訪(fǎng)事項(xiàng)，及時(shí)交辦責(zé)任單位辦理……

“愛(ài)學(xué)習(xí)、好研究、善總結(jié)”，談起北京市公安局法制總隊(duì)信訪(fǎng)支隊(duì)綜合指導(dǎo)中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)張國(guó)偉，領(lǐng)導(dǎo)和同事們不由得豎起大拇指!

在工作中，張國(guó)偉研究提出制定市局層面體制機(jī)制21項(xiàng)，指導(dǎo)基層建立工作制度機(jī)制170余項(xiàng)。為從源頭上預(yù)防涉法信訪(fǎng)問(wèn)題產(chǎn)生，張國(guó)偉還參與創(chuàng)新建立案件評(píng)查、情況通報(bào)等一系列工作機(jī)制，形成一整套信訪(fǎng)案件管理模式，有力地推進(jìn)了公安機(jī)關(guān)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。

這天，河南省舞鋼市寺坡街道居民鄧某來(lái)到市信訪(fǎng)局反映：其丈夫因病逝，戶(hù)籍銷(xiāo)戶(hù)，導(dǎo)致她無(wú)法取出丈夫單位發(fā)放的1萬(wàn)元撫恤金。了解相關(guān)情況后，接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)銀行溝通協(xié)調(diào)，啟動(dòng)簡(jiǎn)易辦理程序。當(dāng)日下午，鄧某順利取出了撫恤金。

如此及時(shí)解決問(wèn)題，背后是河南省舞鋼市信訪(fǎng)局局長(zhǎng)雷娟創(chuàng)新推行“一日工作法”，即對(duì)當(dāng)日新增信訪(fǎng)案件，按照“即接即辦”的工作要求，做到即時(shí)受理、即時(shí)辦理、即時(shí)反饋，推動(dòng)群眾訴求解決“不過(guò)夜”。對(duì)確實(shí)不能當(dāng)天解決的，也要當(dāng)日理清處理思路，立案跟蹤督辦，限期解決到位。

走進(jìn)被稱(chēng)為“信訪(fǎng)超市”的浙江省安吉縣社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心，各部門(mén)的窗口一字排開(kāi)。安吉縣信訪(fǎng)局聯(lián)合其他部門(mén)打造了一個(gè)集來(lái)訪(fǎng)、接待、受理、流轉(zhuǎn)、結(jié)案等環(huán)節(jié)于一體的矛盾糾紛調(diào)解平臺(tái)，解決以往民眾反映問(wèn)題要“來(lái)回跑”甚至“摸不著門(mén)”的情況。

矛盾在哪里產(chǎn)生，就把哪里作為疏導(dǎo)化解矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。兩年來(lái)，安吉90%的矛盾糾紛在鄉(xiāng)、村層面都得以化解。

信訪(fǎng)工作的首義，在于時(shí)刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。全國(guó)信訪(fǎng)系統(tǒng)廣大干部職工始終堅(jiān)守職責(zé)使命，無(wú)私奉獻(xiàn)，千方百計(jì)為群眾排憂(yōu)解難，用行動(dòng)贏得了群眾信任，維護(hù)了改革發(fā)展穩(wěn)定的良好局面。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2022年05月31日 06 版)

原文鏈接：http://cpc.people.com.cn/n1/2022/0531/c444438-32434691.html

原文標(biāo)題：千方百計(jì)為群眾排憂(yōu)解難

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