2024年國考面試備考技巧：答題技巧之輿情應(yīng)對類題目如何答出彩

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及5G時代的即將到來，輿情的傳播速度越來越快，所以對于輿情的應(yīng)對也越來越考驗著政府的處理能力以及水平。而在公務(wù)員面試中，輿情應(yīng)對作為突發(fā)事件處理題目中的一個重要考點，也須引起各位考生的重視。如何才能將這類題目答出彩，并且體現(xiàn)政府的工作實務(wù)，則需要各位考生熟練掌握這類題目的答題技巧。

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在公務(wù)員面試中輿情應(yīng)對在突發(fā)事件處理題目中呈現(xiàn)較多，并且多是以下情景：網(wǎng)上爆出某些信息(多負面)，引起群眾的不安;或者政府處理社會事務(wù)時被媒體放到網(wǎng)上且進行負面引導(dǎo);或者媒體群眾在行使自身對政府的監(jiān)督職能時致使輿情出現(xiàn)。總的來說，也就是考察公務(wù)員能否對新聞媒體上傳播的不良信息、謠言、社情民意等進行有效回復(fù)和處理。

以往考生在回答這類題目的時候，會出現(xiàn)以下幾點問題：有的考生認為只要是輿情出現(xiàn)了，那輿情一定是真實的，反映出考生缺乏辯證思維，沒有調(diào)查就下了結(jié)論;還有就是面對輿情，有的考生習(xí)慣先去調(diào)查，等調(diào)查完再做后續(xù)處理;還有的考生沒有太多思路，想到哪兒說到哪兒。這些都是考生在回答輿情應(yīng)對類題目中的常見問題，我們既然了解了這類題目的常見情景以及答題中的問題，我們到底應(yīng)該怎么處理呢?

政府在面對輿情的時候，本就有一套屬于自己的處理流程，具體如下：

第一，輿情出現(xiàn)后需要政府第一時間做出正面回應(yīng)。可以利用官方微博、微信公眾號、官網(wǎng)、短視頻平臺等回應(yīng)，并且速度要快，盡可能做輿情事件的第一定義者。當然對于事件影響的程度不同，回應(yīng)方式也會略有區(qū)別，影響較輕, 如負面新聞、投訴舉報、虛假信息等，需要按照“黃金三原則”去處理;對于影響比較重的事件，甚至引起大面積恐慌的事件，要迅速上報當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信息中心或輿論管控中心，甚至成立輿情應(yīng)對工作組，并且給出回應(yīng)。

第二，對輿情中出現(xiàn)的情況進行全面調(diào)查。可以直接詢問當事人或者當事單位，通過走訪、實地調(diào)查、電話詢問等方式進行調(diào)查，另外也可以通過查看監(jiān)控錄像等方式，力求還原事件的真相。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，若是輿情中的情況確實存在，需要按照相關(guān)規(guī)定進行處理(比如追責、整改等)，對于違反法律的則需要承擔法律責任;若是輿情中的情況不存在，則需澄清問題，對輿情的制造者進行追責。

第三，對調(diào)查結(jié)果進行公布。可以通過三微一端公布，如果事件重大，政府可以組織召開新聞發(fā)布會。

以上幾點是政府在面對輿情的時候一般會采取的方法，考生在答題的過程中如果能夠靈活運用以上的幾點進行回答，則能夠體現(xiàn)考生對政府實務(wù)的了解，更能夠和考官產(chǎn)生共鳴。當然，近些年，隨著社會轉(zhuǎn)型加劇，以及輿情傳播速度的加快，輿情也呈現(xiàn)出多樣性的特點，對于不同的情況，政府在處理的時候運用的方式也在不斷進步。這也就提醒考生需要盡可能熟悉政府的工作實務(wù)，可以多關(guān)注官方媒體對一些輿情的報道，重點關(guān)注報道中 政府是如何處理這類輿情的，另外華圖教育通過對公務(wù)員面試的教研升級，總結(jié)整理出來比較詳細的政府工作實務(wù)，其中輿情應(yīng)對模塊就有比較詳盡的論述，考生完全可以結(jié)合題目轉(zhuǎn)化成答題語言進行回答。

最后，輿情應(yīng)對是我們公務(wù)員面試的一個重點，希望各位考生能夠明確政府的工作流程，做到言之有物、言之有理。

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