2024年國(guó)考面試備考技巧：答題技巧之輿情應(yīng)對(duì)類題目如何答出彩

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及5G時(shí)代的即將到來(lái)，輿情的傳播速度越來(lái)越快，所以對(duì)于輿情的應(yīng)對(duì)也越來(lái)越考驗(yàn)著政府的處理能力以及水平。而在公務(wù)員面試中，輿情應(yīng)對(duì)作為突發(fā)事件處理題目中的一個(gè)重要考點(diǎn)，也須引起各位考生的重視。如何才能將這類題目答出彩，并且體現(xiàn)政府的工作實(shí)務(wù)，則需要各位考生熟練掌握這類題目的答題技巧。

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在公務(wù)員面試中輿情應(yīng)對(duì)在突發(fā)事件處理題目中呈現(xiàn)較多，并且多是以下情景：網(wǎng)上爆出某些信息(多負(fù)面)，引起群眾的不安;或者政府處理社會(huì)事務(wù)時(shí)被媒體放到網(wǎng)上且進(jìn)行負(fù)面引導(dǎo);或者媒體群眾在行使自身對(duì)政府的監(jiān)督職能時(shí)致使輿情出現(xiàn)�？偟膩�(lái)說(shuō)，也就是考察公務(wù)員能否對(duì)新聞媒體上傳播的不良信息、謠言、社情民意等進(jìn)行有效回復(fù)和處理。

以往考生在回答這類題目的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)以下幾點(diǎn)問(wèn)題：有的考生認(rèn)為只要是輿情出現(xiàn)了，那輿情一定是真實(shí)的，反映出考生缺乏辯證思維，沒(méi)有調(diào)查就下了結(jié)論;還有就是面對(duì)輿情，有的考生習(xí)慣先去調(diào)查，等調(diào)查完再做后續(xù)處理;還有的考生沒(méi)有太多思路，想到哪兒說(shuō)到哪兒。這些都是考生在回答輿情應(yīng)對(duì)類題目中的常見(jiàn)問(wèn)題，我們既然了解了這類題目的常見(jiàn)情景以及答題中的問(wèn)題，我們到底應(yīng)該怎么處理呢?

政府在面對(duì)輿情的時(shí)候，本就有一套屬于自己的處理流程，具體如下：

第一，輿情出現(xiàn)后需要政府第一時(shí)間做出正面回應(yīng)。可以利用官方微博、微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、短視頻平臺(tái)等回應(yīng)，并且速度要快，盡可能做輿情事件的第一定義者。當(dāng)然對(duì)于事件影響的程度不同，回應(yīng)方式也會(huì)略有區(qū)別，影響較輕, 如負(fù)面新聞、投訴舉報(bào)、虛假信息等，需要按照“黃金三原則”去處理;對(duì)于影響比較重的事件，甚至引起大面積恐慌的事件，要迅速上報(bào)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信息中心或輿論管控中心，甚至成立輿情應(yīng)對(duì)工作組，并且給出回應(yīng)。

第二，對(duì)輿情中出現(xiàn)的情況進(jìn)行全面調(diào)查。可以直接詢問(wèn)當(dāng)事人或者當(dāng)事單位，通過(guò)走訪、實(shí)地調(diào)查、電話詢問(wèn)等方式進(jìn)行調(diào)查，另外也可以通過(guò)查看監(jiān)控錄像等方式，力求還原事件的真相。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，若是輿情中的情況確實(shí)存在，需要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理(比如追責(zé)、整改等)，對(duì)于違反法律的則需要承擔(dān)法律責(zé)任;若是輿情中的情況不存在，則需澄清問(wèn)題，對(duì)輿情的制造者進(jìn)行追責(zé)。

第三，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行公布。可以通過(guò)三微一端公布，如果事件重大，政府可以組織召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。

以上幾點(diǎn)是政府在面對(duì)輿情的時(shí)候一般會(huì)采取的方法，考生在答題的過(guò)程中如果能夠靈活運(yùn)用以上的幾點(diǎn)進(jìn)行回答，則能夠體現(xiàn)考生對(duì)政府實(shí)務(wù)的了解，更能夠和考官產(chǎn)生共鳴。當(dāng)然，近些年，隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型加劇，以及輿情傳播速度的加快，輿情也呈現(xiàn)出多樣性的特點(diǎn)，對(duì)于不同的情況，政府在處理的時(shí)候運(yùn)用的方式也在不斷進(jìn)步。這也就提醒考生需要盡可能熟悉政府的工作實(shí)務(wù)，可以多關(guān)注官方媒體對(duì)一些輿情的報(bào)道，重點(diǎn)關(guān)注報(bào)道中 政府是如何處理這類輿情的，另外華圖教育通過(guò)對(duì)公務(wù)員面試的教研升級(jí)，總結(jié)整理出來(lái)比較詳細(xì)的政府工作實(shí)務(wù)，其中輿情應(yīng)對(duì)模塊就有比較詳盡的論述，考生完全可以結(jié)合題目轉(zhuǎn)化成答題語(yǔ)言進(jìn)行回答。

最后，輿情應(yīng)對(duì)是我們公務(wù)員面試的一個(gè)重點(diǎn)，希望各位考生能夠明確政府的工作流程，做到言之有物、言之有理。

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