2024國(guó)考面試備考技巧：兩步走，搞定解決問(wèn)題突發(fā)情境的處理

2024國(guó)考面試備考技巧：兩步走，搞定解決問(wèn)題突發(fā)情境的處理

在國(guó)家公務(wù)員面試考試中，解決問(wèn)題類(lèi)題目不僅包含了處理各種關(guān)系間的問(wèn)題，還會(huì)有日常突發(fā)、工作受阻、輿情應(yīng)對(duì)、信訪(fǎng)受理和公共危機(jī)幾種情況。這些突發(fā)情境都是在工作中才出現(xiàn)，這就導(dǎo)致有很多小白考生不知道該如何作答此類(lèi)題目。今天，我們就來(lái)用兩步拆解此類(lèi)問(wèn)題，讓大家不再恐懼作答突發(fā)情境的問(wèn)題，做到得心應(yīng)手。

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第一步，我們要明確“怎么看”，說(shuō)的直白一些，要能夠向考官表明出自己對(duì)此類(lèi)突發(fā)情境的看法，自己要抱著怎樣的態(tài)度去解決。例如：

領(lǐng)導(dǎo)讓你裝飾修繕單位的宣傳欄，準(zhǔn)備第二天用，但由于夜間刮大風(fēng)，導(dǎo)致你準(zhǔn)備好的宣傳欄損壞了，第二天早上你看到了。請(qǐng)問(wèn)你要怎么辦?【2023年1月10日國(guó)家公務(wù)員面試真題(貴州氣象局)】

拿到這道題目我們首先要保持頭腦清醒，科學(xué)分析，明確如果不及時(shí)處理，很可能會(huì)影響到后續(xù)宣傳工作的開(kāi)展，并表示要快速尋找替代方案，及時(shí)應(yīng)對(duì)，消除影響，凸顯急迫性。再如：

在出入境檢查時(shí)，飛機(jī)登機(jī)人流量大，造成擁堵，張某趕時(shí)間插隊(duì)，郭某表示不滿(mǎn)，二人產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，引發(fā)群眾圍觀(guān)，此時(shí)，張某由于情緒激動(dòng)暈倒了，作為執(zhí)勤民警你怎么辦?【2023年4月1日國(guó)家公務(wù)員面試真題(出入境邊檢總站)】

這道題目是屬于在工作之中出現(xiàn)了阻礙和問(wèn)題，而且具有很強(qiáng)的崗位匹配性。所以開(kāi)頭我們可以這樣用“怎么看”來(lái)表達(dá)：“如果不及時(shí)處理可能會(huì)導(dǎo)致張某的身體狀況進(jìn)一步惡化，甚至引發(fā)更嚴(yán)重的健康問(wèn)題，同時(shí)也會(huì)引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)秩序的混亂，影響登機(jī)工作。”

第二步，我們要去思考“怎么辦”，因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題類(lèi)題目最核心的是要能夠解決事情的矛盾，所以我們要表明做法是什么，通常是要求考生反應(yīng)要及時(shí)，事件要了解，處理要得當(dāng)，例如：

領(lǐng)導(dǎo)給上級(jí)做工作匯報(bào)，讓你提前準(zhǔn)備數(shù)據(jù)資料，但是在匯報(bào)時(shí)發(fā)現(xiàn)你準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤。你怎么辦? 【2023年4月8日銀保監(jiān)會(huì)計(jì)算機(jī)崗面試題】

這道題目中通過(guò)分析矛盾發(fā)現(xiàn)是出現(xiàn)了數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，但是領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)上級(jí)做匯報(bào)。所以當(dāng)我們想怎么解決問(wèn)題的時(shí)候，要優(yōu)先從最容易解決的方案開(kāi)始思考，如用正確數(shù)據(jù)替換錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，其次再假設(shè)其他的情況，如認(rèn)真比對(duì)數(shù)據(jù)的問(wèn)題，利用中間休息的時(shí)間找到領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，還要在事后嚴(yán)肅反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等。

綜上，我們?cè)谧鞔鸾鉀Q問(wèn)題中的突發(fā)情境的題目時(shí)，按照這兩步去思考可以更全面地分析問(wèn)題，點(diǎn)出要解決的矛盾。只要多加練習(xí)，形成思維方式，面對(duì)此類(lèi)題目便會(huì)運(yùn)用自如。

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