華圖教育每日一練——2月27日
有公務(wù)員在接待群眾時(shí)咆哮，被稱(chēng)為對(duì)“咆哮哥”，你怎么接待來(lái)訪群眾？
【參考答案】
廣州某公務(wù)員與前來(lái)辦事的市民大聲爭(zhēng)吵，態(tài)度傲慢，被在現(xiàn)場(chǎng)的市民錄音并上傳到網(wǎng)上，被網(wǎng)友戲稱(chēng)為“咆哮哥”，該事件引起了廣大群眾的熱議。“咆哮哥”式的作風(fēng)并非只存在于個(gè)別人身上，這暴露了部分公務(wù)人員在工作中粗暴無(wú)禮，官僚作風(fēng)嚴(yán)重。“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象在某些政府機(jī)關(guān)依然嚴(yán)重。這樣的行為不僅無(wú)助于正常公務(wù)的開(kāi)展，更嚴(yán)重的是會(huì)引起人民群眾對(duì)公務(wù)人員的不滿(mǎn)與不信任、影響黨群干群關(guān)系、損害政府形象。因此，對(duì)這樣的行為我們要深刻反思、引以為鑒。
作為一名合格的公務(wù)員，必須以“咆哮哥”事件為鑒，切實(shí)加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。謹(jǐn)記“群眾利益無(wú)小事”，接待群眾來(lái)訪是公務(wù)員知民之所需、解民之所憂(yōu)的重要方式，必須引起我們的高度重視。如果是我負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)訪，我會(huì)從以下幾點(diǎn)認(rèn)真做好這項(xiàng)工作：
第一，熱情接待。對(duì)于來(lái)訪者要熱情歡迎，以禮相待。稱(chēng)呼上要有禮貌，并且邀請(qǐng)群眾落座談話，來(lái)訪者離開(kāi)時(shí)，應(yīng)起身相送，握手作別，在基本禮節(jié)上做到讓群眾滿(mǎn)意。
第二，耐心詢(xún)問(wèn)，認(rèn)真處理。當(dāng)人民群眾上門(mén)相求時(shí)，要真心實(shí)意地幫助來(lái)訪者，耐心傾聽(tīng)群眾的訴求，不能出現(xiàn)像“咆哮哥”無(wú)視群眾訴求、傷害群眾感情的做法。耐心細(xì)致地詢(xún)問(wèn)來(lái)訪群眾的有關(guān)情況，查看來(lái)訪人的證件，傾聽(tīng)來(lái)訪人反映情況，閱讀、復(fù)印來(lái)訪人所帶材料，并對(duì)接談重要內(nèi)容做詳細(xì)記錄，事后歸類(lèi)整理，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查或交相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)處理。
第三，做好反饋和監(jiān)督工作。一方面要注重切實(shí)解決群眾困難，及時(shí)將處理進(jìn)度和結(jié)果等信息向群眾反映，重視收集群眾的反饋意見(jiàn)；另一方面要積極接受群眾的監(jiān)督，重視群眾對(duì)工作效果和效率的評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)工作方式方法和作風(fēng)。正確的做法是從態(tài)度上和實(shí)際行動(dòng)上都切實(shí)為群眾著想，為群眾排憂(yōu)解難，這樣才能真正解決問(wèn)題，贏得人民群眾的歡迎和擁護(hù)。
總之，做好群眾來(lái)訪接待工作，是從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要方面。對(duì)于每個(gè)公務(wù)員來(lái)說(shuō)，都要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲，為群眾排憂(yōu)解難，做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀。
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