網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的回應(yīng)法則

　　【提要】吸附在網(wǎng)絡(luò)的大量碎片信息，泥沙俱下、魚(yú)龍混雜。如果網(wǎng)友關(guān)注得不到及時(shí)回應(yīng)，借助網(wǎng)絡(luò)放大鏡功能，信息組合就可能向謠言方向發(fā)展。及時(shí)“發(fā)聲”，是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的首要回應(yīng)法則

　　上周以來(lái)，“回應(yīng)”成為讓人不經(jīng)意間就能記住，并不斷咀嚼的一個(gè)詞匯。

　　順手拈來(lái)就有不少新聞可以佐證——江西回應(yīng)廬山管理局“問(wèn)題招聘”、福建長(zhǎng)樂(lè)回應(yīng)“局長(zhǎng)電話(huà)一般群眾不能打”、河南泌陽(yáng)回應(yīng)“免職”副縣長(zhǎng)仍居官位——這是上周本版的幾則報(bào)道。而每天瀏覽網(wǎng)站新聞，都能看到幾條回應(yīng)式新聞，從中可見(jiàn)熱度。

　　按照字面理解，有人追問(wèn)，有人回答，才構(gòu)成一次基本的回應(yīng)�；貞�(yīng)式新聞越來(lái)越多，說(shuō)明追問(wèn)者多了，回答速度快了。現(xiàn)在更關(guān)鍵的是，追問(wèn)和回答的由頭與場(chǎng)合，從以往記者手中的采訪筆和攝像機(jī)，變成了網(wǎng)絡(luò)上的論壇“發(fā)帖”和微博“轉(zhuǎn)發(fā)”。

　　網(wǎng)絡(luò)一“轉(zhuǎn)”一“發(fā)”，是傳統(tǒng)讀者與“網(wǎng)絡(luò)麥克風(fēng)”的“約會(huì)”。這種話(huà)語(yǔ)權(quán)有大有小、傳播面有寬有窄。粉絲成千上萬(wàn)的，一句話(huà)的傳播面堪比一份報(bào)紙，而粉絲少的，也有自己的小圈子，可就娛樂(lè)時(shí)事與好友嬉笑怒罵。網(wǎng)絡(luò)的磁鐵效應(yīng)，構(gòu)建了輿論場(chǎng)，也構(gòu)建了信息場(chǎng)。而吸附在網(wǎng)絡(luò)的大量碎片信息，泥沙俱下、魚(yú)龍混雜。選擇哪些碎片，捏成什么形狀，取決于網(wǎng)友好惡。如果網(wǎng)友關(guān)注得不到及時(shí)回應(yīng)，借助網(wǎng)絡(luò)放大鏡功能，信息組合就可能向謠言方向發(fā)展。上周的回應(yīng)式新聞告訴我們，及時(shí)“發(fā)聲”，是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的首要回應(yīng)法則。

　　“局長(zhǎng)電話(huà)一般群眾不能打”事件，就是由天涯等網(wǎng)絡(luò)論壇曝光，繼而迅速引起網(wǎng)民廣泛關(guān)注的。人民日?qǐng)?bào)在報(bào)道中還獨(dú)家披露：“長(zhǎng)樂(lè)市委相關(guān)部門(mén)也是在事件被網(wǎng)上披露后才得知的。”好在長(zhǎng)樂(lè)方面迅速回應(yīng)，將當(dāng)事局長(zhǎng)停職，至此事件塵埃落定。

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，回應(yīng)法則第一要快，第二還是要快。與長(zhǎng)樂(lè)事件類(lèi)似，江西廬山、河南泌陽(yáng)兩地通過(guò)人民日?qǐng)?bào)回應(yīng)，速度大大加快。地方政府，恰似與曝光信息“賽跑”，跑得快的或可贏得這場(chǎng)輿論比賽，跑得慢的必然輸?shù)煤軕K。

　　不及時(shí)回應(yīng)、不誠(chéng)懇回應(yīng)并不少見(jiàn)，傲慢回應(yīng)更是對(duì)信譽(yù)的傷害。一只宋代瓷盤(pán)在“無(wú)損”檢測(cè)臺(tái)上損壞了，一件清代木屏風(fēng)疑似被水泡了，一批清代御林軍鎧甲被賤賣(mài)了……網(wǎng)友曝光的故宮“N重門(mén)”事件，大有綿綿不絕之勢(shì)。這些糗事，故宮有的回應(yīng)了，有的沒(méi)回應(yīng)。但回應(yīng)或不回應(yīng)，網(wǎng)友都很不滿(mǎn)意。網(wǎng)友為什么不滿(mǎn)意，被網(wǎng)絡(luò)推著跑的故宮，恐怕想不到：一旦信譽(yù)被傲慢回應(yīng)“閃了腰”，再要“直身”可就難了。

　　傳播學(xué)者麥克盧漢曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，媒介即訊息，意指從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，真正起作用的訊息并不是各個(gè)時(shí)代的媒介所傳播的內(nèi)容，而是媒介本身。網(wǎng)絡(luò)作為新媒介，可被期許的不僅是提供海量信息，更是作為一股力量借此推動(dòng)制度建立、觀念轉(zhuǎn)變的契機(jī)。面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息，不僅要有制度保障下的回應(yīng)機(jī)制，更要有認(rèn)真回應(yīng)的責(zé)任心驅(qū)使。如果雖有新聞發(fā)言人，回應(yīng)卻是雷言雷語(yǔ)；如果雖有官方網(wǎng)站，卻荒蕪得快長(zhǎng)了草；如果雖有微博，粉絲數(shù)量卻寥寥無(wú)幾，被屢屢卷進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息場(chǎng)的“急流漩渦”也就不足為奇了。

　　但愿快、實(shí)、誠(chéng)的回應(yīng)法則，能真正成為那些責(zé)任部門(mén)的自覺(jué)。

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