城管喊您好，改了臺(tái)詞改不了劇情

　　近日，包括規(guī)范城管執(zhí)法用語(yǔ)在內(nèi)的《廣州市城市管理綜合執(zhí)法工作規(guī)范》正式開(kāi)始實(shí)施�！澳�好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等等，這些禮貌用語(yǔ)被列入廣州城管執(zhí)法用語(yǔ)。同時(shí)該規(guī)范規(guī)定，城管執(zhí)法用語(yǔ)嚴(yán)禁使用“恐嚇、威脅”語(yǔ)言。可讓人啼笑皆非的是，新規(guī)實(shí)施首日尷尬頻現(xiàn)，城管執(zhí)法人員剛開(kāi)口說(shuō)“您——”，小販就撒腿逃跑，城管一句“您好”也變成了“您別跑”。

　　這一幕“喜劇”，出人意料的效果不止來(lái)自于信息不對(duì)稱。其黑色幽默的“笑點(diǎn)”更來(lái)自于小販“為積威之所劫”的現(xiàn)實(shí)困境。從小販的角度來(lái)判斷，一聲“您好”之后的毀秤、收車(chē)、踢籃子，與沒(méi)說(shuō)“您好”就直接實(shí)施的毀秤、收車(chē)、踢籃子，似乎并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。人都是趨利避害的，受到文明用語(yǔ)執(zhí)法的“利”小，被砸攤收車(chē)的“害”大，小販不跑難道傻呀。

　　由此而言，城管文明用語(yǔ)執(zhí)法雖是好事，但在與小販玩“貓和老鼠”游戲時(shí)，改了臺(tái)詞，還是改不了劇情的。問(wèn)題的實(shí)質(zhì)在于，城管作為城市管理系統(tǒng)的末梢，其自身是不可能讓城市管理從“管制”轉(zhuǎn)向“服務(wù)”的。而小販擺攤設(shè)點(diǎn)以求養(yǎng)家糊口，客觀上說(shuō)明底層群眾的生存困境，只要這困境存在，他們就會(huì)繼續(xù)甘心當(dāng)“鼠”和“貓”捉迷藏。

　　夏俊峰被英雄化與城管被妖魔化，一定程度上正是說(shuō)明了城管與小販都成了城市管理困局中的灰色力量。只有等哪一天走出了這一迷局，城管若還存在，也才會(huì)真正變得文明，而小販成為合法經(jīng)營(yíng)者，也才會(huì)有尊嚴(yán)地?cái)[攤。

　　孔子說(shuō)“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史”，質(zhì)樸勝過(guò)了文飾就顯得粗野，文飾勝過(guò)了質(zhì)樸就會(huì)虛浮不實(shí)。拿城管文明執(zhí)法用語(yǔ)來(lái)說(shuō)，喊“您好”，說(shuō)“請(qǐng)”、“對(duì)不起”，這樣的禮貌或儀式當(dāng)然應(yīng)該肯定，但城市若沒(méi)有為小販生計(jì)提供合理途徑，則是有“文”而無(wú)“質(zhì)”，這樣的文明用語(yǔ)也就只能成為形象工程，在實(shí)際操作中恐怕也不能長(zhǎng)久堅(jiān)持使用。

　　事實(shí)上，規(guī)范城管執(zhí)法用語(yǔ)并非廣州首創(chuàng)，早在2008年，中國(guó)各地近300位城市管理執(zhí)法局長(zhǎng)就向社會(huì)發(fā)出“文明執(zhí)法”承諾。那年，武漢硚口區(qū)城管局還制訂出17條執(zhí)法用語(yǔ)，其中就將“您好”作為城管隊(duì)員執(zhí)法時(shí)的第一句話�！俺兄Z”時(shí)想必是出于真心，但多年過(guò)去了，“城管大戰(zhàn)小販”或“小販大戰(zhàn)城管”的大戲小戲仍在不斷上演，“您好”之類的文明用語(yǔ)，在這樣的“大戰(zhàn)”“小戰(zhàn)”中，顯得那么無(wú)力。

　　說(shuō)到底，還是得解決城市管理的困境與小販生計(jì)的困境，有了這樣的“質(zhì)”，配上文明用語(yǔ)的“文”，才會(huì)真正“文質(zhì)彬彬”。到那時(shí)，城管喊您好，小販才不會(huì)撒腿跑。

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