2008年2月23日海關(guān)公務(wù)員面試題（二）

　　1.有人說：一個(gè)人工作能力越強(qiáng)，他的執(zhí)行能力就越強(qiáng)，對(duì)此你怎么看?

　　【解析】 社會(huì)現(xiàn)象類

　　【此題考核核心】 綜合分析能力，言語(yǔ)表達(dá)能力等

　　【答題主線】 解釋表明觀點(diǎn)+展開分析+結(jié)合自身

　　【參考答案】 執(zhí)行能力是工作能力的一個(gè)方面。工作能力，除了包含執(zhí)行能力之外還包括決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等其他多方面能力。一個(gè)人的工作能力強(qiáng)，也就是說這個(gè)人在工作方面的綜合素質(zhì)很高、綜合能力很強(qiáng)。這個(gè)綜合能力中就包含有執(zhí)行能力。從這個(gè)角度來說，一個(gè)人的工作能力越強(qiáng)，他的執(zhí)行能力就越強(qiáng)的說法，是有其合理性的。

　　但是，也不能將這種情況絕對(duì)化。應(yīng)該知道，一個(gè)人的工作能力強(qiáng)，并不代表他的執(zhí)行能力也很強(qiáng)。存在一個(gè)工作能力強(qiáng)的人，執(zhí)行能力較差的情況。因?yàn)閳?zhí)行能力除了受個(gè)人基本素質(zhì)(如學(xué)識(shí)、思維能力)的影響外，最重要的還受個(gè)人工作態(tài)度、工作積極性的影響。一個(gè)人的工作態(tài)度不好、工作積極性不高時(shí)，即使他的學(xué)識(shí)、能力等素質(zhì)很高，他的執(zhí)行能力也不會(huì)很強(qiáng)。而當(dāng)一個(gè)人的工作態(tài)度好、工作積極性非常高時(shí)，他在學(xué)識(shí)、能力等方面的不足也會(huì)在很大程度上影響執(zhí)行能力。

　　所以，我認(rèn)為一個(gè)人的基本素質(zhì)固然重要，但是處理問題的態(tài)度、積極性等一些主觀方面，同樣對(duì)一個(gè)人的成功有極大的影響。一個(gè)人，只有充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，做事時(shí)才會(huì)取得最圓滿的結(jié)果。

　　這一點(diǎn)對(duì)我們青年人有非常積極的意義。它告訴我們，千萬不要滿足于現(xiàn)狀，也不要因身處劣勢(shì)而消沉，個(gè)人的主觀努力對(duì)于我們今后的發(fā)展才是最具有決定意義的。

　　【華圖專家點(diǎn)睛】 這個(gè)觀點(diǎn)的陷阱就是在邏輯上的推理錯(cuò)誤，即雖然執(zhí)行能力是工作能力的一方面，但是工作能力強(qiáng)并不表明執(zhí)行能力就強(qiáng)。注意在回答問題的時(shí)候要能夠辯證地看這個(gè)問題才能得出正確的答案。

　　2.房子是由一石一木壘的，你怎么看?

　　【解析】 哲理類

　　【此題考核核心】 綜合分析能力，言語(yǔ)表達(dá)能力等

　　【答題主線】 寓意+引申+聯(lián)系實(shí)際

　　【參考答案】 這句話的含義是，一個(gè)大的系統(tǒng)的工程也是由一個(gè)個(gè)小的部分組成的。它告訴我們，做事要重視積累，要踏踏實(shí)實(shí)、從小事做起，不能好高騖遠(yuǎn)。

　　“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”“合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于壘土。”我們的古人已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到積累的重要性。社會(huì)發(fā)展了幾千年，我們更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到并踐行這一點(diǎn)。做事要踏實(shí)沉穩(wěn)，不能急于求成。

　　現(xiàn)在社會(huì)上，經(jīng)常爆出一舉成名、一夜暴富的新聞。這在青年當(dāng)中產(chǎn)生了很不好的影響，部分人認(rèn)為，只要怎樣怎樣，不努力也可以取得成功，助長(zhǎng)了青年身上本來就易于出現(xiàn)的浮躁情緒。事實(shí)證明，這只會(huì)給個(gè)人帶來苦澀的失敗教訓(xùn)。只有踏實(shí)做事，認(rèn)真積累，認(rèn)真走好自己的每一步，最終才會(huì)品嘗到成功的甘甜與喜悅。

　　作為一個(gè)青年人，我身上也存在些許的浮躁情緒。但我會(huì)自覺地加以克制，時(shí)刻告誡自己要踏實(shí)沉穩(wěn)，不急于求成。相信浮躁情緒會(huì)慢慢從我身上消散，踏實(shí)沉穩(wěn)最終會(huì)成為我的一個(gè)重要的工作、生活作風(fēng)。

　　【華圖專家點(diǎn)睛】 這道題目寓意明了，如何才能答題出色，除了正面論述，從反面來加強(qiáng)論證是一個(gè)非常重要的方法，這個(gè)方法希望大家要靈活運(yùn)用，可能會(huì)收到意想不到的效果。

　　3.航班延誤，旅客情緒大，你作為工作人員怎么辦?

　　【解析】 壓力類

　　【此題考核核心】 應(yīng)變能力，言語(yǔ)表達(dá)能力等

　　【答題主線】 冷靜+穩(wěn)定乘客情緒+匯報(bào)解決問題

　　【參考答案】 作為一名工作人員，首先我要保持冷靜的頭腦，不能因?yàn)槌霈F(xiàn)緊急情況而心慌著急、自亂陣腳。我會(huì)盡快找到有效的措施，控制局面，以免事態(tài)進(jìn)一步惡化。如，通過廣播對(duì)旅客進(jìn)行解釋、并做出相應(yīng)的承諾，讓旅客放心。如果是因?yàn)槲覀児ぷ魃系膯栴}而使旅客有情緒，我還會(huì)在廣播中表示我們會(huì)立即改正錯(cuò)誤，尊重旅客的意見。

　　控制局面之后，我會(huì)采取進(jìn)一步的措施緩和旅客的情緒。如在候機(jī)大廳里播放舒緩的音樂，組織人員為航班延誤的旅客提供茶水等簡(jiǎn)易服務(wù)。通過這些措施，一方面緩和旅客的情緒，減小解決問題的難度，另一方面也為解決問題贏取寶貴的時(shí)間。

　　然后，我會(huì)盡快了解旅客的各種需要，提出解決建議，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。取得同意后，盡快實(shí)施，滿足旅客的要求。比如，有些旅客可能有急事、趕時(shí)間，我會(huì)盡力為他改簽其他航班;比如，有些旅客會(huì)要求退票，我也會(huì)請(qǐng)示上級(jí)，盡量滿足;如果有外地旅客，住宿等問題不方便，我會(huì)盡量為他們聯(lián)系飯店、旅館。相信采取這些措施之后，大部門旅客的問題都會(huì)得到解決。即使有部分旅客的問題沒有得到完全的解決，我也會(huì)找到妥善的措施進(jìn)行安置。我相信他們會(huì)被我們的誠(chéng)意感染，理解并支持我們的工作。

　　【華圖專家點(diǎn)睛】 其實(shí)這道題目很簡(jiǎn)單，主要是抓住幾點(diǎn)，首先自己要冷靜，穩(wěn)定乘客情緒，最后要給出具體的措施維護(hù)乘客利益。具體的方法多種多樣，最終目的都是要使雙方損失最小化。 

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