面試真題：怎樣解決居民不繳費(fèi)清潔工不清掃造成衛(wèi)生差

　　某小區(qū)部分居民拖欠衛(wèi)生費(fèi)，清潔工不去清掃，造成衛(wèi)生差，居委會派你去解決，怎么解決？

　　【此題考核核心】 溝通能力和解決實(shí)際工作能力

　　【答題主線】 溝通+原因+對策+總結(jié)

　　【參考答案】 拖欠衛(wèi)生費(fèi)現(xiàn)象在一些地方屢見不鮮，如果遇到以上情況，我會這樣處理：

　�。�1）我會盡快和清潔工溝通，衛(wèi)生費(fèi)用先由居委會墊付，先把垃圾處理掉，拖欠的衛(wèi)生費(fèi)追繳回來后再補(bǔ)回款項(xiàng)。

　　（2）為了獲取不繳納衛(wèi)生費(fèi)的真實(shí)情況，我會通過暗訪或個(gè)別談話等方式傾聽大家的意見，在必要的情況下，通知召集拖欠衛(wèi)生費(fèi)的居民，召開一次小型會議，了解情況，并做好筆錄。

　�。�3）對故意拖欠衛(wèi)生費(fèi)的居民進(jìn)行說服教育，教育他們以小區(qū)為一個(gè)整體，做到我為人人，人人為我，只有大家共同努力，才能搞好小區(qū)建設(shè)。

　　（4）加強(qiáng)宣傳教育工作，提高他們的環(huán)保意識和法制觀念。督促他們盡快交納所拖欠的費(fèi)用，并互相監(jiān)督以后要自覺按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用。

　�。�5）做好工作總結(jié)，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　【華圖專家點(diǎn)睛】 這類題目考查我們實(shí)際工作能力，沒有固定的模板，但是我們還是應(yīng)按照事情的輕重緩急逐個(gè)解決問題，做到統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)各方利益。針對這道題，首先要解決的是先把垃圾搬運(yùn)走，衛(wèi)生費(fèi)先墊付，但只治標(biāo)，不治本。接下來就要摸清不繳納衛(wèi)生費(fèi)的原因，對于故意拖欠的居民要以說服教育為主，并加強(qiáng)思想宣傳工作。最后還要把工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。