調(diào)解員要調(diào)動多種手段，以情感人、以理服人、以法育人，才能實(shí)現(xiàn)調(diào)解效果兼具公平正義的客觀現(xiàn)實(shí)和主觀感受，讓調(diào)解員和群眾之間不同的思維產(chǎn)生共鳴

一晃兒，我從事調(diào)解工作已經(jīng)四年多了，但當(dāng)初就任紹興市上虞區(qū)司法局調(diào)解中心主任時的情景仿佛就在眼前。

2018年初，我被安排到司法局調(diào)解中心工作，當(dāng)時的我自信滿滿，卻沒想到第一次調(diào)解就碰了壁。那是一樁法院“回流”案件，男女雙方因離婚撫養(yǎng)費(fèi)問題一直相持不下。他們情緒激動，別說調(diào)解了，壓根就沒人聽我講話。

最后大家不歡而散。我沮喪極了，想了一夜決定重新再來，先去請教老調(diào)解員。他們告訴我，做調(diào)解工作不能只靠法律，還得對矛盾癥結(jié)有充分的了解，學(xué)會和當(dāng)事人溝通，才能化被動為主動。

來到男方家做深入探訪后，男方看我是真心想要幫他解決問題，便敞開了心扉：自己創(chuàng)業(yè)失敗，債臺高筑，家里還有體弱多病的老人，“我不是不想給，實(shí)在是沒錢了。”

接下來我又去跟女方商量，可否讓男方每月先給一半撫養(yǎng)費(fèi)，其余部分等他找到工作后再分批支付。經(jīng)過我苦口婆心的開導(dǎo)，女方情緒漸漸穩(wěn)定下來，這場糾紛得到圓滿解決。

此后，我一有空就去群眾家里走訪，其間發(fā)現(xiàn)了一些苗頭性問題，及時把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

記得今年8月份的一天，我和同事在社區(qū)走訪過程中發(fā)現(xiàn)有位老人衣食無憂卻愁容滿面。原來老人的老伴數(shù)月前去世，留下的一筆遺產(chǎn)成了引發(fā)家庭矛盾的導(dǎo)火索，老人兩個子女鬧到要對簿公堂的地步。我和同事輪流做他們的思想工作，希望大家能以親情為重。子女們也坦陳，并不是貪圖老人錢財，而是母親在財產(chǎn)處置中分配不公。經(jīng)過多次勸說，他們都認(rèn)識到了各自的問題，最終達(dá)成和解。

就這樣，邊干邊學(xué)，我漸漸摸清了做好調(diào)解工作的竅門。以前，基層群眾的矛盾集中在鄰里之間和生產(chǎn)生活糾紛，而現(xiàn)在大多為婚姻家庭糾紛和經(jīng)濟(jì)合同類糾紛。過去群眾之間鬧矛盾，維權(quán)主要是為了討個說法，但現(xiàn)在群眾訴求越來越多元，做調(diào)解工作時不能機(jī)械、教條地適用法律，更不能情緒化地介入糾紛。調(diào)解員要調(diào)動多種手段，以情感人、以理服人、以法育人，才能實(shí)現(xiàn)調(diào)解效果兼具公平正義的客觀現(xiàn)實(shí)和主觀感受，讓調(diào)解員和群眾之間不同的思維產(chǎn)生共鳴。