社會(huì)工作者之溝通要掌握什么技巧

2014-11-03 10:18:23 社區(qū)工作者考試 http://yflching.cn/shehui/ 文章來(lái)源：華圖教育

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　　溝通要掌握什么技巧

　　對(duì)人尊重的態(tài)度和同感的理解是需要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)傳遞或表達(dá)的，因此，溝通雙方運(yùn)用語(yǔ)言的能力和藝術(shù)是取得良好溝通效果的關(guān)鍵。

　　運(yùn)用好語(yǔ)言符號(hào)

　　第一，把話說(shuō)得悅耳，悅耳的聲音會(huì)令人心情舒暢。第二，把話說(shuō)得清楚，必須讓人明白所要傳達(dá)信息的意思，這就要求溝通者思維有條理得把意思說(shuō)明白。第三，把話說(shuō)得準(zhǔn)確，說(shuō)話用詞盡量科學(xué)準(zhǔn)確。第四，把話說(shuō)得恰當(dāng)，說(shuō)話必須符合特定的身份和場(chǎng)合。第五，把話說(shuō)得巧妙。怎么才能開(kāi)啟對(duì)自己有利又令對(duì)方愉悅的話題，一般的原則是尋找對(duì)方的興趣談話區(qū)域和自己的有知區(qū)域，而要避開(kāi)對(duì)方忌諱的區(qū)域和自己的無(wú)知區(qū)域。

　　巧妙使用身體語(yǔ)言

　　身體符號(hào)包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢(shì)、動(dòng)作及儀表等。有65%的社會(huì)意義是通過(guò)身體符號(hào)傳遞的。身體符號(hào)具有無(wú)偽裝性的特點(diǎn)，人們可以通過(guò)恰當(dāng)?shù)纳眢w符號(hào)向溝通對(duì)象表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的尊重、接納、關(guān)心，更可以通過(guò)細(xì)心地觀察對(duì)方的身體符號(hào)解讀其內(nèi)心世界。

　　環(huán)境符號(hào)

　　環(huán)境符號(hào)是指能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素。時(shí)間在傳遞信息中具有不可替代的作用。空間因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場(chǎng)所的氣氛。一般而言，人與人之間相隔0至15厘米是親密距離，其語(yǔ)意是親密而熱烈；15至75厘米是個(gè)人距離，語(yǔ)意是親切友好；75至215厘米是社交距離，語(yǔ)意是嚴(yán)肅而正式；215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒(méi)有心理的聯(lián)系，但在一些特殊的場(chǎng)合如擁擠的公共汽車(chē)上則是例外情境。由此可見(jiàn)，應(yīng)該視交往對(duì)象的關(guān)系把握與人溝通的距離。