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2019社工面試備考：人際溝通問題

2019-11-05 14:07:02 社區(qū)工作者考試 http://yflching.cn/shehui/ 文章來源：華圖教育

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9月9日，河南鄭州上街區(qū)龍騰生態(tài)園烙饃特味村老板陳增印將上街區(qū)甲鎮(zhèn)人民政府和乙村村委會(huì)告上法庭，請(qǐng)求法院判決兩被告支付拖欠餐費(fèi)38919元。陳增印訴稱，2017年8月以來，甲鎮(zhèn)人民政府在乙村開展工作，其工作人員多次到其餐館用餐或訂盒飯，乙村村委會(huì)原負(fù)責(zé)人趙某(后因涉嫌職務(wù)犯罪被判刑入獄)批準(zhǔn)，由乙村委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)簽單掛賬。截至目前，已累計(jì)拖欠餐費(fèi)38919元。他多次到乙村委會(huì)催要，村委會(huì)均以餐費(fèi)無法報(bào)銷入賬為由未予清償。請(qǐng)求判決甲鎮(zhèn)政府和乙村村委會(huì)立即支付其拖欠餐費(fèi)38919元及利息。

政府和百姓之間的關(guān)系問題，歷來是面試考題中的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。在上述材料中，就存在餐館老板、甲鎮(zhèn)人民政府、乙村村委會(huì)之間的關(guān)系問題。這樣的素材在面試考題中可以出題的形式很多。今天，我們以人際溝通的出題方式帶著各位同學(xué)進(jìn)行分析。

假如餐館老板情緒很激動(dòng)的拿著餐費(fèi)單去上街區(qū)政府反映情況，你作為接待的工作人員，請(qǐng)問此時(shí)你該怎么辦?

上題便是一道典型的人際溝通與應(yīng)急應(yīng)變相結(jié)合的題目。在作答時(shí)，可以參考人際溝通的作答流程來作答，即“態(tài)度-原因-化解-避免”。具體答題要點(diǎn)：1.態(tài)度，作為接待群眾的工作人員，面對(duì)情緒比較激動(dòng)的老板，態(tài)度一定要熱情，讓群眾能感受到我們能理解他，進(jìn)而更好的了解事情的始末，幫助群眾解決問題。2.原因，在老板情緒緩和之后，對(duì)餐館老板所反映的問題做詳細(xì)的記錄，了解事情的始末，記錄老板的需求，對(duì)老板反映問題中需要核實(shí)的地方做好記錄，以便后期開展調(diào)查時(shí)有方向。3.化解，在了解事情的情況后，根據(jù)辦事規(guī)定，給餐館老板一個(gè)答復(fù)期限，同時(shí)將不屬于自己職權(quán)范圍的內(nèi)容反饋給領(lǐng)導(dǎo)，獲得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后開展相應(yīng)調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)作出進(jìn)一步指示。待處理結(jié)果出來后，將相應(yīng)結(jié)果告知餐館老版。4.避免，接待好群眾、了解好群眾反映的問題是我的職責(zé)，要總結(jié)好處理此次事件中遇到的問題，提升自己的各方面的能力，爭(zhēng)取以后更好的為群眾服務(wù)。

以上便是作答該類型題目時(shí)可以采取的答題要點(diǎn)，各位小伙伴不妨自己來完整的作答一遍。

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